I. GIỚI THIỆU CHUNG
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.2. Nội dung chiến lược kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng
công ty ựã xây dựng
a. Chiến lược phát triển tổng thể
Viettel post ựưa ra quan ựiểm phát triển cho mình như sau:
- đưa Viettel Post trở thành nhà cung cấp dịch vụ số 1 tại Việt Nam về thị trường trong nước về chuyển phát nhanh và có tên tuổi trên thế giới.
- Cam kết ựưa lại chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và giá cả hợp lý nhất cho mọi ựối tượng khách hàng.
- Gắn việc phát triển doanh nghiệp với việc phát triển cộng ựồng và xây dựng một thương hiệu mạnh.
- Tối ựa hóa giá trị doanh nghiệp bằng cách mở rộng phạm vi kinh doanh trên cơ sở hạ tầng và khách hàng hiện có.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70 - Xây dựng một tập thể ựoàn kết, có quyết tâm cao, năng ựộng sáng tạo, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ ựược giao.
để ựạt ựược mục tiêu tăng trưởng và chiếm lĩnh thị trường Tổng công ty sử dụng giải pháp huy ựộng sức mạnh bên trong của doanh nghiệp và tận dụng những cơ hội bên ngoài của thị trường. Việc ựầu tiên mà Viettel Post tiến hành thâm nhập và phát triển thị trường là việc ựặt giá thấp hơn ựối thủ bình quân là 5%, xâm nhập và phát triển thị trường vào khoảng trống thị trường là thị trường nông thôn với chất lượng tốt hơn hoặc tương ựương ựối thủ và kết hợp các chiến lược khác như chiến lược giá, chiến lược marketing,Ầ
b. Chiến lược mở rộng thị trường
Viettl post xác ựịnh phương hướng và quy mô của thị trường cần ựạt ựược ựến năm 2018 là dựa trên cơ sở các thế mạnh và nguồn lực sẵn có ựể xác ựịnh phương pháp giành ựược mục tiêu tăng quy mô thị trường. Kết quả ựánh giá mở rộng thị trường sẽ ựược ựo bằng các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận, thị phần, mật ựộ và ựộ rộng của mạng lưới phân phối sản phân phối sản phẩm. Mục tiêu của chiến lược ựưa ra là tăng số lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm, tăng sản lượng tiêu thụ từ ựó làm tăng các chỉ tiêu trên.
Phát triển thị trường ở các khu vực theo hướng khai thác triệt ựể thị trường ở các khu vực thành thị và mở rộng thị trường ở khu vực nông thôn là thị trường ựầy tiềm năng mà doanh nghiệp mới khai thác ựược rất ắt.
Phát triển hệ thống bưu cục rộng khắp với mục tiêu phục vụ nhu cầu khách hành tốt nhất có thể.
Cụ thể Viettel post thực hiện ựưa ra phát triển hệ thống bưu cục ựến các tuyến tỉnh, huyện, khu chế xuất, khu công nghiệp trên toàn quốc và sử dụng ựội ngũ cộng tác viên ựịa bàn viễn thông thu cước của Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho việc phát bưu gửi tuyến phát cấp huyện, xã. Kế hoạch phát triển hệ thống bưu cục tuyến xã huyện xem bảng 4.7.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70
Bảng 4.7: Phát triển hệ thống bưu cục tuyến huyện xã
STT Nội dung Năm
2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Ghi chú 1 độ phủ huyện thị 511/708 578/708 629/708 692/708 708/708 708 huyện 2 độ phủ phường xã 3.830/ 11.148 4.200/ 11.148 4.750/ 11.148 6.200/ 11,148 7.350/ 11.148 9.200/ 11.148 10.100/ 11.148 10.800/1 .148 1.148/ 1.148 11.148 xã 3 Số lượng Bưu cục 130 150 160 190 210 250 280 305 400 4 Số lượng CTV 45 68 168 518 1.200 2.500 3.500 4.500 7.200 31.128
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 71 Ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông vào các khâu quản lý, khai thác và phát triển dịch vụ. Tăng cường năng lực khâu vận chuyển với các phương thức vận chuyển chuyên ngành, kể cả máy bay chuyên ngành có khả năng cơ ựộng cao ựáp ứng ựược chất lượng thời gian, vận chuyển an toàn.
Thực hiện ựóng chuyến trực tiếp mỗi ngày 2 chuyến (trưa và tối), nhằm thu hút thêm lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Qua ựó, mở rộng mạng lưới và giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ và hàng hóa ựến khách hàng.
c. Chiến lược về giá
Thực hiện tập hợp, phân tắch và tắnh giá thành Viettel post thực hiện phân tắch chi phắ ựược làm ựến ựầu sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm. Áp dụng chiến lược chi phắ thấp kết hợp với nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm ựáp ứng nhu cầu khách hàng ở một mức giá thấp hơn ựối thủ 5% nhưng chất lượng tương ựương hoặc trội hơn ở tất cả sản phẩm dịch vụ chuyển phát.
Thực hiện kế hoạch khuyến mãi về giá thông qua việc giảm giá cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thường xuyên hoặc chi phần trăm hoa hồng cho người môi giới khi giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu chắnh Viettel.
d. Chiến lược phát triển sản phẩm mới
để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và phát triển thương hiệu chuyển phát nhanh ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh truyền thống thư, tài liệu và chuyển phát nhanh gói nhỏ, kiện hàng có trọng lượng tối ựa ựến 31,5 kg, Viettel post ựưa ra một số sản phẩm mới như: Dịch vụ nhận và chuyển phát thư, hàng hóa từ Việt Nam ựến các nước đông Nam Á trong vòng 24 giờ, dịch vụ chuyển phát ựến các nước Châu Phi mà Tập ựoàn Viettel ựang ựầu tư. Dịch vụ vận chuyển giao hàng nặng, hàng quá khổ có trọng lượng lên ựến 1.000 kg hoặc kắch thước của bưu kiện >330cm nhằm ựa dạng loại hình dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 72 so với các ựối thủ.
e. Chiến lược Marketing và quảng bá thương hiệu
đối với dịch vụ chuyển phát nhanh thì Marketing và quảng bá thương hiệu chiếm vị trắ hết sức quan trọng trong việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng ở lại với nhà cung cấp. Do ựó một chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu ựúng ựắn sẽ tạo sức mạnh cho doanh nghiệp trong cạnh tranh ựể dành thị phần về mình. Viettel post ựã ựưa ra nội dung chiến lược cần làm như sau:
- Thực hiện quảng cáo dịch vụ ựến khách hàng trên toàn quốc qua truyền hình trung ương, truyền hình ựịa phương, qua ựài phát thanh.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
- Quảng bá thương hiệu thông qua các chương trình tài trợ ca nhạc ủng hộ ựồng bào nghèo, chương trình ngôi nhà tình nghĩa 100 ựồng, chương trình Viettel vì cộng ựồng, tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, tặng quà cho khách hàng quen thuộc vào các ngày lễ, tết trong năm.
f. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi thành công, Viettel Post luôn ý thức cho rằng một tổ chức mạnh thì có tất cả. Do ựó thống nhất và ựoàn kết nội bộ luôn là yêu cầu ựặt ra ựối với các thành viên trong Tổng công ty. Các tổ chức ựảng, chắnh quyền và tổ chức quần chúng không ngừng ựược kiện toàn củng cố nhằm phát huy dân chủ. đội ngũ cán bộ nhân viên ựược chăm lo ựào tạo, bồi dưỡng trưởng thành, thực sự là nguồn lực to lớn góp phần quan trọng vào quá trình phát triển trước mắt cũng như lâu dài của Tổng công ty. Viettel Post luôn lựa chọn chiến lược nguồn nhân lực cho mình là ựặt con người vào vị trắ trung tâm, coi doanh nghiệp là phương tiện ựể con người phát huy tài năng sáng tạo, xây dựng ựội hình hiệu quả. Theo ựó Tổng công ty tập trung mọi nguồn lực ựể tạo ra môi trường thuận lợi cho các cán bộ quản lý phát huy
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 73 năng lực, công nhân viên có ựầy ựủ việc làm, phát hiện và sử dụng cán bộ trẻ có năng lực.
Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao ựộng thông qua:
Chắnh sách tuyển dụng: Thực hiện tuyển dụng công khai qua hình thức thông báo rộng rãi, ưu tiên tuyển những người có trình ựộ, kinh nghiệm.
Chắnh sách ựào tạo: Kết hợp ựào tạo tại chỗ và cử ựi học tập bồi dưỡng, huấn luyện về chuyên môn, ựào tạo công nhân kỹ thuật mới qua các lớp ngắn hạn ựể tắch nghi với công việc
Xây dựng hệ thống lương phù hợp, thực hiện chế ựộ thỏa ựáng, kỷ luật rõ ràng và ựược lượng hóa bằng thành tắch, thu nhập là ựòn bẩy kắch thắch người lao ựộng.