Thực tế cho thấy khụng chỉ riờng chi nhỏnh Quảng Xương mà cỏc chi nhỏnh NHNo&PTNT núi chung đang phải hoạt động trong mụi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Nhiều ngõn hàng cú mạng lưới huy động vốn rộng khắp, chiếm hầu hết thị phần về tiền gửi dõn cư ở cỏc thành phố lớn từtrước nờn họ cú nhiều khỏch hàng truyền thống từ dõn cư và nhất là cỏc doanh nghiệp như ngõn hàng Cụng Thương. Cụng ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện đó triển khai rộng khắp mạng lưới tiết kiệm bưu điện trong thành phố, thời gian phục vụ cả ngoài giờ hành chớnh…nờn thu hỳt nhiều khỏch hàng đến mở và sử dụng tài khoản tiền gửi trong đú khỏch hàng cỏ nhõn chiếm số lượng đảng kể.
Như vậy, để chiến thắng trong cạnh tranh, chi nhỏnh Quảng Xương khụng thể chỉ dựa vào cỏc phương phỏp cạnh tranh về kinh tế như: lói suất, phớ dịch vụ…vỡ nú ảnh hưởng đến tài chớnh, lợi nhuận của ngõn hàng. Kết hợp vào đú ngõn hàng phải thực hiện tốt chớnh sỏch khỏch hàng, ngõn hàng cú thể sử dụng cỏc biện phỏp tỏc động đến tõm lý khỏch hàng, tỡm hiểu rừ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ để kịp thời nắm bắt cơ hội cung cấp cho họ những sản phẩm theo yờu cầu, nhằm thu hỳt khỏch hàng của ngõn hàng, thiết lập mối quan hệ vững chắc với khỏch hàng bằng cỏch thực hiện tốt chiến lược chăm súc khỏch hàng như:
+ Chi nhỏnh nờn tổ chức cỏc buổi toạ đàm và lắng nghe ý kiến từ khỏch hàng, cải tiến phong cỏch giao dịch…nhằm cung cấp cho khỏch hàng thụng tin về ngõn hàng, phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
+ Đưa ra những chớnh sỏch ưu đói đối với khỏch hàng truyền thống , khỏch hàng cú nguồn tiền gửi hoặc dư nợ lớn. Ngõn hàng nờn khuyến mói khỏch hàng bằng cỏch gửi quà lưu niệm đối với khỏch hàng nhõn cỏc ngày lễ lớn, hay ngày thành lập ngõn hàng…Đõy chỉ là những hành động rất nhỏ song lại cú ý nghĩa lớn, nú khụng chỉ thắt chặt hơn mối quan hệ khỏch hàng và ngõn hàng mà thể hiện được hỡnh ảnh của ngõn hàng, tạo niềm tin cho khỏch hàng.
+ Ngoài ra ngõn hàng nờn đưa ra chiến lược Marketing, thành lập bộ phận Marketing nhằm tiếp cận thị trường, khai thỏc đối tượng khỏch hàng cú
tiềm lực. Qua đú thu thập, phõn tớch đầy đủ thụng tin về thị trường nhằm phõn loại đối tượng khỏch hàng, tỡm hiểu nhu cầu, tăng thờm cỏc sản phẩm dịch vụ cho phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng. Bờn cạnh đú, chi nhỏnh cũng cần đưa ra chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng phự hợp nếu khụng sẽ bị đối thủ cạnh tranh chia sẻ nhất là trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Cần phải đỏnh giỏ đỳng mức đối thủ canh tranh, nghiờn cứu cỏch mà họ thu hỳt khỏch hàng trờn cơ sở đú cải tiến những nhược điểm, thay đổi cỏch thức tiếp cận của chi nhỏnh.
+ Việc duy trỡ, củng cố mối quan hệ với cỏc khỏch hàng truyền thống là rất quan trọng song bờn cạnh đú chi nhỏnh cũng cần mở rộng tỡm kiếm khỏch hàng mới, tăng cường cụng tỏc tiếp thị tới cỏc khỏch hàng, đặc biệt là cỏc tầng lớp dõn cư như phỏt tờ rơi, quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng nhằm thực hiện chiến lược huy động vốn giỳp cho dõn cư tại địa bàn hoạt động của chi nhỏnh hiểu rừ hơn về chớnh sỏch ưu đói và cỏc dịch vụ do ngõn hàng cung cấp.