Để đảm bảo vai trũ người hướng đạo thị trường, yờu cầu đặt ra đối với ngõn hàng là phải hướng dẫn được thị trường, thuyết phục người sử dụng, tạo điều kiện để khỏch hàng tiếp cận sản phẩm.Trờn cơ sở đú, người sử dụng sẽ nhận thức được giỏ trị của sản phẩm. Muốn vậy nhõn viờn ngõn hàng cần được đào tạo trờn tất cả cỏc mặt cú liờn quan và ở mọi cấp, từ cấp hoạch định chiến lược đến cấp chỉ đạo điều hành và làm tỏc nghiệp. Và đõy là một khõu hết sức quan trọng của ngõn hàng, chất lượng làm việc của nhõn viờn NH quyết định rất lớn tới chớnh sỏch phõn phối của NH bởi thế nú gúp phần tạo ra phong cỏch riờng của NH và khẳng định chớnh sỏch phõn phối của mỗi NH là khụng thể sao chộp được.
Yếu tố con người trong hoạt động kinh doanh của bất cứ loại hỡnh doanh nghiệp nào cũng đúng vai trũ cực kỳ quan trọng, luụn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp đú điều đú càng đỳng hơn đối với hoạt động của ngõn hàng: khi mà mỗi CBCNV dưới con mắt của khỏch hàng là một hỡnh ảnh thu nhỏ của ngõn hàng.
Sở dĩ như vậy, do về tõm lý khỏch hàng nào cũng muốn giao dịch với ngõn hàng cú trụ sở kiờn cố, bề thế, cú những nhõn viờn lịch sự hấp dẫn, duyờn dỏng và dễ mến.Trả lời khỏch hàng từ tốn, đầy đủ thụng tin, dễ hiểu, mạch lạc.Trụ sở kiờn cố làm cho khỏch hàng tin tưởng vào sự an toàn. Nội
khỏch đến, vừa lũng khỏch đi” thoải mỏi cho người đến giao dịch. Nú cú tỏc dụng thu hỳt và tạo nờn sự gắn bú giữa khỏch hàng và ngõn hàng. Thờm vào đú cụng tỏc tuyển dụng cần được sự quan tõm đỳng mức nhằm trẻ hoỏ đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn.