7. Bố cục của khoá luận
2.4.2 Tra cứu truyền thống
Là công cụ tra tìm tài liệu mang tính chất thủ công hiện nay tại TVPT bao gồm tra cứu theo mục lục chữ cái, theo tên tác giả, theo môn loại.
Tra cứu theo mục lục chữ cái:
Là hệ thống mục lục mà trong đó các phiếu mô tả được sắp xếp theo trật tự vần chữ cái, họ tên tác giả cá nhân, các tác giả tập thể và tên tác phẩm. Mục lục chữ cái là phương tiện tuyên truyền sách, vừa là một công cụ tra cứu thư mục sử dụng rất đơn giản. Và nó phản ánh đầy đủ, toàn diện vốn tài liệu của thư viện, không chỉ có phiếu chính mình mà còn có các phiếu bổ sung theo tên tác giả, tên tài liệu, phiếu chỉ chỗ. Mục lục chữ cái cho phép tìm thấy các tác phẩm của một tác giả, các lần xuất bản của cùng một tác phẩm.
Mục lục cữ cái còn giúp cán bộ thư viện trong công tác bổ sung, chỉ dẫn thư mục, thanh lọc tài liệu xấu tại thư viện.
Tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ mục lục chữ cái được sắp xếp theo ngôn ngữ gồm có.
+ Các mục lục chữ cái tên sách tiếng anh + Mục lục chữ cái tên sách tiếng pháp
47 + Mục lục chữ cái tên sách Tiếng Việt
Mục lục chữ cái tên tác giả được sắp xếp theo tên tác giả gồm có: + Mục lục chữ cái tên tác giả Tiếng Anh
+ Mục lục chữ cái tên tác giả Tiếng Việt + Mục lục chữ cái tên tác giả Tiếng Pháp.
Tra cứu theo mục lục chữ cái tại thư viện giúp cho NDT có thể biết được tên tác giả hoặc tên tài liệu mình cần tìm một cách dễ dàng, nhanh chóng và không mất thời gian, mục lục chữ cái có thể trả lời được các câu hỏi: trong thư viện có bao nhiêu tác phẩm và của các tác giả nào hoặc Thư viện đang lưu giữ những xuất bản phẩm của tác phẩm nào. Và được mô tả theo hai phiếu là theo tên sách và theo tên tác giả.
Tra cứu theo mục lục phân loại.
Cũng giống như mục lục chữ cái nó là công cụ tra cứu rất quan trọng trong thư viện, là mục lục mà trong đó mô tả thư mục về các tài liệu được sắp xếp theo các môn ngành tri thức, các bộ môn khoa học theo một trật tự. Mục lục phân loại trả lời các câu hỏi có hay không tài liệu gốc trong kho theo một đề tài hoặc một vấn đề nào đó. Và mục lục phân loại phản ánh kho tài liệu gốc của thư viện theo nội dung các ngành khoa học như: các ngành khoa học tự nhiên, khoa học xã hội…
48
CHƢƠNG 3. CÁC NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Đánh giá chung về công tác phục vụ NDT tại Thƣ viện Tỉnh phú Thọ
3.1.1 Mức độ thu hút người dùng tin tại Thư viện
Công tác thu hút NDT đến Thư viện là một công tác rất quan trọng trong hoạt động của các cơ quan TT-TV nhằm phục vụ cho người dân trong và ngoài Tỉnh thỏa mãn được nhu cầu sử dụng thông tin của mọi người, mọi lứa tuổi. Thư viện Tỉnh Phú Thọ đã không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ NDT. Trong những năm qua thì số NDT đến thư viện ngày càng tăng với số liệu như năm 2014 là 3.312 thẻ với tổng số lượt NDT đến thư viện là 165000 lượt và bình quân số sách báo phục vụ NDT là 523 người/ năm .Với tổng số lượt sách báo rất đa dạng nhiều môn ngành tri thức ngày càng thu hút được NDT đến thư viện hơn. Qua số liệu tại TVPT ta thấy rõ sự thay đổi này, trong năm 2012 số lượt NDT đến Thư viện là 157.200 lượt NDT (2013) là 164.000 và 2014 là 165.000 qua đây ta thấy được số lượt NDT đến với thư viện tăng lên khá nhanh điều đó chứng tỏ rằng công tác phục vụ NDT của thư viện có tín hiệu rất tốt và mức độ thu hút số lượt NDT đến thư viện được tăng lên rất nhanh chóng.
Theo kết quả điều tra ta thấy rằng có 60% NDT thường xuyên đến Thư viện , 20,5 % thỉnh thoảng mới đến Thư viện 15,5% ít khi đến và 5% NDT không bao giờ lên Thư viện.
3.1.2 Khả năng đáp ứng nhu cầu tin
Bằng nhiều dịch vụ khác nhau tại TVPT cộng với đội ngũ CBTV có long yêu nghề Thư viện đã tạo ra được phong trào đọc sách, báo rộng trong toàn tỉnh bằng nhiều hình thức phục vụ khác nhau và mang lại hiệu quả cao. TVPT với chức năng và nhiệm vụ nhằm đáp ứng và thỏa mãn NCT cho NDT, ngày nay trên các trang mạng xã hội thì thông tin được cập nhật nhanh chóng dẫn đến các hiện tượng như bùng nổ thông tin làm cho thông tin nhiều khi trở
49
nên lỗi thời, độ chính xác mang lại không cao. Do vậy mà nhu cầu sử dụng tài liệu của NDT ngày càng được nâng cao. Để đáp ứng được NCT của NDT và hứng thú sử dụng các loại thông tin được tìm hiểu qua sách báo của mọi tầng lớp nhân dân và đáp ứng được nhu cầu đó đòi hỏi CBTV phải luôn nỗ lực đưa ra những phương pháp mới nâng cao được các dịch vụ, chất lượng trong thư viện đặc biệt là khâu tuyên truyền giới thiệu sách báo bằng những hình thức khác nhau tới NDT.
Đối tượng mà Thư viện phục vụ rất đa dạng nhưng chủ yếu là 3 nhóm NDT chính.
+ Nhóm NDT là quản lí lãnh đạo. + Nhóm NDT là học sinh và sinh viên
+ Nhóm NDT là cán bộ nghỉ hưu và nhân dân lao động.
Và để đáp ứng được NCT cho người dân đến Thư viện sử dụng các dịch vụ các tài liệu phù hợp với mọi lứa tuổi,trình độ, nghiệp vụ thì TVPT đã tổ chức phục vụ NDT tại các phòng ban tại thư viện như phòng báo tạp chí, phòng thiếu nhi, phòng tổng hợp, phòng máy tính. Thành phần NDT đến Thư viện khác nhau nên nhu cầu sử dụng thông tin cũng khác nhau, và việc thỏa mãn NCT một cách tối đa cho NDT là mục đích cuối cùng mà thư viện mong muốn bên cạnh đó không thể không nói đến mức độ đáp ứng tài liệu là yếu tố quan trọng quyết định việc thảo mãn NCT.
Để phát triển NCT cho mọi tầng lớp nhân dân thì yêu cầu Thư viện cần cố gắng hơn nữa trong việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Thư viện mình thu hút NDT trong tỉnh bằng nhiều hoạt động do thư viện tạo ra như tổ chức các hội báo xuân đầu năm, tổ chức các hội nghị, hội thảo tại thư viện đồng thời làm tốt công tác bổ sung các tài liệu mà NDT quan tâm vào thư viện nhằm đáp ứng được NCT của NDT tại Thư viện.
50
Qua khảo sát tại tại thư viện ta thấy được khả năng đápứng nhu cầu tin cho NDT tại Thư viện tỉnh Phú Thọ có sự chuyển biếnqua các năm: 2010 số lượt sách báo đáp ứng nhu cầu tin/1năm cho NDT: 392 lượt/năm. 2011: 388 lượt/ năm, 2012: 420 lượt/ năm, 2013: 408 lượt /năm, 2014: 523 lượt/ năm. qua số liệu trên ta thấy nhìn chung khả năng đápứng nhu cầu tin của thư viện có sự tăng cao qua từng năm điềuđó chứng tỏ được Thư việnđãđáp ứng được NCT của NDT.
3.1.3 Trình độ và năng lực của cán bộ Thư viện
Cán bộ thư viện là linh hồn của bất kì Thư viện nào là chìa khóa hiện đại hóa hệ thống TT-TV của Tỉnh nằm trong tay đội ngũ CBTV. Với đội ngũ 28 CBTV hầu hết các cán bộ đều tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc các chuyên ngành TT-TV, ngoại ngữ, CNTT và một số chuyên ngành khác.
Thư viện Tỉnh Phú Thọ có đội ngũ CBTV trẻ, nhiệt tình và hầu hết đã được đào tạo bài bản về chuyên ngành TT-TV họ là những người yêu nghề luôn tiếp thu học hỏi những cái mới đề nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do vậy khâu nghiệp vụ của Thư viện được tổ chức một cách rất khoa học.
Bên cạnh đó đội ngũ CBTV chưa có trình độ và kinh nghiệm sâu sắc về một lĩnh vực khoa học nào nên việc giải đáp những thông tin yêu cầu của NDT còn rất hạn chế, tinh thần và tác phong phục vụ chuyên môn thiếu sự nhạy bén và năng động trong công việc một phần NDT đó đánh giá chưa tốt về điều này. Vì vậy mà CBTV cần phải chú ý đến thái độ phục vụ và phong cách làm việc của mình sao đúng và mang lại hiệu quả về phía thư viện ta cần tổ chức các lớp tập huấn về công tác phục vụ NDT đến từng CBTV.
Ngoài ra CNTT có mặt hầu hết tại các cơ quan TT-TV nó đã làm thay đổi phương thức làm việc của CBTV, đòi hỏi họ phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ và tự luôn điều chỉnh để có thể thích nghi được với sự phát triển của công nghệ thư viện hiện đại. Và một điều đáng
51
được quan tâm ở đây là về trình độ ngoại ngữ và tin học của các CBTV còn hạn chế nên việc phục vụ NDT là nước ngoài khi đến tham quan thư viện vào các dịp lễ hội Đền Hùng hàng năm còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy thư viện cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ về ngoại ngữ và tin học để nâng cao trình độ cho các CBTV.
Theo kết quảđiều tra các nhóm NDT tại thư viện với 35% người đến sử dụng thư viện có 20% đánh giá thái độ phục vụ của CBTV là tốt, 10% đánh giá chưa tốt và 5 % bình thường, qua đây ta thấy được tháiđộ phục vụ NDT của CBTV nhìn chung đượcđánh giá là tốt, nhưng bên cạnhđó vẫn còn một số khiếm khuyết chưa thoả mãn tốt được yêu cầu của NDT khi đến thư viện . Vì vậy CBTV cần khắc phục để kết quả phục vụ đạt kết quả cao.
3.1.4 Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị tại Thư viện
Cơ sở vật chất trang thiết bị là yếu tố quan trọng trong mỗi Thư viện. Nhìn chung hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị tại thư viện tương đối đầy đủ nhưng nhiều khi số lượng NDT tăng cao thì Thư viện vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của NDT khi đến thư viện. Thư viện luôn được coi là ngôi trường thứ 2 đối với các bạn học sinh và là giảng đường thứ 2 đối với các bạn đang là sinh viên đến học tập, tìm hiểu tài liệu và nghiên cứu khoa học. Xong để các hoạt động luôn đạt hiệu quả cao và ổn định thì TVPT cần phải có chính sách và kế hoạch nhằm tăng cường các thiết bị để tiện cho việc sử dụng nâng cao chất lượng phục vụ để thư viện xứng đáng là thư viện đứng đầu trong toàn Tỉnh.
Việc xây dựng và đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho NDT là một điều rất quan trọng nếu như điều này thực hiện tốt thì công tác phục vụ NDT tại Thư viện ngày càng đạt hiệu quả cao.
Qua khảo sát điều tra của NDT có 50% sử dụng các dịch vụ của thư viện trong đó có 35% đánh giá là có sở vật chất trang thiết bị tốt, 10% đánh giá bình thường và 5% đánh giá chưa tốt.
52
3.2 Nhận xét chung
3.2.1 Ưu điểm
Qua thực tế trên có thể thấy công tác phục vụ NDT tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ ngày càng có những chuyển biến tích cực, trong những năm gần đây thì số lượt NDT đến thư viện ngày càng tăng cao và rút ngắn khoảng cách giữa NDT với thư viện, NDT đến thư viện không chỉ vì mục đích học tập, nghiên cứu, công việc… mà giờ đây Thư viện với họ là nơi giải trí thư giãn sau những giờ học tập, làm việc căng thẳng mệt mỏi điều đó chứng tỏ rằng sức hút của thư viện rất lớn. Các mặt hoạt động của thư viện luôn được duy trì ở mức ổn định, những năm gần đây được sự quan tâm của các cấp, các ngành Thư viện Tỉnh Phú Thọ được đầu tư trang thiết bị ngày càng hiện đại ,vốn tài liệu không ngừng tăng lên, thư viện có khoảng 200 000 đầu sách với đủ các sách về các lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, kinh tế của các các địa phương trong tỉnh và kinh tế của một số tỉnh bạn, các loại báo, tạp chí, truyện tranh, truyện thiếu nhi,… đáp ứng được yêu cầu đông đảo của NDT đến học tập nghiên cứu tại Thư viện.
Thư viện Phú Thọ luôn có số lượng NDT đông đảo vào những tháng hè NDT đến Thư viện tăng cao mỗi ngày có khoảng 300 - 400 NDT đến học tập, đọc sách và giải trí… Trong đó phần đông là các em thiếu nhi đến đọc sách, truyện thiếu nhi, học sinh cuối cấp đang ôn thi vào lơp 10 và các em trung học phổ thông đang ôn thi tốt nghiệp và đại học. Nhìn chung công tác phục vụ NDT ở đây khá tốt và đạt được hiệu quả tích cực.
3.2.2 Nhược điểm
Ngoài những ưu điểm và những thành tựu mà TVPT đạt được trong đó còn gặp không ít những khó khăn và hạn chế sau cần được xem xét và giải quyết để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ NDT của TVPT.
Nguồn ngân sách của Thư viện vẫn còn hạn hẹp trong khi đó sự phát triển của xã hội. Vốn tài liệu gia tăng ngày một đa dạng, phong phú và tốn
53
kém kéo theo đó nhu cầu đòi hỏi của NDT ngày càng tăng cao.Vì vậy để thu hút được các nguồn tài trợ, ngân sách đang còn là một vấn đề khó khăn không chỉ với TVPT mà còn khó khăn chung của các thư viện ở Việt Nam hiện nay nên những thiếu sót trong công việc là không thể tránh khỏi.
Trình độ ngoại ngữ và tin học của CBTV còn hạn chế gây khó khăn trong công tác phục vụ NDT đặc biết là việc ứng dụng CNTT vào công tác phục vụ NDT tại TVPT.
Việc đưa sách tới tay người dân, các cơ quan làm việc còn chưa được đẩy mạnh vì chi phí, cán bộ đi lại và phương tiện còn hạn chế và gặp nhiều khó khăn.
Các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách báo của thư viện mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng vẫn còn hạn chế về nội dung và hình thức tuyên truyền.
Cơ sở vật chất và trang thiết bị của thư viện còn yếu ảnh hưởng trực tiếp tới công tác phục vụ NDT tại Thư viện.
Các hoạt động phục vụ NDT tạo nên bộ mặt của Thư viên.Qua việc tìm hiểu về công tác phục vụ NDT tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ chúng ta đã thấy được những mặt hạn chế và thiếu sót trong công tác phục vụ NDT. Vì vậy Thư viện cần có những chính sách thay đổi để có thể nâng cao hơn chất lượng phục vụ NDT tại Thư viện Tỉnh Phú Thọ trong thời gian tới.
3.3 Kiến Nghị
Để nâng cao chất lượng phục vụ NDT, trong thời gian tới TVPT cần phải quan tâm sâu sắc đến những vấn đề sau:
3.3.1 Nâng cao chất lượng vốn tài liệu
Vốn tài liệu tại TVPT hiện nay khá là phong phú và đa dạng nhưng để đạt được hiệu quả tối đa ta cần nâng cao hơn nữa chất lượng vốn tài liệu tại Thư viện, công tác bổ sung bằng nhiều cách như điều tra xã hội học, nghiên
54
cứu, lấy ý kiến thăm dò NDT qua đó biết được nhu cầu sử dung của NDT kịp thời bổ sung tài liệu mới, tài liệu cần thiết đáp ứng nhu cầu của NDT. Mở rộng phạm vị bổ sung tài liệu sách, báo qua các danh mục báo giá, tìm qua mạng internet để đảm bảo được tài liệu mới, hạn chế bổ sung trùng bản, bổ sung có mục đích tăng cường chất lượng kho sách.
Tăng cường tổ chức các cuộc triển lãm sách, báo của thư viện tổ chức các hoạt động tuyên truyền, các hội nghị ,hội thảo, nói chuyện chuyên đề, giới thiệu sách báo đến với NDT.
Tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ hợp tác giữa các cơ quan trong và ngoài tỉnh để nhận được sự giúp đỡ của họ về tài liệu và dữ liệu có giá trị.
Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật, loại