5. Nội dung và kết quả đạt được
4.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Mỗi cửa hàng, siêu thị điện máy hay các nơi kinh doanh các sản phẩm laptop đều có những biện pháp riêng của mình để thu hút khách hàng, để quảng bá hình ảnh thương hiệu và tô điểm thêm cho sản phẩm của họ. Họ luôn tin tưởng vê những chiến lược, kế hoạch của chính họ đề ra, thế nhưng không phải không có sai sót là hoàn hảo, là nắm được tất cả những mong muốn, mong đợi và kỳ vọng của khách hàng hết được, bởi tâm lý mua sắm của khách hàng khó mà đoán trước được, những kế hoach được đề ra không nên quá chủ quan thiên về một hướng hay một kế hoạch nào đó trong thời gian dài, bởi không ai có thể đảm bảo được rằng tâm lý cả khách hàng luôn giống nhau khi thị tường hay đổi, yếu tố tâm lý không thể nào đứng yên được. Việc linh động và xoay chuyển các định hướng sao cho phù hợp là điều cần thiết và quan trọng, những khâu cần hoàn thiện sẽ hoàn thiện, những cái cần giảm bớt sẽ giảm bớt, những gì cần tìm hiểu và đào tạo thêm phải thực thi ngay chứ không chần chừ.
Trong quá trình điều tra thực tế và phân tích số liệu, tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1 - Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung bình, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng đồng ý) để đánh giá và cho điểm các tiêu chí tác giả đặt ra. Dựa vào những mức đánh giá của khách hàng về các tiêu chí để đưa ra giải pháp thích hợp. tìm những xu hướng mới để hoàn thiện hơn hệ thống. Sau quá trình kiểm định, phân tích và loại bỏ biến không đạt yêu cầu thì có 5 thành phần nhân tố được kiểm chứng là có ảnh hưởng đến quyết định nơi mua của khách hàng, ở mỗi nhân tố, khách hàng đánh giá với số điểm khác nhau, trung bình 5 nhân tố tính điểm đều ở mức đồng ý, nghĩa là các bộ tiêu chí đưa ra được sự ủng hộ của đáp viên. Từ đó, vận dụng và nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng về những tiêu chí đó.