3.2.1.1. Sự phát triển của dịch vụ thẻ tại Techcombank
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tham gia vào thị trường thẻ chính thức là sau khi ký kết Hợp đồng Ngân hàng Đại lý phát hành và thanh toán thẻ số 01/2003 VCB-TCB/HĐKT ngày 27/9/2003 với Vietcombank. Theo hợp đồng này, Techcombank sẽ trở thành Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ Connect24, các thẻ tín dụng Quốc tế và thẻ Debit quốc tế do Vietcombank và các ngân hàng khác trong liên minh thẻ phát hành.
Từ ngày 16 tháng 4 năm 2006, Techcombank đã chính thức trở thành hội viên của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam (theo quyết định số 87/2006-CQTT ngày 14/4/2006 của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam). Việc trở thành hội viên của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam giúp Techcombank đóng góp nhiều hơn nữa vào nỗ lực đẩy mạnh hoạt động phát triển thanh toán thẻ, học tập kinh nghiệm, nghiệp vụ cũng như sự hỗ trợ từ Hiệp hội các Ngân hàng bạn để đưa ra hoạt động thanh toán thẻ của Techcombank ngày càng phát triển. Techcombank cũng là thành viên đầy đủ của Visa năm 2005, Master
47
Card 2007. Kết nối với cả Smartlink, Banknetvn, VNBC và HSBC với hệ thống ATM, POS liên thông lẫn nhau chiếm khoảng 95% toàn thị trường.
Với tôn chỉ “Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng”, Techcombank liên tục đầu tư, cải tiến, hiện đại hóa hệ thống ngân hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán thẻ.
Đặc biệt, Techcombank là ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ trên thị trường, bao gồm: thẻ thanh toán nội địa F@st-Access, thẻ thanh toán quốc tế (Techcombank Visa Debit) và thẻ tín dụng quốc tế (Techcombank Visa Credit) với đầy đủ các hạng từ hạng chuẩn, vàng tới hạng thẻ cao cấp Bạch Kim.
Đồng thời Techcombank cũng là ngân hàng có hệ thống thẻ liên kết với nhiều tính năng, lợi ích nổi trội cho khách hàng với thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines Techcombank Visa, thẻ MercedesCard Platinum, thẻ Vincom Loyalty Visa, thẻ Vip Vingroup Techcombank Visa …
Tính đến thời điểm hiện tại, Techcombank có hơn 2,1 triệu khách hàng thẻ, trên 1300 máy ATM, 1000 đại lý thanh toán POS, đồng thời mở rộng liên kết hợp tác cùng khoảng 500 đơn vị chấp nhận thẻ với hơn 1000 điểm ưu đãi (được gọi là hệ thống Techcombank Smile) gồm các trung tâm mua sắm, du lịch, ăn uống, nghỉ dưỡng cao cấp để mang tới những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng khi thanh toán bằng thẻ (chiết khấu, giảm giá, tặng quà), và vẫn liên tục cải tiến, mở rộng hệ thống nhằm tạo thuận lợi tối đa cho chủ thẻ.
Ngoài ra, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ khi thanh toán, Techcombank còn không ngừng mở rộng, tăng cường các tiện ích, chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng như thông báo tin giao dịch qua SMS, email; dịch vụ hỗ trợ khác hàng 24/7; tính năng thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, Techcombank thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng như chiết khấu, giảm giá vé máy bay, hoàn tiền cho khách hàng khi mở mới, chi tiêu qua thẻ, các giải thưởng may mắn có giá trị lớn cuối chương trình hay các chương trình Techcombank Xsmile với ưu đãi, giảm giá đặc biệt khi mua sắm lên tới 50%.
Với những nỗ lực và chiến lược đề ra, Techcombank đã đạt được rất nhiều những giải thưởng về dịch vụ thẻ như: Giải thưởng sao vàng Đất Việt giành cho Thẻ Techcombank F@stAccess năm 2005; Giải thưởng Ngân hàng phát hành thẻ Visa Debit tốt trong năm 2007 và 2008; Giải thưởng Sản phẩm tiêu biểu nhân dịp 1000 năm Thăng Long Hà Nội 2010 cho sản phẩm thẻ Visa Debit; Giải thưởng cho sản phẩm thẻ đồng thương hiệu tốt nhất thị trường do Visa trao tặng 2010… Đặc biệt, ngày
48
09/11/2013 tại Trung tâm Hội nghị Riverside Palace, TP.HCM, Techcombank vinh dự được trao tặng Giải thưởng Tin & Dùng Việt Nam năm 2013 cho “Dịch vụ khách hàng thẻ thanh toán và chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ” vì những nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ nhằm mang tới tiện ích cao nhất cho khách hàng. Đây là năm thứ 3 liên tiếp, sản phẩm và dịch vụ của Techcombank được trao tặng giải thưởng ý nghĩa này.
3.2.1.2. Các sản phẩm thẻ của Techcombank * Thẻ tín dụng quốc tế CÁC LOẠI THẺ Thẻ tín dụng Techcombank Visa Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng Techcombank JCB – Dream card Lợi ích
Thanh toán dư nợ thẻ qua ATM
Truy vấn thông tin, thanh toán dư nợ, gửi yêu cầu trợ giúp qua Internet (F@st I bank)
Chương trình ưu đãi về ẩm thực, mua sắm, giải trí khi sử dụng thẻ
(Techcombank Smile)
Ưu đãi Golf
Bảo hiểm du lịch toàn cầu trị giá lên tới
500,000USD
Giảm phí thường niên năm đầu khi sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại sân bay (Priority Pas)
Dịch vụ tư vấn thông tin và hỗ trợ sắp đặt qua tổng đài 24/7 bằng tiếng Việt trên phạm vi toàn cầu (Concierge service)
Yêu cầu
Điều kiện đăng ký Thu nhập từ
6.000.000VND/tháng Thu nhập từ 30.000.000VND /tháng Thu nhập từ 4,000,000VND/tháng (đối với Khách hàng tại Hà Nội và Tp.HCM). Thu nhập từ
3,000,000VND/tháng (đối với Khách hàng ở
49 thành phố khác ) Phí thường niên Hạng chuẩn: 300.000VND/năm Hạng vàng: 500.000VND/năm 950.000VND /năm 150,000VND/năm
* Thẻ tín dụng quốc tế đồng thƣơng hiệu
CÁC LOẠI THẺ Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng VIP Vingroup Platinum Lợi ích
Thanh toán dư nợ thẻ qua ATM Truy vấn thông tin, thanh toán dư nợ, gửi yêu cầu trợ giúp qua Internet (F@st I bank)
Chương trình ưu đãi về ẩm thực, mua sắm, giải trí khi sử dụng thẻ (Techcombank Smile)
Ưu đãi Golf
Bảo hiểm du lịch toàn cầu trị giá
lên tới 500,000USD
Giảm phí thường niên năm đầu khi sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại sân bay (Priority Pas)
Dịch vụ tư vấn thông tin và hỗ trợ sắp đặt qua tổng đài 24/7 bằng tiếng Việt trên phạm vi toàn cầu (Concierge service)
Tích lũy dặm thưởng Bông Sen
Vàng khi chi tiêu bằng thẻ
Ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch
vụ tại hệ thống Vingroup
Yêu cầu
Điều kiện đăng ký Thu nhập từ
6.000.000VND/tháng
Thu nhập từ
30.000.000VND/tháng
Là hội viên hạng Bạc trở lên của
50 Là hội viên hạng Đăng ký trở lên của chương trình Bông Sen Vàng
Là hội viên hạng Đăng ký trở lên của chương trình Bông Sen Vàng CLB VIP Vingroup Phí thường niên Hạng chuẩn: 350.000VND/năm Hạng vàng: 550.000VND/năm 950.000VND/năm 950.000VND/năm Miền phí năm đầu
* Thẻ thanh toán
- Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa (Classic + Gold): Thẻ này giúp người sử dụng có thể mua sắm tại nước ngoài bằng bất kỳ loại tiền nào trên thế giới. Dễ dàng theo dõi việc chi tiêu của người thân thông qua việc phát hành thẻ phụ. Người sử dụng được hưởng lãi suất trên số dư của tài khoản, được nhận thông tin miễn phí từ ngân hàng, có thể theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi.
- Thẻ thanh toán nội địa Techcombank F@st Access: Thuận tiện khi giao dịch tại hàng nghìn ATM rộng khắp trên toàn quốc của các ngân hàng trong các liên minh: Smartlink, Banknet, VNBC. Chủ thẻ có thể thanh toán online vé máy bay, theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi, thanh toán mua hàng hóa dịch vụ tại hệ thống kinh doanh chấp nhận thẻ nội địa, có thể giao dịch ngoại tệ. Ngoài ra, khách hàng cũng được hưởng nhiều ưu đãi khác.
* Thẻ thanh toán quốc tế đồng thƣơng hiệu
CÁC LOẠI THẺ Thẻ thanh toán quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Thẻ thanh toán quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum Thẻ thanh toán quốc tế VIP Vingroup Platinum Thẻ thanh toán Vincom Loyalty Lợi ích Rút tiền và sử dụng các dịch vụ tại ATM
Thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ
Truy vấn thông tin, thanh toán dư nợ, gửi yêu cầu trợ giúp qua Internet (F@st I bank) Chương trình ưu đãi về ẩm
51 dụng thẻ (Techcombank
Smile)
Thay thế thẻ và Ứng tiền mặt
khẩn cấp trên toàn cầu
Ưu đãi Golf
Bảo hiểm du lịch toàn cầu trị
giá lên tới 500,000USD
Giảm phí thường niên năm đầu khi sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại sân bay (Priority Pas)
Dịch vụ tư vấn thông tin và hỗ trợ sắp đặt qua tổng đài 24/7 bằng tiếng Việt trên phạm vi toàn cầu (Concierge service)
Tích lũy dặm thưởng Bông
Sen Vàng khi chi tiêu bằng thẻ
Tích điểm khi chi tiêu tại
TTTM Vincom Royal City
Ưu đãi giảm giá khi sử dụng
dịch vụ tại hệ thống Vingroup