Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng (Interval Scale)
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5 – 1) / 5
= 0,8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1,00 – 1,80 Rất không quan tâm/Rất không hài lòng
1,81 – 2,60 Không quan tâm/Không hài lòng
2,61 – 3,40 Không ý kiến/Trung bình
3,41 – 4,20 Quan tâm/Hài lòng
Bảng 4.10: Mức độ quan tâm của khách hàng đến các yếu tố Các yếu tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Điểm trung bình Đánh giá Chất lƣợng sản phẩm 1,00 5,00 4,22 Rất quan tâm
Thái độ phục vụ 1,00 5,00 3,74 Quan tâm
Giá 2,00 5,00 4,32 Rất quan tâm
Cách trƣng bày hàng hóa 1,00 5,00 3,51 Quan tâm
Sản phẩm đa dạng 1,00 5,00 3,95 Quan tâm
Nơi để xe 1,00 5,00 3,80 Quan tâm
Vị trí thuận lợi 1,00 5,00 4,04 Quan tâm
Chƣơng trình khuyến mãi 1,00 5,00 3,85 Quan tâm
Nguồn: số liệu thu thập thực tế 2013
Trong thời buổi kinh tế khó khăn nhƣ hiện nay thì khách hàng thƣờng có xu hƣớng tiết kiệm nên khách hàng rất quan tâm đến giá cả (mean = 4,32), vì vậy với mức giá cả hợp lý thì siêu thị mini có thể thu hút đƣợc nhiều khách hàng. Chất lƣợng sản phẩm cũng là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm với điểm trung bình là 4,22 vì nó ảnh hƣởng trực tiếp đến sức khỏe ngƣời tiêu dùng. Ngoài ra, khách hàng còn quan tâm đến vị trí thuận lợi nhƣ địa điểm mua hàng dễ tìm, khoảng cách đến nơi mua hàng ngắn, có thể giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian. Đối với ngƣời tiêu dùng, có nhiều quyết định mua sắm xảy ra ngay trong cửa hàng, đặc biệt là kênh mua sắm hiện đại. Việc trƣng bày sản phẩm, khuyến mãi là hai yếu tố ảnh hƣởng làm cho khách hàng mua nhiều thứ ngoài dự tính. Vì vậy, cách trƣng bày hàng hóa phải ngăn nắp, gọn gàng để khách hàng có thể dễ dàng tìm đƣợc hàng hóa họ cần và đặc biệt là phải ấn tƣợng để kích thích nhu cầu của khách hàng, siêu thị mini cần có nhiều chƣơng trình khuyến mãi để khách hàng mua sắm nhiều hơn. Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng đƣợc coi là thƣợng đế và chính khách hàng là ngƣời bỏ tiền ra mua sản phẩm thì họ cũng muốn mình đƣợc tôn trọng và đƣợc phục vụ, nhƣng không phải nhân viên ở bất kỳ cửa hàng nào cũng làm đƣợc điều này, đôi khi chỉ vì thái độ và câu nói không tôn trọng khách hàng của nhân viên mà khách hàng sẽ không bao giờ quay trở lại, đây không những là yếu tố khách hàng quan tâm mà siêu thị mini cũng nên chú ý, vì nhân viên bán hàng là đội ngũ thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng nên thái độ phục vụ của họ sẽ ảnh hƣởng đến uy tín của siêu thị mini, nếu nhân viên bán hàng giao tiếp tốt thì khách hàng sẽ có thiện cảm và duy trì việc mua hàng ở siêu
thị mini cho những lần sau. Khi quyết định chọn nơi mua sắm thì khách hàng cũng quan tâm tới nơi đó có đa dạng chủng loại hàng hóa hay không, để không mất thời gian đi mua hàng ở nhiều nơi. Để có thể thoái mái trong quá trình mua sắm thì khách hàng phải chắc là tài sản của mình đƣợc an toàn, vì vậy nơi để xe cũng là một yếu tố khách hàng quan tâm.