K T LU NăCH NGă1ă
2.2.2.4Thông tin và truy n thông
Toàn h th ng NHNo&PTNT Vi t Nam đang s d ng ph n m m IPCAS ậ Intra- bank Payment and Customer Accounting System. IPCAS là ch ng trình ph n m m tin h c m i tri n khai cho các chi nhánh NHNo&PTNT thu c d án Hi n đ i hóa H th ng thanh toán và k toán khách hàng do Ngân hàng th gi i tài tr nh m th c hi n chi n
l c hi n đ i hóa ngân hàng. IPCAS đ c s d ng cho t t c các b ph n nghi p v v i
nhi u ch c n ng và có s liên k t ch t ch v i nhau. Chi nhánh có b ph n i n toán (chuyên v m ng công ngh thông tin) ch u trách nhi m đào t o cho toàn th cán b v ph n m m IPCAS và x lý các v n đ phát sinh trong quá trình làm vi c trên h th ng.
Do đó, các cán b đ u s d ng, v n hành IPCAS r t thành th o và n m v ng đ c
nhân viên. Y u t b o m t thông tin đ c Chi nhánh đ t lên hàng đ u: ch có nhân viên c a b ph n i n toán m i đ c quy n và ch c n ng x lý trên máy ch . Vi c tra c u thông tin t h th ng đ c phân quy n rõ ràng theo ch c v , v trí c a t ng nhân viên. Các phòng ban khác ch có th xem và tham kh o thông tin d i d ng báo cáo, ch có b ph n nghi p v liên quan m i có ch c n ng s a, xóa, c p nh t thông tin; vi c c p nh t, s a hay xóa thông tin b ph n nghi p v liên quan c ng đ c phê duy t và ki m soát ch t ch . M i cán b đ c c p m t máy tính v i mư đ ng nh p riêng và m i cán b ch
đ c đ ng nh p vào m t máy tính c a mình, n u mu n đ ng nh p và s d ng máy tính
khác thì ph i có s phê duy t, cho phép c a b ph n đi n toán và Giám đ c.
H th ng truy n thông c ng đ c chú tr ng phát tri n đ đáp ng đ c ho t đ ng c a Chi nhánh và nhu c u c a t t c các nhân viên thông qua vi c t ch c các kênh thông tin n i b nh : s d ng đi n tho i n i b , forum n i b c a NHNo&PTNT Vi t Nam, b ng thông báo, ch ng trình nh n tin và chat n i b , h th ng đ ng dây nóng,
ầ và các kênh thông tin dành cho vi c liên l c v i bên ngoài nh : Internet, đi n tho i,
email, fax, ầ
B ng 2.13: T ng h p k t qu kh o sát v thông tin và truy n thông
V năđ ănghiênăc u K tăqu ătr ăl i
THỌNGăTINăVÀăTRUY NăTHỌNG Có T ăl Không T ăl
72
H th ng truy n thông c a Chi nhánh có đ m b o cho các nhân viên có th hi u và n m rõ các n i quy, quy đ nh; đ m b o thông tin đ c cung c p k p th i, chính xác đ n các c p có th m quy n theo quy đ nh không?
38 83 8 17
73
Toàn th nhân viên có đ c khuy n khích báo cáo nh ng đi u nghi ng không h p lỦ cho Ban Giám đ c và các c p qu n lỦ c a Chi nhánh không?
74 cho phép nhân viên báo cáo v các hành vi, s ki n b t th ng có kh n ng gây thi t h i cho ngân hàng không?
34 74 12 26
75
Các báo cáo có đ m b o yêu c u v đ chính xác, k p th i và có giá tr đ giúp Ban Giám đ c đánh giá đ c các r i ro và
đ a ra quy t đ nh đúng đ n không?
29 63 17 37
76
Cách th c truy n thông nh hi n t i Chi nhánh có đ m b o r ng c p d i có th đ c ch th , mong mu n c a c p trên và c p trên có th l ng nghe Ủ ki n c a c p d i không? 26 57 20 43 77
Các kênh thông tin có đ m b o thông tin cung c p ra bên ngoài và thông tin đ n v nh n t bên ngoài là k p th i và chính xác cho các đ i t ng s d ng không?
36 78 10 22
Nh ng h n ch và nguyên nhân
Hi n t i, IPCAS còn h n ch v m ng ti n l ng. Vi c ch m công còn th c hi n theo hình th c th công do các phòng t ch m công. Vì v y, vi c ch m công đôi khi còn
b nh m l n nh : ch m thi u hay ch m nh m phép c a nhân viên.
H th ng đ ng dây nóng n i b tuy có đ c thi t l p nh ng ho t đ ng không hi u qu do hay b gián đo n và thông tin c p nh t không đ c truy n t i k p th i, nhanh
chóng đ n đ i t ng liên quan. Các nhân viên c ng th đ ng trong vi c liên h đ n
đ ng dây nóng khi có các s ki n b t th ng phát sinh có kh n ng gây thi t h i cho doanh nghi p.