Trong nền kinh tế thị trường để đương đầu với môi trường luôn luôn thay đổi, một tổ chức kinh doanh muốn thănh công cần phải có khả năng ứng phó với mọi tình huống. Điều năy đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm được những xu thế đang thay đổi , tìm ra những yếu tố then chốt đảm bảo thănh công, biết khai thâc những yếu tố tương đối , hiểu được những điểm mạnh , điểm yếu của công ty, vă của câc đối thủ cạnh tranh, hiểu được những mong muốn của khâch hăng vă khả năng đâp ứng của đơn vị, biết câch tiếp cận thị trường nhằm tìm ra những cơ hội kinh doanh vă từ đó tạo ra những bước đi sâng tạo cho tổ chức mình
chức quốc tế như ASEAN, APEC, Afta, vă không xa nữa lă thănh viín của WTO, khi đó nền kinh tế của ta sẽ hoă nhập văo nền kinh tế thế giới , môi trường kinh doanh của câc doanh nghiệp Việt Nam sẽ được mở rộng với những nhđn tố mới, cơ hội sẽ nhiều hơn vă thâch thức cũng sẽ lớn vă cạnh tranh gay gắt hơn . Tình hình năy đòi hỏi mọi đơn vị, tổ chức phải có câi nhìn xa hơn , năng động hơn về sự phât triển của mình.
Sau đđy xin trình băy ma trận SWOT:
- Điểm mạnh S
- Vi trí địa lý chiến lược: lă địa băn trọng điểm về kinh tế vă du lịch.
- Lă đơn vị cung cấp nhiều nhất vă đầy đủ nhất câc dịch vụ BCVT.
- Tập trung đội ngũ nhđn lực giău kinh nghiệm, nhiệt tình trong công việc.
- Có mạng bưu cục vă đại lý rộng khắp. Phương tiện vận chuyển đa dạng.
- Được nhă nước bảo ho.
- Đội ngũ nhđn viín đông đảo, giău kinh nghiệm.
Điểm yếu W
- Khả năng quyết định trong kinh doanh hạn chế.
- Chính sâch giâ không linh hoạt mă phụ thuộc văo TCT
- Một số dịch vụ khâch hăng chưa biết rõ hoặc chưa được thông tin về đầy đủ về câc dịch vụ mới v..v
- Công tâc marketing rời rạc, không đồng bộ do chưa có đội ngũ chuyín viín marketing
- Cơ cấu đội ngũ lao động chưa hợp lý. Rất ít CB có trình độ ĐH.
Cơ hội :O
- Thị trường phục vụ lớn..vă lă thị trường tiềm năng.
- Khả năng thanh toân của người dđn tại địa băn cao.
- Nhu cầu sử dụng DV cao.
- Nhu cầu ngăy căng đa dạng.
- Được BĐTP ưu tiín quan tđm hỗ trợ phât triển.
SO
- Phât triển thím một số dịch vụ mới.
- Tranh thủ đầu tư, tiếp nhận công nghệ vă kỹ thuật mới.
- Nghiín cứu để Khai thâc văo thị trường tiềm năng.
- Đa dạng hoâ hình thức thanh toân.
WO
- Chiến lược quảng câo, tiếp thị.
- Cải thiện Công tâc chăm sóc khâch hăng.
- Chiến lược nguồn nhđn lực.
Đe doạ: T
- Ngăy căng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh nặng ký.
- Khâch hăng ngăy căng khó tính , đòi hỏi ngăy căng cao.
- Chính sâch thay đổi của nhă nước, Chính sâch thuế…
- Hoăn cảnh kt- xh thay đổi.
- Tụt hậu do công nghệ khoa học phât triển nhanh.
ST
.Vănh đai bảo vệ mạng bưu cục vă đại lý.
Nghiín cứu phât triển công nghệ.
.Vi tính hóa câc thao tâc trong quy trình khai thâc dịch vụ.
Rút ngắn quy trình , thủ tục khai thâc không cần thiết.
.Quản lý chất lượng đồng bộ.
WT
- Chiến lược chăm sóc khâch hăng.
- Chiến lược quảng câo, khuyến mêi.
- Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Biện phâp giảm giaù
chi hoa hồng, chiết khấu cho khâch hăng lớn.