Thị trường NH đối với cỏ nhõn rất lớn nhưng cỏc NHTM chưa khai thỏc nhiều. Theo nhiều kinh nghiệm của cỏc NHTM ở cỏc nước đang phỏt triển, thỡ hướng tới khu vực khỏch hàng tư nhõn là một lĩnh vực đầy hiệu quả khụng thể bỏ qua nhưng ở nước ta, thõm nhập vào thị truờng này cũn hạn chế. Số lượng tài khoản cỏ nhõn và thanh toỏn của cỏ nhõn qua ngõn hàng cũnthấp. Cỏc dịch vụ như : thanh toỏn thẻ ATM, dịch vụ tại nhà triển khai ỏp dụng chưa rộng rói.
Mở rộng tài khoản cỏ nhõn đồng thời làm tốt cỏc dịch vụ thanh toỏn, chi
trả hộ KH để thu hỳt KH mở và sử dụng tài khoản tại NH là nhu cầu cấp thiết xột cả về gúc độ đỏp ứng nhu cầu phỏt triển cỏc dịch vụ NH cho mọi tầng lớp dõn và xu hướng phỏt triển thanh toỏn khụng dựng tiền mặt của nền kinh tế. Trờn thực tế, việc mở và sử dụng tài khoản tiền gửi cỏ nhõn taị chi nhỏnh Quảng Xương cho thấy người dõn trờn địa bàn chưa thực sự hưởng ứng nhiệt tỡnh. Mặc dự ở khu vực này dõn cư tập trung khỏ đụng đỳc, lại gần địabàn của nhiều cụng ty nhỏ… và số lượng tài khoản cỏnhõn cú tăng lờn qua cỏc năm nhưng số lượng tài khoản cũn nhỏ và doanh số thanh toỏn trờn tài khoản cỏ nhõn chủ yếu là tiền mặt, sử dụng giấy gửi và lĩnh tiền thụng thường, UNC, mà khụng cú nhu cầu sử dụng cỏc cụng cụ thanh toỏn khỏc. Nguyờn nhõn là do người dõn vẫn chưa cú thúi quen sử dụng cỏc cụng cụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt. Hơn nữa lói suất huy động vốn với tài khoản này rất thấp ( lói suất khụng kỳ hạn), khi giao dịch KH phải trả thờm phớ thanh toỏn mà ngưũi dõn khi gửi tiền vào NH vẫn mong muốn được hưởng lói suất hấp dẫn hơn. Thanh toỏn qua NH là nhu cầu cấp thiết xột cả về giỏc độ đỏp ứng nhu cầu huy động vốn cho phỏt triển kinh tế đất nước, nhu cầu phỏt triển cấc dịch vụ NH cũng như nhu cầu của bản thõn người dõn cú thu nhập khỏ trở lờn. Chớnh ý nghĩa và hiệu quả của giao dịch thanh toỏn qua tài khoản cỏ nhõn đem lại đang là ỏp lực rất lớn đối với sự phỏt triển của hoạt động dịch vụ thanh toỏn, quyết định đến hiệu quả của quỏ trỡnh triển khai và phỏt triển
một số dịch vụ mới như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ chi trả lương, …Mặt khỏc, khi giao dịch thanh toỏn qua tài khoản cỏ nhõn cũn thấp sẽ làm hạn chế khả năng huy động vốn của NH, trong khi việc tăng trưởng vốn huy động thụng qua cỏc hỡnh thức huy động vốn truyền thống như tiền gửi tiết kiệm, phỏt hành kỳ phiếu…cú giới hạn bởi phụ thuộc nhiều vào yếu tố lói suất. Chớnh vỡ lẽ đú cú thể coi tăng trưởng số lượng tài khoản cỏ nhõn và số dư trờn tài khoản tiền gửi này là cơ sở nền tảng cho sự phỏt triển hoạt động dịch vụ thanh toỏn núi chung và dịch vụ tài khoản tiền gửi cỏ nhõn núi riờng. Vấn đề thu hỳt người dõn mở tài khoản tiền gửi cỏ nhõn đũi hỏi trước hết từ phớa NH phải cú sự nỗ lực rất lớn trong việc đưa ra cỏc biện phỏp tỏc động tới khỏch hàng cụ thể :