Để thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến siêu thị mua sắm, các doanh nghiệp cần có biện pháp sau:
Siêu thị mini cần đa dạng chủng loại sản phẩm và quan tâm đến chất lƣợng hàng hóa, bằng cách tìm cho mình những nhà cung cấp đảm bảo uy tín, chất lƣợng trên thị trƣờng, cần hợp tác, ký kết với nhiều nhà cung cấp cùng một loại sản phẩm, để có thể đảm bảo nguồn hàng cần thiết bày bán. Ngoài ra, siêu thị mini cần nắm bắt thông tin thị trƣờng về những sản phẩm mới có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, chất lƣợng đảm bảo và giá cả hợp lý để liên hệ nhà sản xuất đặt hàng, đảm bảo cho siêu thị mini luôn có những mặt hàng mới làm phong phú danh mục hàng hóa.
Ngày này, số lƣợng ngƣời sử dụng internet ngày càng tăng và internet cũng là một công cụ truyền tải thông tin đến với ngƣời tiêu dùng một cách hiệu quả. Do đó, siêu thị mini nên tận dụng công cụ này, thành lập website để
giới thiệu về sản phẩm, các mặt hàng khuyến mãi, sẽ đƣợc nhiều ngƣời biết đến hơn, qua đó có thể kích thích khách hàng đến siêu thị mini để mua sắm, và nếu ngƣời tiêu dùng muốn đóng góp ý kiến thì cũng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, siêu thị mini cũng có thể bán hàng online, loại hình này còn giúp nhiều ngƣời quá bận rộn không có thời gian đến siêu thị mini vẫn có thể mua đƣợc những sản phẩm mà mình thích.
Để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên các siêu thị mini cần chú ý khâu tuyển dụng, để có thể tuyển dụng đƣợc các nhân viên chất lƣợng và phù hợp với công việc trong siêu thị mini. Cần huấn luyện nhân viên về kiến thức và các kỹ năng cần thiết trong quá trình phục vụ khách hàng, mỗi nhân viên phải là một ngƣời có thể hƣớng dẫn tận tình, chính xác cho khách hàng. Nhân viên của siêu thị mini cần chuyên nghiệp hơn nhƣ: nghiêm túc trong vấn đề mặc đồng phục, khi giao tiếp với khách hàng cần phải vui vẻ, phải biết cám ơn và hẹn gặp lại khách hàng khi kết thúc quá trình mua hàng, gặp khách hàng khó tính thì phải kiên nhẫn, không đƣợc tranh cải với khách hàng, cần nắm đƣợc vị trí của các mặt hàng để giúp khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm.
Cải thiện những điều mà khách hàng không hài lòng nhƣ: nơi để xe cần rộng hơn, cần có ngƣời giữ xe để khách hàng yên tâm trong quá trình mua hàng, một số khách hàng góp ý là siêu thị mini nên mở cửa sớm hơn và đóng cửa trễ hơn, vì vậy siêu thị mini cần điều chỉnh thời gian đóng mở cửa sao cho hợp lý, có những siêu thị mini đã hoạt động 24/24, đa dạng hình thức thanh toán, nếu có thể thì nên đƣa hình thức thanh toán bằng thẻ vào thay vì chỉ thanh toán bằng tiền mặt, vào buổi chiều và tối là thời gian đông khách nên siêu thị mini cần bố trí thêm nhân viên để có thể tính tiền cho khách hàng nhanh hơn.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trên cơ sở kết quả phân tích của chƣơng 4, trong chƣơng này tác giả sẽ tóm tắt lại nội dung và kết quả nghiên cứu của đề tài. Qua đó đƣa ra một số kiến nghị đối với cơ quan nhà nƣớc nhằm giúp hệ thống siêu thị mini có thể phát triển.