- Thực hiện hạ lãi suất và thực hiện các chƣơng trình ƣu đãi dành cho khách hàng cá nhân để thúc đẩy tăng trƣởng dƣ nợ cho vay bán lẻ; thí điểm thực hiện việc bán hàng chủ động.
- Đẩy mạnh cho vay tín dụng tiêu dùng: tăng hạn mức thấu chi, tăng hạn mức cho vay qua thẻ tín dụng và cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên, cán bộ quản lý điều hành.
- Thực hiện chuẩn hóa các dòng sản phẩm liên quan đến bất động sản, sản xuất kinh doanh, cho vay thẻ tín dụng, cho vay tiêu dùng, cho vay du học nƣớc
70
ngoài,…; liên tục phát triển các sản phẩm tín dụng cá nhân hợp lý, có tính cạnh tranh cao; hoàn thiện các công cụ hỗ trợ quản trị rủi ro nhƣ hệ thống xếp hạng tín nhiệm khách hàng thể nhân, các chƣơng trình công nghệ hỗ trợ.
- Phát triển sản phẩm bổ sung nguồn huy động ngoại tệ thông qua các nguồn ngoại tệ tiềm năng nhƣ kiều hối, tích lũy sẵn có trong dân cƣ, nguồn doanh nghiệp trả lƣơng qua Vietcombank; bám sát định hƣớng điều hành của NHNN, tín hiệu thị trƣờng để thiết kế đƣa ra các sản phẩm linh hoạt, phù hợp, đảm bảo cạnh tranh.
- Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: hoàn thiện các hệ thống đối chiếu tự động trong nội bộ, giữa Vietcombank và các nhà cung cấp dịch vụ nhằm phát hiện, xử lý kịp thời sai lệch; nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phát triển các tiện ích của dịch vụ bằng sự phối hợp các nguồn lực nội bộ và đối tác.
- Đối với dịch vụ chuyển tiền: thúc đẩy tăng doanh số chuyển tiền thông qua việc khuyến mại, chăm sóc khách hàng; nghiên cứu hợp tác với các đối tác nƣớc ngoài để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và mở rộng thị trƣờng khách hàng; thông qua đối tác chiến lƣợc Mizuho để phát triển kênh chuyển tiền kiều hối từ thị trƣờng Nhật Bản.
- Tăng cƣờng phối hợp chặt chẽ giữa hoạt động ngân hàng bán buôn, bán lẻ và các công ty để gia tăng cơ sở khách hàng cá nhân một cách hiệu quả; thực hiện phƣơng châm “bán buôn mở đƣờng cho bán lẻ”, chủ động tận dụng tối đa các cơ hội bán chéo các sản phẩm dịch vụ bán lẻ gắn liền với việc cho vay dự án.
- Thực hiện rà soát và cải tiến quy trình nghiệp vụ, thủ tục, hồ sơ giấy tờ theo hƣớng thân thiện, đơn giản, gọn nhẹ nhƣng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định của Nhà nƣớc, của ngành và quản trị rủi ro hiệu quả.
- Nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện mô hình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để sớm đƣa vào hoạt động.