không tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ nếu họ tìm hiểu về tiện ích và chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ ở ngân hàng khác tốt hơn. Còn lại 96% khách hàng hiện tại của Techcombank Thăng Long được phỏng vấn thì họ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Techcombank Thăng Long vì ba lý do chính: Thứ nhất đó là giao dịch lâu năm. Thứ hai là mức tiện ích dịch vụ thẻ chấp nhận được khi so sánh với ngân hàng khác. Thứ ba, do họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ hiện tại của Techcombank. Đây là tín hiệu tốt đối với ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải chú ý trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ để giữ chân khách hàng thân thiết hiện tại cũng như thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới. Đầu tiên, Techcombank Thăng Long cần mở rộng thêm mạng lưới giao dịch để khách hàng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận dịch vụ. Thứ hai là so sánh tiện ích cũng như các chương trình khuyến mãi giữa các ngân hàng uy tín trên địa bàn hiện nay để chọn lựa.
Tóm lại, theo kết quả nghiên cứu trên thông qua việc đánh giá lòng trung thành của khách hàng hiện tại và nhu cầu tìm đến dịch vụ trong tương lai có thể thấy rõ rằng khi khách hàng gắn bó với ngân hàng càng lâu thì chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng càng cao và hài lòng về ngân hàng nhiều hơn so với những khách hàng mới. Hơn nữa khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng càng lâu thì họ sẽ càng hiểu hơn về ngân hàng và có mối liên hệ mật thiết với ngân hàng. Tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng như hiện nay thì khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn, việc so sánh giữa các ngân hàng và từ đó có nhu cầu chuyển đổi là điều không thể tránh khỏi. Vì thế đây là điều mang lại thuận lợi cho khách hàng nhưng lại tạo nhiều áp lực cho ngân hàng trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình.
3.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long Techcombank Thăng Long