Một trong những nguyờn nhõn khiến khỏch hàng khụng tới với ngõn hàng là do họ khụng biết đến cỏc dịch vụ của ngõn hàng, đặc biệt là cỏc dịch vụ mới cú hàm lượng cụng nghệ cao như ATM, thẻ thanh toỏn, ngõn hàng bỏn lẻ, ngõn hàng điện tử (E-banking)... Họ chỉ nghĩ đơn giản là ngõn hàng là nơiđể gửi tiền tiết kiệm. Thờm vào đú một lý do khụng kộm phần quan trọng: dịch vụ của ngõn hàng là cỏc sản phẩm khụng cụ thể và hết sức trừu tượng,để khỏch hàng hiểu rừ tớnh năng, cụng dụng, những ưu việt của sản phẩm mà ngõn hàng cung cấp là điều khụng dễ dàng và khụng thể thực hiện trong một sớm một chiều được, nú phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức và hiểu biết của dõn cư trờn địa bàn. Chớnh vỡ thế ngõn hàng cần tiến hành việc tuyờn truyền, quảng cỏo cỏc hỡnh thức dịch vụ của mỡnh, nhằm gợi mở mong muốn sử dụng dịch vụ ngõn hàng của cụng chỳng.
Ngõn hàng cần cú sự phối hợp với cỏc ngành truyền thụng, truyền hỡnh,bỏo chớ xõy dựng một chương trỡnh thụng tin về cỏc dịch vụ mới của ngõn hàng trờn truyền hỡnh, trờn đài phỏt thanh .Thụng bỏo cho người dõn về đợt khuyến mói trong việc mở tài khoản cỏ nhõn tại ngõn hàng.Trong đú cần phõn tớch rừ những tiện ớch đối với dõn chỳng và doanh nghiệp trong việc mở tài khoản, đặc biệt là cỏc dịch vụ của ngõn hàng liờn quan tới việc sử dụng
tiền trờn tài khoản cỏ nhõn, đơn giản về thủ tục, nhanh chúng và hiệu quả, bảo đảm an toàn tuyệt đối. Ngõn hàng nờn biờn tập, xuất bản những quyển sỏch nhỏ, những cẩm nang hướng dẫn chi tiết cho về cỏc dịch vụ và cỏc lợi ớch của khỏch hàng, phỏt miễn phớ cho khỏch hàng hoặc bất cứ ai cần tới tỡm hiểu.
Và cũng trờn cơ sở điều kiện cho phộp thỡ NH cũng cú thể mở thờm dịch vụ giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn miễn phớ cho những KH mới cú nhu cầu về vốn hay gửi tiền…những nhõn viờn tư vấn này cú thể là chớnh những nhõn viờn NH trực tiếp tại CN hay là những cộng tỏc viờn cú hiểu biết về nghiệp vụ NH (cú thể là những sinh viờn đang theo học và cú kiến thức trong lĩnh vực tài chớnh – ngõn hàng) bởi lẽ ngoài việc là những cộng tỏc viờn của NH thỡ họ cũn là một bộ phận KH của chớnh NH đú, thờm một người dõn hiểu biết về lĩnh vực NH là thờm một phần tử tớch cực đúng gúp cho sự phỏt triển khụng những về kinh tế mà cũn về tri thức cho nước nhà. Thiết nghĩ, trước tỡnh hỡnh kinh tế đất nước cũn nhiều khú khăn trong tiến trỡnh hội nhập quốc tế thỡ trang bị cho người dõn kiến thức về tài chớnh – NH chớnh là đó gúp phần cho sự phỏt triển chung của đất nước.