5. Nội dung và kết quả đạt được
4.1.2. Hành vi mua laptop
4.1.2.1. Số lượng khách hàng đã mua
Trong số 140 quan sát điều tra thì lượng sinh viên đã và đang sử dụng laptop chiếm 69%, số người chưa mua laptop chiếm 31%, sự chênh lệch khá nhiều. Từ bộ số liệu này cho thấy việc trang bị cho mình chiếc laptop ở mỗi sinh viên để phục vụ cho việc học tập và giải trí hàng ngày của mình là khá phổ biến chiếm hơn một nữa, số còn lại 31% có thể là những trường hợp chưa mua hoặc sử dụng các loại hình khác thay thế như máy tính để bàn chẳng hạn.
Có 69% Không
31%
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế tháng 10/2013
Hình 4. 3 Biểu đồ thể hiện nhu cầu mua laptop của đáp viên
4.1.2.2. Nơi mua sản phẩm
Hầu hết khách hàng chọn 2 kênh mua sắm chủ yếu là siêu thị điện máy và các cửa hàng chuyên bán laptop để mua laptop, kết quả nghiên cứu về nơi mua đã chứng minh được rằng lượng khách hàng đến cửa hàng chuyên bán laptop để mua sắm là chiếm tỷ lệ cao hơn so với siêu thị điện máy. Lượng khách hàng chọn mua tại các cửa hàng chuyên bán laptop là 68,6%, còn lại 31,4% là lựa chọn siêu thị điện máy. Qua đó cho thấy, những khách hàng thường tìm đến những nơi chuyên và tập trung nhiều sản phẩm mình muốn mua hơn. Tại siêu thị điện máy còn nhiều mặt hàng được trang bị và buôn bán, tuy không thể so sánh về mặt quy mô giữa hai kênh này nhưng đối với những
cửa hàng chuyên bán thì tâm lý sẽ nghiên về những nơi này hơn, có thể sản phẩm ở đây sẽ đa dạng hơn và tập trung nhiều hơn, hoặc có thể do nhiều yếu tố khác mà khách hàng lựa chọn, tất cả tùy thuộc vào thói quen và quan niệm mua hàng của mỗi người.
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế tháng 10/2013
Hình 4. 4 Biểu đồ thể hiện kênh mua sắm của khách hàng
4.1.2.3. Kênh thông tin
Trong số 4 kênh thông tin được đưa ra gồm: Người thân trong gia đình; bạn bè, đồng nghiệp; người bán; báo chí, tivi, internet; với phương án nhiều lựa chọn, kết quả thu thập được ở hình 4.5 như sau:
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế năm 2013
Hình 4. 5 Biểu đồ thể hiện những kênh thông tin khách hàng chọn lựa
Từ biểu đồ cho thấy, mặc dù sự lựa chọn để tìm hiểu thông tin về nơi mua được rải đều ở 4 kênh. Tuy nhiên, số khách hàng tìm đến thông tin về nơi mua qua bạn bè đồng nghiệp là nhiều nhất chiếm 35,3%; kế đến là báo chí, tivi, internet (29,6%); dường như sự ảnh hưởng từ người thân trong gia đình
68.6 % 31.4 % 24.2 % 35.3 % 10.9 % 29.6 % Người thân Bạn bè, đồng nghiệp
Người bán Báo chí, tivi,
internet Cửa hàng chuyên bán laptop Siêu thị điện máy
trong việc tìm kiếm thông tin về nơi mua sắm được quan tâm nhiều hơn với 24,2% và từ phía người bán là 10,9%.
Tuy nhiên việc chọn lựa lại có sự dịch chuyển khi quyết định kênh quan trọng nhất, có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định của khách hàng thể hiện ở hình 4.6.
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế tháng 10/2013
Hình 4.6 Biểu đồ thể hiện kênh quan trọng trong việc chọn nơi mua
Sau những kênh thông tin mà khách hàng lựa chọn, thì kênh thông tin ảnh hưởng nhiều nhất đến việc tìm kiếm thông tin là báo chí, tivi, internet (ở mức cao nhất 35,7%); đứng thứ 2 là bạn bè, đồng nghiệp (31,4%); thứ 3 là người thân trong gia đình (29,7%); cuối cùng là người bán với 5,0%. Từ đó cho thấy, với lượng khách hàng là sinh viên, kênh thông tin dễ tiếp cận nhất là báo chí, tivi, internet, khả năng tiếp cận nguồn thông tin qua những kênh thông tin đại chúng, sách báo, tạp chí và thông tin tìm hiểu trực tuyến trên internet là chiếm số đông hơn. Dù khi được lưa chọn nhiều kênh để tham khảo thì trong số những kênh được chọn kênh thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp được đánh giá ở mức cao trong nhiều lựa chọn nhưng đến mức độ quan trọng hóa vấn đề thì vẫn đứng ở vị trí thứ 2, sau cách tiếp cận qua kênh truyền thông, báo chí và internet.