I. GIỚI THIỆU CHUNG
2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng ựến việc xây dựng chiến lược kinh doanh
vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp
Có nhiều yếu tố tác ựộng trực tiếp hay gián tiếp ựến việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh như:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 29
a. Mức ựộ phổ cập của dịch vụ
Ở nhiều nơi nhất là ở những vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa người dân chư biết ựến sự có mặt cũng như lợi ắch của dịch vụ chuyển phát nhanh vì thế họ không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Do ựó mức ựộ phổ cập, mạng lưới phân phối dịch vụ chuyển phát nhanh có tác ựộng mạnh ựến nhu cầu của người tiêu dùng: tổ chức mạng lưới cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng, mạng bưu cục phục vụ, bán kắnh và số dân phục vụ, thời gian phục vụ tại các bưu cục tại mỗi vùng, miền khác nhau. Do vậy, ựây là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới việc xây dựng chiến lược. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và có lộ trình xây dựng mạng lưới cũng như có hình thức tuyên truyền, quảng cáo về dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nếu hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo phát huy tác dụng, chỉ cho khách hàng thấy ựược những ưu thế và công dụng của dịch vụ chuyển phát nhanh thì mới hấp dẫn họ, khiến họ có nhu cầu sử dụng và dần dần ưa thắch dịch vụ.
b. Thu nhập cá nhân của người tiêu dùng
Khi nền kinh tế phát triển, GDP ngày càng tăng, ựời sống vật chất, tinh thần của người dân ựược cải thiện, tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống ựã ảnh hưởng rất lớn ựến nhu cầu các dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng. Do ựó khi thu nhập cá nhân tăng lên thì cơ cấu tiêu dùng sẽ thay ựổi theo hướng tăng tỷ trọng tiêu dùng cho các dịch vụ xa xỉ. Chuyển phát nhanh là dịch vụ bưu chắnh có chất lượng cao hơn dịch vụ bưu chắnh truyền thống khác. Vì thế khi xây dựng chiến lược kinh doanh các nhà quản trị cần quan tâm tới thu nhập cá nhân ựể từ ựó thực hiện chiến lược mang lại lợi ắch cao.
c. Giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh
Giá cả cũng là yếu tố tác ựộng ựến nhu cầu. Giá cả bao giờ cũng là nhân tố mà khi bỏ ra chi phắ cho bất cứ hàng hóa nào cũng ựược người tiêu dùng quan tâm hàng ựầu. Do vậy, khi xây dựng chiến lược kinh doanh yếu tố
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 30 giá làm một trong những yếu tố tác ựộng ựến việc xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần có nghiên cứu và ựưa ra mức giá hợp lý cho từng vùng miền, ựối tượng, khi giá cước của dịch vụ ựược ựiều chỉnh hợp lý thì nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ tăng, sản lượng dịch vụ sẽ mắc tăng trưởng cao và ngược lại.
d. Chất lượng dịch vụ
đây là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng ựến nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Ngay cả khi giá cước dịch vụ ựã ựược chấp nhận như ựối với khách hàng có khả năng thanh toán thì ựiều tiếp theo khiến họ quyết ựịnh có sử dụng dịch vụ hay không là chất lượng dịch vụ như thế nào. đặc biệt ựối với dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao thì yếu tố này càng ựược coi trọng. Ngoài ra phong cách phụ vụ, trình ựộ của nhân viên bưu chắnh khi tiếp nhận cũng như khai thác , chuyển phát bưu cũng rất quan trọng, là một trong những tiêu chuẩn người tiêu dùng thường ựánh giá về chất lượng dịch vụ. Do ựó, ựây có thể là yếu tố cần ựược quan tâm nâng cao hơn nữa của nhà cung cấp dịch vụ khi xây dựng chiến lược, ựảm bảo ựáp ứng yêu cầu của khách hàng từ ựó làm tăng sản lượng và tăng doanh thu.
e. Thói quen tiêu dùng của người dân
So với các dịch vụ bưu chắnh truyền thống khác thì dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ mới có nhiều ưu ựiểm nổi bật, ựáp ứng ựược nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tâm lý tiêu dùng của con người rất thich ựược thử nghiệm cái mới, nhất là những sản phẩm, dịch vụ mới ựó có nhiều lợi ắch so với cái cũ. Do ựó ựây là nhân tố ảnh hưởng tắch cực ựối với dịch vụ chuyển phát nhanh.
f. Chắnh sách của nhà nước
Nền kinh tế Việt Nam ựang ngày càng phát triển do chắnh sách mở cửa của đảng và nhà nước ựã cho phép các thành phần kinh tế trong nước và các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường bưu chắnh. điều ựó ựã làm tăng
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 31 tắnh cạnh canh trên thị trường ựồng thời lại tạo cho người tiêu dùng có nhiều khả năng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hơn.
Theo quyết ựịnh số158/2001/Qđ -TTg và quyết ựịnh số 236/2005/ Qđ -TTg ựược thủ tướng phê duyệt về chiến lược phát triển ngành Bưu chắnh Việt Nam ựến năm 2010 và ựịnh hướng ựến năm 2020 là:
Ngành Bưu chắnh phải là một ngành mũi nhọn, phát triển mạnh hơn nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ và kỹ thuật tiên tiến, hiện ựại phát triển ựi ựôi với quản lý và khai thác có hiệu quả nhằm phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao dân trắ.
Phát huy mọi nguồn lực của ựất nước, tạo ựiều kiện cho tất cả các thành phần kinh tế tham gia phát triển Bưu chắnh trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch. Phát triển nhanh, chiếm lĩnh và ựứng vững ở thị trường trong nước, ựồng thời chủ ựộng vươn ra thị trường quốc tế.
Phát triển Bưu chắnh theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp dịch vụ công ắch với các dịch vụ thương mại, ựa dạng hóa các loại hình dịch vụ nhằm chuyển ựổi Bưu Chắnh trở thành ngành hoạt ựộng ựộc lập có hiệu quả.
Chủ ựộng hội nhập vào kinh tế quốc tế, phát triển ựi ựôi với ựảm bảo an ninh, an toàn thông tin góp phần bảo vệ vững chắc tổ quốc Việt Nam Xã Hội Chủ Nghĩa.
Bên cạch ựó nhà nước còn có những chắnh sách về thuế, tiền lương,Ầlàm các yếu tố ảnh hưởng ựến việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp. (Nguồn tổng hợp).