7. Bố cục của khoá luận
2.1.1 Đặc điểm người dùng tin
Người dùng tin là một thành phần không thể thiếu được trong bất kì cơ quan thư viện nào. Nó là cơ sở định hướng cho các hoạt động thông tin của một cơ quan TT-TV. Thư viện Tỉnh Phú Thọ là thư viện công cộng lớn nhất trong toàn tỉnh, bao gồm các đối tượng là những NDT đang học tập và sinh sống làm việc tại tỉnh. Vì vậy NDT đến thư viện rất phong phú, đa dạng thể hiện trong sự khác biệt về nhu cầu, khả năng trình độ của mỗi con người và lứa tuổi.
Qua điều tra và khảo sát thực tế của thư viện tỉnh có thể thấy rằng TVPT rất quan tâm và chú trọng đến NDT từ đó nhằm điều chỉnh các hoạt động và phục vụ nhu cầu sử dụng của NDT đến với thư viện ngày càng đạt hiệu quả cao.
NDT ở Thư viện Tỉnh là toàn bộ các cán bộ quản lí, nhà nghiên cứu khoa học, học sinh - sinh viên, nhân dân lao động người về hưu và một số lượng các NDT bên ngoài tỉnh. Mỗi nhóm NDT đều có sở thích và NCT khác nhau song đều có điểm chung họ vừa là người khai thác sử dụng vừa là người cung cấp thông tin. Để thỏa mãn NCT ngày càng cao thư viên tỉnh cần nâng cao và phát triển các dịch vụ thông tin nhằm đem lại hiệu quả cho NDT
Đặc điểm của nhóm NDT có thể phân tích qua các nhóm sau: Nhóm 1: Nhóm NDT là cán bộ lãnh đạo - quản lí, nhà nghiên cứu. Nhóm 2: Nhóm NDT là học sinh - sinh viên.
Nhóm 3: Nhóm NDT là nhân dân lao động, người về hưu.
Nhóm 1: Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo - quản lí, các nhà nghiên cứu
Nhóm NDT này với số lượng chiếm 6,0% trong tổng số lượt NDT đến với thư viện hàng năm có vai trò hết sức quan trọng. Cán bộ lãnh đạo quản lí
21
và các nhà nghiên cứu là những người có kiến thức sâu rộng, có khả năng điều hành, tư duy tổ chức công việc tốt và là những người có trách nghiệm đưa ra những quyết định về chính sách phát triển kinh tế - văn hóa - giáo dục - xã hội họ cũng là những người nắm rõ chủ trương chính sách của Đảng và nhà nước là những người đứng ra chịu trách nhiệm với các quy định quan trọng. Do vậy mà NCT của nhóm cán bộ lãnh đạo - quản lí và nhà nghiên cứu cần phải được đảm bảo, có độ chính xác cao, đòi hỏi thông tin phải kịp thời, chính xác, mang tính thời sự cập nhật thường xuyên.
Nhóm NDT là cán bộ lãnh đạo - quản lí, các nhà nghiên cứu họ thường là những người có trình độ cao do đặc thù công việc nên họ không thường xuyên đến thư viện để đọc, tra tìm tài liệu được nên phương pháp phục vụ cho nhóm NDT này là đưa ra những thông tin phù hợp với yêu cầu mà họ cần, những thông tin chọn lọc như các thông tin phục vụ cho quản lí - lãnh đạo, thông tin chuyên đề.
Nhóm 2: Nhóm người dùng tin là học sinh - sinh viên
Đây là nhóm học sinh - sinh viên của các trường đại học, cao đẳng và các trường trong toàn tỉnh và một số NDT là sinh viên ngoài tỉnh có nhu cầu sử dụng thư viện để phục vụ cho các công việc nghiên cứu khoa học, làm khóa luận, luận văn hoặc làm các bài tập nhóm.
Đây là nhóm NDT chiếm tỉ lệ đông nhất của thư viện, chiếm khoảng 73,5% và có nhu cầu thông tin rất phong phú, đa dạng, do nhóm đối tượng này là học sinh, sinh viên nên các tài liệu mà thư viện phục vụ chủ yếu là các sách giáo khoa, sách giáo trình, các sách tham khảo thuộc nhiều bộ môn, nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau. Ngoài ra nhóm NDT là học sinh - sinh viên còn quan tâm đến những dạng tài liệu có tính chất giải trí, thể thao, khám phá, truyện tranh… để phục vụ cho NDT thuộc nhóm này tốt thì cán bộ thư viện phải có phương pháp sử dụng thư viện, tra cứu tài liệu một cách nhanh chóng, hiệu quả.
22
Thư viện Tỉnh Phú Thọ là thư viện công cộng lớn nhất trong toàn tỉnh nên công tác phục vụ NDT là các em học sinh, thiếu nhi là một trong những nhiệm vụ quan trọng, góp phần thực hiện chức năng giáo dục đào tạo thế hệ trẻ của đất nước, phòng phục vụ thiếu nhi của thư viện được thiết kế khá rộng rãi và thoáng mát các loại sách, báo, truyện tranh… được trưng bày theo chủ đề phù hợp với từng lứa tuổi nhằm đáp ứng được NCT của các em khi đến sử dụng thư viện. Thư viện là nơi có kho tài liệu vô cùng đặc sắc có đầy đủ các môn, ngành tri thức khác nhau như các sách khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, sách giáo khoa, sách tham khảo, sách bổ trợ kiến thức cho các em học sinh từ lớp 1 - lớp 12.
Nhu cầu thông tin của nhóm NDT này có thể nói là khá phức tạp NDT thuộc sinh viên của nhiều trường khác nhau với những chuyên ngành riêng từ năm thứ nhất đến năm thứ tư, họ đến với thư viện với các mục đích khác nhau: học tập, nghiên cứu, giải trí… với môi trường đại học, cao đẳng có những đặc thù riêng, đào tạo những chuyên ngành khác nhau và trong một số trường lại có sự phân chia về môn, ngành nhỏ hơn nữa. Chính vì vậy, lĩnh vực tri thức mà đối tượng NDT quan tâm rất rộng lớn, ngày nay đứng trước những đòi hỏi, yêu cầu của công việc trong tương lai, bên cạnh sự trau rồi kiến thức chuyên ngành, các bạn học sinh - sinh viên cũng nên quan tâm học thêm về ngoại ngữ và tin học… Còn đối với các bạn là sinh viên năm đầu và năm cuối thì lên thư viện với các mục đích, yêu cầu thông tin rất khác nhau.
Trước những NCT như vậy đòi hỏi cán bộ thư viện (CBTV) luôn phải cập nhật thông tin, thay đổi phương thức phục vụ sao cho phù hợp với thông tin đó, đồng thời phải có lớp hướng dẫn cho NDT sử dụng các thiết bị tìm tin của Thư viện để chất lượng phục vụ được tốt hơn, đáp ứng tối đa NCT của NDT.
23
Nhóm 3: Nhóm người dùng tin là nhân dân lao động, người về hưu
Nhóm NDT này cũng có thành phần tương đối phong phú là những người có tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ khác nhau. Nhóm thông tin này không sâu, có tính phổ cập dễ tiếp nhận, phương tiện thông tin thuận lợi dễ sử dụng.
Nhóm NDT là nhân dân lao động: Họ chủ yếu là những người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, lao động, tài liệu mà nhóm đối tượng này cần là các tài liệu liên quan đến quá trình sản xuất nâng cao tay nghề, nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển khả năng của bản thân về lĩnh vực hoạt động của mình. Bên cạnh đó họ còn sử dụng những tài liệu mang tính chất giải trí các tài liệu lịch sử.
Nhóm NDT là những người về hưu: Họ đều là những cán bộ về hưu, tuổi tác cũng khá cao và có nhiều thời gian rảnh rỗi, họ đến thư viện thường nắm bắt những vấn đề thời sự, chính trị, xã hội, tìm hiểu các kiến thức về sức khỏe, phòng tránh những bệnh thường gặp ở người cao tuổi… Nhóm NDT này là những người bạn thân thiết của thư viện, họ thường xuyên sử dụng thư viện và tham gia vào các hoạt động của thư viện như các buổi nói chuyện chuyên đề, các hội nghị hội thảo, các triển lãm giới thiệu sách… Tuy nhiên bên cạnh đó, họ thường gặp phải những khó khăn khi tiếp cận với các loại hình dịch vụ hiện đại của thư viện như trong các công tác tra cứu tìm tài liệu qua hệ thống thư viện. Vì vậy, cán bộ thư viện phải nắm bắt được NCT của nhóm đối tượng này để hướng dẫn họ tra cứu tìm kiếm, sử dụng được tài liệu mà mình cần.