Bảng 4.9: Nguồn thông tin khách hàng biết đến siêu thị mini
Nguồn thông tin Tần số Tỷ lệ (%)
Quảng cáo trên báo, tạp chí 3 1,6
Bạn bè, đồng nghiệp 73 39,0
Ngƣời thân trong gia đình 32 17,1
Internet 2 1,1
Kinh nghiệm bản thân 77 41,2
Tổng 187 100,0
Nguồn: số liệu thu thập thực tế 2013
Trƣớc khi ra quyết định mua sắm thì ngƣời tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin. Thông tin về siêu thị mini đến với khách hàng chủ do kinh nghiệm bản thân chiếm 41,2%, đối với các siêu thị mini dƣờng nhƣ không chú trọng nhiều ở khâu quảng cáo, các siêu thị mini thƣờng nằm ở vị trí thuận lợi dễ tìm nên đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Khách hàng biết đến siêu thị mini qua bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân trong gia đình chiếm 56,1%, đều này cho thấy truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong thói quen mua sắm của cả nam và nữ, nhƣng nữ giới có xu hƣớng nghe theo góp ý của bạn bè và ngƣời thân nhiều
hơn nam giới, khi đƣợc ngƣời thân hoặc bạn bè trực tiếp giới thiệu họ có thể quyết định mua sản phẩm dễ dàng hơn khi xem quảng cáo trên truyền hình hoặc các nguồn thông tin khác. Nguồn thông tin khách hàng biết đến siêu thị mini qua internet chiếm 1,1% là rất thấp, trong khi internet là công cụ hữu ích mà đa số khách hàng tiếp xúc mỗi ngày để tìm kiếm thông tin và đây cũng là công cụ quảng cáo ít tốn kém chi phí nhất hiện nay. Nhìn chung, siêu thị mini đã xây dựng đƣợc hình ảnh tốt trong lòng khách hàng nhƣng cần chú trọng phát triển kênh thông tin từ internet.