6. Kết cấu luận văn
4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Bao thanh toán tại Vietcombank
Mục tiêu chiến lược của VCB là trở thành một trong những NHTM hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng với dịch vụ đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa trên nền tảng mô hình tổ chức và quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin hiện đại, công nghệ NH tiên tiến. Để thực hiện được mục tiêu chiến lược NH TMCP VCB định hướng hoạt động như sau:
Khách hàng chiến lược mà NH hướng tới là khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
NH sẽ củng cố và hoàn thiện các hoạt động truyền thống của NH như huy động nợ, thanh toán và cho vay đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển các hoạt động NH hiện đại như thanh toán điện tử, rút tiền tự động qua máy ATM, Mobile banking, Phone banking và Internet banking…
Trong thời gian tới VCB chú trọng tới các chương trình đào tạo cán bộ, nhân viên NH, thu hút nhân tài và xác định nguồn lực con người là yếu tố quyết định sự thành công của NH. Nâng cao năng lực quản lý, quản trị nguồn nhân lực.
Các chiến lược hướng tới khách hàng được NH đưa ra là:
Chiến lược thâm nhập thị trường: chiến lược tập trung giải quyết vấn đề gia tăng thị phần của NH trên các thị trường hiện có. Chiến lược này thực hiện thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng nhằm đưa hình ảnh của NH tới mọi người dân.
Chiến lược phát triển thị trường (mở rộng mạng lưới hoạt động): chiến lược tập trung giải quyết vấn đề phát triển hệ thống kênh phân phối (bao gồm kênh phân phối truyền thống cũng như các kênh phân phối ứng dụng công nghệ thông tin) tại các thị trường mới nhằm đón đầu và chiếm lĩnh thị trường.
Chiến lược phát triển dịch vụ: tạo sự khác biệt cho các dịch vụ của NH bằng cách ứng dụng công nghệ hiện đại để tăng tính chính xác, an toàn, bảo mật, nhanh chóng trong quá trình giao dịch. Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để phục vụ cho công tác thiết kế dịch vụ, hoạt động mới. Dịch vụ tài chính của NH phải được thiết kế theo hướng mở, đảm bảo tính linh hoạt cần thiết nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Để thực hiện tốt những chiến lược như trên đòi hỏi sự cố gắng không ngừng từ toàn thể lãnh đạo, cán bộ, nhân viên NH, mặt khác phải xây dựng được kế hoạch phát triển trung và dài hạn, có hệ thống dự báo ngắn hạn sát thực, lường trước được mọi diễn biến để có chính sách hợp lý, linh hoạt trong từng
Với những mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển sắp tới hy vọng VCB sớm hoàn thành các điều kiện cần thiết để phát triển thành công dịch vụ BTT.
4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Bao thanh toán tại Vietcombank