5. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Thực hiện thảo luận nhúm
Đồng thời phương phỏp thảo luận nhúm cũng được sử dụng để tập hợp cỏc thụng tin sơ cấp và kiểm định cỏc kết quả nghiờn cứu, cỏc nhận định và đỏnh giỏ của tỏc giả.
Hỡnh thức thảo luận là thảo luận tập trung và thảo luận khụng chớnh thức. 2.2 Thu thập thụng tin
2.2.1. Về nguồn dữ liệu thứ cấp
Tỏc giả tỡm kiếm tài liệu sỏch bỏo chuyờn ngành thụng qua thư viện, cỏc trang mạng điện tử, cỏc bỏo cỏo, kết luận cuộc họp, quy định nội bộ, quy trỡnh nội bộ... sau đú phõn loại. Sau khi phõn loại tỏc giả đó xỏc định cỏc vấn đề liờn quan cần đọc.
41
Khi nghiờn cứu tài liệu, tỏc giả đỏnh đỏnh dấu toàn bộ cỏc thụng tin cần thiết phục vụ cho việc tra cứu sau này. Một số thụng tin tụi đó trớch dẫn trực tiếp, một phần tụi tổng hợp hoặc khỏi quỏt ý để diễn đạt lại trong luận văn.
2.2.2. Về nguồn dữ liệu sơ cấp 2.2.2.1. Thực hiện quan sỏt thực tế 2.2.2.1. Thực hiện quan sỏt thực tế
Tụi là người làm việc tại Tổng cụng ty DLHN nờn tụi cú điều kiện vừa làm việc vừa quan sỏt, tỡm hiểu về chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự của Tổng cụng ty để từ đú cú những đỏnh giỏ, nhõn xột và đưa ra cỏc ý tưởng.
2.2.2.2. Thực hiện thảo luận a. Cỏch thức thực hiện chun.
Tỏc giả gửi giấy mời hội thảo cựng với tài liệu nội dung hội thảo và cỏc cõu hỏi cần quan tõm cho cỏc đối tượng đó chọn mẫu trước một tuần.
Tổ chức họp nhúm, tỏc giả trỡnh bày lại cỏc vấn đề đó cú trong tài liệu (được gửi trước) về cụng tỏc chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự để mọi người cựng thảo luận đỏnh giỏ những điểm mạnh, điểm yếu và từ đú tỏc giả đưa ra cỏc đề xuất của mỡnh về cụng tỏc chiến lược và nhõn sự trong những năm tới để mọi người tiếp tục thảo luận và đúng gúp thờm cỏc ý kiến.
b. Đối tượng hội thảo
Đối tượng cấp quản lý, tỏc giả tiến hành chọn mẫu bằng cỏch lựa chọn cỏc đối tượng là cỏc Phú phũng, Trưởng phũng trong Tổng cụng ty nhằm nhận được thụng tin nhiều chiều dựa vào vị trớ, trỡnh độ, kinh nghiệm... của họ.
Đối tượng là nhõn viờn, được chọn mẫu là 20% số lượng nhõn viờn từ cỏc bộ phận tại khối văn phũng Tổng cụng ty, nhằm mục đớch thu nhận được thụng tin từ đối tượng là người lao động trực tiếp
Ngoài ra tụi chọn một lónh đạo là Giỏm đốc của Tổng cụng ty và cỏc đơn vị thành viờn để phỏng vấn và thảo luận nhằm thu thập những thụng tin mang tớnh định hướng, chiến lược.
42
Nội dung hội thảo được xõy dựng nhằm mục đớch thu thập thụng tin liờn quan tới lĩnh vực nghiờn cứu. Nội dung tập trung chủ yếu về cụng tỏc chiến lược và nhõn sự như: chiến lược kinh doanh, chiến lược nhõn sự, hoạch định nguồn nhõn lực, tuyển dụng, đào tạo, đỏnh giỏ nhõn sự, chế độ lương, chế độ thưởng.
Đồng thời, tỏc giả cũng đề xuất một số biện phỏp điều chỉnh cỏc mặt cụng tỏc chiến lược và nhõn sự, như là: Tuyển dụng, đào tạo, đỏnh giỏ nhõn sự, chế độ lương, chế độ thưởng.
d. Địa điểm thảo luận.
Đối với cỏc cấp quản lý tụi mời mọi người đi ăn cơm trưa và tổ chức hội thảo tại quỏn cơm để tạo khụng khớ vui vẻ, thoải mỏi cho mọi người thảo luận tự nhiờn.Từ đú tụi cú thể phỏng vấn sõu.
Đối với nhõn viờn tụi mời mọi người đến canteen tại văn phũng Tổng cụng ty để trao đổi, thảo luận theo hỡnh thức chia sẻ thõn tỡnh.
Đối với cao cấp là Tổng giỏm đốc cụng ty, tụi xin đặt lịch gặp tại phũng làm việc của Tổng giỏm đốc để phỏng vấn và trao đổi về chiến lược kinh doanh, chớnh sỏch nhõn sự.
e. Thời gian thảo luận
Đối với cỏc cấp quản lý tụi tổ chức thảo luận khi mời mọi người đi ăn cơm trưa và uống nước sau khi ăn trưa nờn thời gian thảo luận được thực hiện từ 11h15 đến 13h30.
Đối với nhõn viờn tụi chia thành hai nhúm được tổ chức tại canteen văn phũng Tổng cụng ty sau khi ăn trưa, được thực hiện từ 12h15 đến 14h.
Đối với cao cấp là Tổng giỏm đốc Tổng cụng ty, tụi xin đặt lịch gặp tại văn phũng làm việc từ 10h đến 11h.
g. Cỏch lập và sử dụng cõu hỏi thảo luận
Đối với cỏc cấp quản lý tụi lập và sử dụng cõu hỏi mở và cõu hỏi gõy tranh luận để mọi người cú thể thảo luận kỹ và rừ từng vấn đề.
43
Đối với nhõn viờn tụi chia thành hai nhúm, tụi chỉ lập và sủ dụng cõu hỏi mở để mọi người trỡnh bầy kỹ cỏc vấn để được và những người khỏc cú thể bổ sung thờm cỏc ý kiến ( khụng cần thiết phải tranh luận ở đối tượng này).
Đối với cao cấp là Giỏm đốc cụng ty, tụi lập và sử dụng cõu hỏi mở để Giỏm đốc nờu cỏc quan điểm, cỏc đỏnh giỏ, cỏc nhận xột và cỏc định hướng về chiến lược kinh doanh và chớnh sỏch nhõn sự.
Lưu ý: Cú bảng mẫu cõu hỏi được lập thành “Mẫu xin ý kiến” gửi cho tất cả cỏc đối tượng được chọn mẫu trước 01 tuần khi buổi thảo luận diễn ra, (trong phụ lục A).
2.3. Lịch trỡnh nghiờn cứu
- Tỏc giả tiến hành thu thập thụng tin, tài liệu để nghiờn cứu phần lý thuyết nhằm hiểu biết phần kiến thức liờn quan, thực hiện trong vũng 08 tuần.
- Quan sỏt tổ chức dựa vào những hiểu biết cú được trong thời gian làm việc tại cụng ty, sau đú xõy dựng tại liệu hội thảo trong vũng 03 tuần.
- Gửi tại liệu cho cỏc đối tượng đó được chọn mẫu trước thời gian hội thảo 01 tuần. - Tổ chức hội thảo 01 buổi cho cỏc đối tượng cấp quản lý, cỏc đối tượng là nhõn viờn 02 buổi; Thời gian tổ chức hội thảo được thực hiện trong vũng 01 tuần.
- Sau khi cú kết quả từ cỏc buổi hội thảo, tỏc giả tổng hợp thụng tin vào bảng mẫu, tiến hành phõn tớch thụng tin trong 03 tuần.
- Tổng hợp, hoàn thiện đề tài 04 tuần.
- Tổng thời gian thực hiện đề tài kể từ khi nghiờn cứu đến khi hoàn thiện được thực hiện trong vũng 05 thỏng.
2.4. Phõn tớch kết quả
Kết quả hội thảo được tổng hợp thành hai bảng. Bảng thứ nhất bao gồm toàn bộ thụng tin ghi nhận được từ cỏc buổi hội thảo, cỏc ý kiến phỏt biểu chi tiết kốm theo đỏnh giỏ chung cuối cựng của từng đối tượng trong từng buổi hội thảo. Bảng thứ hai là tổng hợp đỏnh giỏ chung theo ba mức độ tốt, khỏ, trung bỡnh và đỏnh giỏ khỏc về cỏc vấn đề được hội thảo, ở bảng này tụi cú tớnh % cho từng mức độ đỏnh giỏ theo từng nhúm đối tượng.
44
Sau khi cú bảng thụng tin tổng hợp, tụi đó tiến hành phõn tớch. Đầu tiờn dựa vào đỏnh giỏ chung theo mức độ để biết xu hướng đỏnh giỏ của một hoặc toàn bộ nhúm đối tượng. Để phõn tớch sõu hơn, tụi đó trớch dẫn cỏc cõu đỏnh giỏ chi tiết của người phỏt biểu trong từng buổi thảo luận để làm rừ vấn đề. Cuối cựng, tụi đó kiểm chứng lại kết quả phõn tớch qua việc trao đổi thụng tin về kết quả đối với một số đối tượng tham gia hội thảo và ý kiến của cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực chiến lược và nhõn sự.
2.5. Tớnh xỏc thực và độ tin cậy của dữ liệu
Nghiờn cứu của tụi được xõy dựng dựa trờn mức độ đảm bảo cao về tớnh xỏc thực và độ tin cậy của thụng tin. Kết quả nghiờn cứu được thực hiện dựa vào cỏc dẫn chứng như sau:
- Thứ nhất, mụ hỡnh nghiờn cứu đó được phõn tớch dựa trờn cỏc lý thuyết đó được chứng minh trờn thực tế và đó được cụng nhận trong cỏc nghiờn cứu trước đú. - Thứ hai, phương phỏp nghiờn cứu đó được xõy dựng phự hợp với cõu hỏi nghiờn cứu và mục đớch nghiờn cứu của tụi, cụ thể việc lựa chọn phương phỏp định tớnh đó cho phộp tụi tiếp xỳc và phỏng vấn và thảo luận trực tiếp với người lao động thay vỡ gửi bảng hỏi để họ lựa chọn phương ỏn, từ đú tụi đó thu thập được nhiều thụng tin và hiểu sõu hơn cỏc quan điểm của người được hỏi.
- Nội dung thảo luận được đưa ra dựa trờn cỏc nghiờn cứu trước đú cũng như đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia, thầy giỏo hướng dẫn cũng như một nhúm nhỏ người được hỏi, vấn đề này được tớnh đến để điều chỉnh và thay đổi cõu hỏi phự hợp hơn với mục tiờu nghiờn cứu.
- Đối tượng mời thảo luận đó được lựa chọn kỹ càng với những người sẵn sàng trả lời cõu hỏi, hiểu thực trạng của cụng ty như cỏn bộ, cụng nhõn viờn làm việc lõu năm tại Tổng cụng ty, cỏn bộ quản lý, lónh đạo cấp cao Tổng cụng ty. Cụ thể đối tượng được lựa chọn là một số lónh đạo trong Tổng cụng ty, Trưởng phũng Tổ chức – Cỏn bộ, Trưởng/phú cỏc Phũng/ban/bộ phận tại văn phũng Tổng cụng ty. Đối với đối tượng là nhõn viờn, tụi lựa chọn 20% nhõn viờn tại cỏc phũng/ban/bộ phận của văn phũng Tổng cụng ty nhằm thu thập thụng tin hiểu biết về cụng ty cập nhật nhất.
45
Ngoài ra tụi đó chọn một lónh đạo là Tổng giỏm đốc để phỏng vấn và thảo luận nhằm thu thập những thụng tin mang tớnh định hướng, chiến lược về kinh doanh và nhõn sự.
- Lịch trỡnh thảo luận nhúm được chuẩn bị kỹ càng đó tạo nờn khụng khớ thõn thiện và thoải mỏi, giỳp người tham gia hội thảo dễ dàng đưa ra cỏc ý kiến và thảo luận sụi nổi. Tụi đó gửi trước nội dung thảo luận kốm theo bảng cõu hỏi cho tất cả những người được mời để họ cú thời gian nghiờn cứu và chuẩn bị cỏc cõu trả lời, một số trường thậm chớ đó viết ra cõu trả lời để gửi lại cho tụi trước khi buổi hội thảo được tổ chức thực hiện chớnh thức.
- Việc phõn tớch kết quả cũng gúp phần nõng cao tớnh xỏc thực của kết quả nghiờn cứu, bởi vỡ ngoài việc phõn tớch một cỏch khỏch quan, giữ nguyờn và tụn trọng cỏc cõu trả lời của người được hỏi trong buổi thảo luận, sau khi tổng hợp và phõn tớch kết thảo luận của từng nhúm, tụi đó gửi lại kết quả cho từng người trong cỏc nhúm để họ kiểm tra và xỏc nhận sự phõn tớch của tụi trựng hợp với ý kiến của họ.
- Cỏc đề xuất được đưa ra dựa vào hai nguồn kết quả khỏch quan từ nguồn dữ liệu sơ cấp là kết quả hội thảo nhúm, từ nguồn dữ liệu thứ cấp như nghiờn cứu, phõn tớch tổng hợp tài liệu và từ quan sỏt và đỏnh giỏ của bản thõn tụi trong quỏ trỡnh làm việc tại Tổng cụng ty DLHN, cũng chớnh là đối tượng nghiờn cứu của đề tài.
- Với những phõn tớch ở trờn, kết quả nghiờn cứu của đề tài hoàn toàn mang tớnh khỏch quan và cú độ tin cậy cao. Toàn bộ kết quả nghiờn cứu được trỡnh bầy cụ thể trong chương 3 dưới đõy.
46 CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỚI CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CễNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
3.1. Khỏi quỏt về Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội.
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Cụng ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thõn của Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội) được thành lập vào ngày 25/3/1963. Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội, thớ điểm hoạt động theo mụ hỡnh Cụng ty mẹ - cụng ty con, trờn cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trờn địa bàn Thành phố với mục tiờu tập trung xõy dựng một Tổng cụng ty du lịch lớn, cú thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, cú sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phự hợp với yờu cầu phỏt triển ngành Du lịch và nền kinh tế Thủ đụ cũng như ngành Du lịch Việt Nam.
Qua gần 50 năm xõy dựng và phỏt triển, từ một cụng ty du lịch, đến nay đó trở thành một Tổng cụng ty lớn mạnh gồm 38 cụng ty thành viờn, cụng ty liờn doanh liờn kết với nước ngoài và trong nước, Cụng ty cổ phần, đơn vị phụ thuộc. Trong đú cú năm cụng ty lữ hành, bốn khỏch sạn năm sao, một số khỏch sạn bốn sao và ba sao; một số trung tõm thương mại, tũa nhà văn phũng cho thuờ, chung cư, siờu thị BigC Thăng Long, cụng viờn nước Hồ Tõy, hóng taxi Hanoitourist ...cựng với hơn 4000 cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Sau chớn năm chuyển đổi sang mụ hỡnh cụng ty mẹ - cụng ty con, Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội (DLHN) đó đạt được những thành tự đỏng kể, từ số vốn 620 tỷ đồng của năm 2005 thỡ đến nay số vốn của Tổng cụng ty đó là 1.690 tỷ đồng (tớnh đến hết ngày 31/12/2013), mức tăng trưởng trung bỡnh hàng năm cao, khoảng 15%/năm, đặc biệt trong một năm cú rất nhiều biến động ảnh hưởng tới nền kinh tế toàn cầu như năm 2013, Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng 15%, danh thu đạt 5.277 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 578 tỷ đồng nộp
47
ngõn sỏch nhà nước 433,6 tỷ đồng, thu nhập trung bỡnh của người lao động đạt trờn 8 triệu đồng một thỏng.
Năm 2010, Tổng cụng ty DLHN vinh dự được chớnh phủ trao tặng Huõn chương Lao động hạng ba vỡ những đúng gúp to lớn cho ngành du lịch thủ đụ núi riờng và xó hội núi chung. [26]
3.1.2. Nhiệm vụ chủ yếu và cỏc lĩnh vực kinh doanh
- Tham gia với cỏc cơ quan chức năng xõy dựng quy hoạch và kế hoạch phỏt triển ngành Du lịch theo định hướng phỏt triển kinh tế xó hội của Thành phố cũng như của Chớnh phủ.
- Lập, quản lý, tổ chức triển khai thực hiện cỏc dự ỏn đầu tư xõy dựng cơ sở hạ tầng phỏt triển du lịch bằng nguồn vốn ngõn sỏch Nhà nước cấp, vốn vay, vốn huy động của Tổng Cụng ty.
- Trực tiếp tổ chức cỏc hoạt động kinh doanh: kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, kinh doanh khỏch sạn và vận chuyển khỏch du lịch bằng đường bộ, đường sụng và đường biển, kinh doanh cỏc dịch vụ du lịch và dịch vụ đại lý bỏn vộ mỏy bay.
- Đầu tư, liờn doanh liờn kết với cỏc thành phần kinh tế trong và ngoài nước để phỏt triển hạ tầng du lịch bao gồm: khu du lịch, khu vui chơi giải trớ, khỏch sạn, nhà hàng, trung tõm thương mại dịch vụ.
- Kinh doanh ăn uống; dịch vụ hướng dẫn du lịch; phiờn dịch; dịch vụ thụng tin; vui chơi giải trớ; dịch vụ cho người nước ngoài thuờ nhà; cho thuờ cỏc phương tiện vận tải.
- Kinh doanh nhà hàng, đồ lưu niệm; cho thuờ văn phũng; dịch vụ quảng cỏo, tổ chức hội chợ, triển lóm chuyờn đề, hội nghị, hội thảo và dịch vụ xỳc tiến du lịch – thương mại.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu cỏc loại hàng hoỏ: nụng, lõm, hải sản, hoa quả tươi, phõn bún, hàng may mặc vải sợi, vật tư phụ kiện cho ngành may mặc, rượu bia, thuốc lỏ, thực phẩm, tơ tằm, chố, cà phờ, hàng thủ cụng mỹ nghệ, gốm sứ, vật tư, thiết bị phục vụ sản xuất và tiờu dựng.
48
- Tư vấn kinh doanh cỏc loại hàng húa; đại lý tiờu thụ hàng húa cho cỏc tổ chức cỏ nhõn trong và ngoài nước; sản xuất, kinh doanh đồ mỹ nghệ (đồ gốm, đồ gỗ giả cổ, đồ sơn mài, chạm khảm trang trớ).
- Kinh doanh xuất khẩu lao động và chuyờn gia; tư vấn du học nước ngoài.
- Kinh doanh nguyờn nhiờn liệu xõy dựng: cỏc loại hoỏ chất, sơn, đồ nhựa; than cỏc loại; thiết bị mỏy múc và hàng tiờu dựng.
- Tổ chức đào tạo, dạy nghề, bồi dưỡng cỏc nghiệp vụ về: du lịch, khỏch sạn,