5. Nội dung và kết quả đạt được
4.2.1.Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Theo phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, ta sẽ loại biến nào có hệ số tương quan tổng (Squared Multiple Correlation) nhỏ hơn 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng.
Điều kiện để bộ số liệu có giá trị và độ tin cậy thì hệ số Cronbach Alpha phải lớn hơn hoặc bằng 0,6 nhưng tốt là lớn hơn 0,7 và tốt nhất là từ 0,8 trở lên (Nunnally và Burnstein, 1994).
Bảng 4. 12 Kiểm định độ tin cậy của quyết định chọn nơi mua
Biến quan sát Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
Quyết định chọn nơi mua; Alpha = 0,730
1. Ấn tượng về nơi mua là một trong những nhân tố quyết
định chọn nơi mua sắm của tôi 0,558 0,637 2. Tin cậy là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa
chọn của tôi 0,483 0,722
3. Ưu đãi và dịch vụ kèm theo sẽ thôi thúc sự lựa chọn của
tôi 0,623 0,554
Bảng 4. 13Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các thang đo Biến quan sát Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến I. Sản phẩm; Alpha = 0,708 1. Sản phẩm có màu sắc, hình dáng đẹp 0,208 0,798
2. Các mặt hàng đa dạng về mẫu mã, chủng loại 0,648 0,551 3. Đầy đủ các thương hiệu nổi tiếng về laptop 0,580 0,590 4. Luôn cập nhật những mẫu mã mới theo thị trường 0,582 0,588
II. Chất lượng phục vụ; Alpha = 0,781
1. Nhân viên phục vụ tận tình và chu đáo sẽ giúp khách hàng
luôn cảm thấy thoải mái và dễ chịu 0,690 0,692
2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo, tạo
thiện cảm tốt về nơi mua sắm 0,717 0,684
3. Dịch vụ bảo hàng, bảo trì sau mua hàng 0,719 0,680 4. Thủ tục mua bán nhanh chóng, an toàn và chính xác 0,691 0,691 5. Nhiều chương trình hỗ trợ thanh toán ưu đãi, trả góp cho
sinh viên 0,026 0,880
III. Giá trị thương hiệu; Alpha = 0,668
1. Nơi mua sắm laptop sẽ là những nơi có danh tiếng 0,482 0,583 2. Ưu tiên chọn mua ở những nơi đã từng mua trước đây 0,554 0,525 3. Chỉ chọn những nơi có uy tín để mua dù ở những nơi khác
có nhiều chương trình hấp dẫn hơn 0,574 0,518
4. Chỉ chọn những nơi có bán những sản phẩm mang thương
hiệu nổi tiếng 0,228 0,745
IV. Giá trị cảm nhận; Alpha = 0,763
1. Nơi mua cung cấp sản phẩm chất lượng đúng với những
gì đã giới thiệu 0,559 0,714
2. Giá cả mềm hơn giá cả ở nơi khác 0,647 0,682
3. Cách bày trí cửa hàng thuận tiện cho việc quan sát và thử
nghiệm 0,595 0,698
4. Luôn chú ý những nơi cung cấp sản phẩm bắt mắt và thời (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trang để chọnmua 0,623 0,690 5. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên làm 0,314 0,812
khách hàng an tâm khi mua sắm
V. Thái độ đối với chiêu thị; Alpha = 0,698
1. Tôi ưu tiên chọn mua những sản phẩm có quà tặng theo 0,603 0,549 2. Tôi chỉ mua những sản phẩm được quảng cáo, giới thiệu
rõ ràng 0,075 0,837
3. Tôi thường đến những nơi mà tôi được biết đến thông qua
quảng cáo 0,612 0,545
4. Tôi luôn có hứng thú với những nơi tổ chức nhiều chương
trình mua hàng giảm giá 0,711 0,482
VI. Vẻ bên ngoài; Alpha = 0,675
1. Nơi mua sắm đẹp, hiện đại và vui nhộn thu hút nhiều
khách hàng hứng thú đến mua hơn 0,297 0,789
2. Một nơi giữ xe an toàn và tiện lợi tạo cho khách hàng cảm
giác an tâm khi mua sắm 0,611 0,401
3. Nơi mua sắm dễ tìm, giao thông thuận tiện 0,590 0,434
Nguồn: Số liệu điều tra tháng 10/2013
Theo kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có tất cả 6 biến bị loại vì có hệ số tương quan tổng < 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng của từng thành phần. Những biến bị loại bao gồm:
Sản phẩm có màu sắc, hình dáng đẹp với hệ số Cronbach’s Alpha là 0,208 < 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến = 0,798 > 0,708 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng);
Nhiều chương trình hỗ trợ thanh toán ưu đãi, trả góp cho sinh viên với hệ số Cronbach’s Alpha = 0,026 < 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến là 0,880 > 0,781 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng);
Chỉ chọn những nơi có bán những sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,228 < 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến = 0,745 > 0,668 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng),
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên làm khách hàng an tâm khi mua sắm có hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến = 0,812 > 0,763 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng);
Tôi chỉ mua những sản phẩm được quảng cáo, giới thiệu rõ ràng với hệ số Cronbach’s Alpha = 0,075 < 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến = 0,837 > hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,698;
Nơi mua sắm đẹp, hiện đại và vui nhộn thu hút nhiều khách hàng hứng thú đến mua hơn có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,297 < 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha khi xóa biến = 0,789 > 0,675 (hệ số Cronbach’s Alpha tổng).