- Tính đa dạng và tiện ích của dịch vụ: nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhiều tầng lớp, thành phần dân cƣ các NHTM cần có danh mục hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng, không ngừng đổi mới, cải tiến dịch vụ sao cho phù hợp với khách hàng nhất. Làm đƣợc nhƣ vậy, thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng sẽ tăng lên không ngừng với số lƣợng khách hàng tìm đến ngày càng tăng nhiều, tăng nguồn thu đồng thời cũng phân tán đƣợc rủi ro.
Hơn thế nữa, khi khách hàng đã biết đến và bắt đầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua mạng lƣới kênh phân phối, thì yêu cầu của họ đối với chất lƣợng sản phẩm hay có thể nói là khách hàng sẽ lựa chọn những sản phẩm có tính tiện ích cao hơn. Vì vậy việc ứng dụng công nghệ hiện đại, đƣợc đầu tƣ trang thiết bị đầy đủ để tạo ra các sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh luôn là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL.
11
- Tính an toàn: An toàn ở đây hiểu là đảm bảo cho cả bên cung cấp và bên sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt trong điều kiện ứng dụng CNTT nhƣ hiện nay, tính an toàn của dịch vụ càng đƣợc quan tâm nhiều hơn nữa. Sự bảo mật các thông tin cá nhân về tài khoản, số dƣ tiền gửi của khách hàng, các hệ thống dữ liệu mật của ngân hàng rất có thể bị phá vỡ bởi hoạt động xâm nhập trái phép của các hacker chuyên nghiệp. Do đó, ngân hàng cần đầu tƣ công nghệ, tăng cƣờng các biện pháp bảo mật, nâng cao độ an toàn để đảm bảo rằng hệ thống xử lý của ngân hàng không dễ bị lợi dụng. Ngân hàng nào có độ an toàn cao thì sẽ đƣợc đông đảo khách hàng lựa chọn.