9. Cấu trúc luận văn
3.2.4 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Sản phẩm và dịch vụ TT – TV là công cụ cơ bản để thỏa mãn NCT của NDT. Sản phẩm và dịch vụ TT – TV đa dạng giúp NDT nhanh chóng truy cập thông tin. Vì vậy, việc đa dạng hóa và nâng cao các loại hình sản phẩm và dịch vụ TT – TV là rất cần thiết.
3.2.4.1 Đa dạng hóa & nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin
Các nội dung đa dạng hóa các loại hình sãn phẩm TTTV.
-Mở rộng đối tƣợng xử lí thông tin (để xây dựng sản phẩm)
-Xử lí sâu vào nội dung thông tin của đối tƣợng
-Đa dạng hóa các hình thức sản phẩm nhằm thích ứng với thói quen, tập quán sử dụng và khai thác thông tin của NDT. [29]
* Nâng cao chất lượng sản phẩm TTTV.
Theo TCVN 5814-94 về quản lí chất lƣợng và đảm bảo chất lƣợng: “Chất lượng là
tập hợp các đặc tính của một thực thể, đối tượng tạo cho thực thể, đối tượng đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn ”
Nhƣ vậy có thể hiểu “chất lượng của sản phẩm là năng lực mà sản phẩm ấy thỏa
mãn những nhu cầu của người sử dụng ” và tiêu chí “khả năng thỏa mãn nhu cầu"là tiêu
chí cơ bản để đánh giá chất lƣợng sản phẩm.
Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm thông tin là :
-Mức độ bao quát nguồn lực thông tin: sản phẩm đƣợc xử lí, biên tập từ nhiều loại nguồn lực thông tin khác nhau.
-Mức độ phù hợp: sản phẩm phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của NDT
-Khả năng sử dụng và tính thẩm mĩ cao: sản phẩm phải dễ dàng trong sử dụng và có hình thức đẹp, thu hút NDT.
-Mức độ cập nhật thông tin: có đƣợc kịp thời nguồn thông tin gốc
-Khả năng tìm kiếm thông tin qua sản phấm: có thể tìm kiếm thông tin theo nhiều cách nhƣ theo chủ đề, phân loại,...
phẩm TTTV, một sản phẩm có chất lƣợng cao thì phải có nhiều NDT sử dụng. * Các giải pháp cụ thể cần tiến hành tại Thư viện Trường ĐHDHN:
-Đa dang hóa các sản phẩm truyền thống:
+ Ngoài thƣ mục thông báo sách/tạp chí mới, Trung tâm có thể phát triển các thư mục thông báo khác nhƣ: thƣ mục thông báo luận văn, luận án; thƣ
mục thông báo CSDL toàn văn...vv
+ Ngoài những thƣ mục chuyên đề đã xuất bản nhƣ: Thƣ mục giới thiệu sách chuyên đề Dƣợc lâm sàng, Bào chế, Tổ chức và quản lý dƣợc...vv. Thƣ viện cần hoàn thiện và phát triển các chuyên đề khác phù hợp với từng bộ môn chuyên ngành đào tạo mới tại Trƣờng nhƣ: Y học cơ sở, Dƣợc liệu, Thực vật, Công nghiệp dƣợc...vv.
+ Xây dựng các thƣ mục tài liệu song ngữ (tiếng anh và tiếng việt) để thuận lợi cho NDT là sinh viên nƣớc ngoài.
- Ƣu tiên phát triển các sản phẩm hiên đai:
+ Nhanh chóng hoàn thiện việc xây dựng các CSDL toàn văn, đặc biệt là CSDL toàn văn về luận văn/luận án và CSDL toàn văn các đề tài nghiên cứu khoa học để phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập của nhiều nhóm NDT.
+ Website thƣ viện cần đƣợc nâng cấp, cải tiến với nội dung phong phú hơn, hình thức bắt mắt hơn và đƣợc quảng bá đến NDT rộng rãi hơn nữa. Những thông tin mà NDT quan tâm thì Trung tâm phải chú ý để đăng tải trên website thƣ viện, ví dụ nhƣ thông tin về khóa luận/luận văn/luận án sắp bảo vệ hoặc mới bảo vệ,...
Tóm lại, Trung tâm cần nghiên cứu để tạo lập những sản phấm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo của Nhà trƣờng.
3.2.4.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện
* Các tiêu chí đánh giá dịch vụ TTTV:
- Chi phí thực hiện dịch vụ và giá thành của dịch vụ;
- Chất lƣợng sản phẩm mà dịch vụ cung cấp;
- Tính kịp thời của dịch vụ;
* Đa dạng hóa các loại hình dịch
vụ :
Việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ có liên quan mật thiết đến việc đa dạng hóa các sản phẩm TTTV. Mục tiêu của việc đa dạng hóa dịch vụ là nhằm giúp NDT sử dụng có hiệu quả nguồn lực thông tin của thƣ viện.
Một số phƣơng hƣớng đa dạng hóa dịch vụ:
- Phát triển các dịch vụ có giá trị gia tăng nhƣ dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, các dịch vụ trọn gói,...
- Phát triển các dịch vụ tƣ vấn và các dịch vụ hiện đại nhằm đem lại tiện ích nhất cho NDT.
* Các giải pháp cụ thể có thể tiến hành tại Thư viện trường ĐHDHN:
- Đối với dịch vụ đọc tại chỗ là dịch vụ đƣợc sử dụng nhiều nhất, lãnh đạo Thƣ viện cần đôn đốc, nhắc nhở nhân viên có thái độ phục vụ tích cực hơn, quán triệt tinh thần “Tất cả vì người dùng tin"
- Phát triển dịch vụ mƣợn liên thƣ viện để giảm bớt số lần từ chối yêu cầu tin của NDT.
- Thƣ viện cần nâng cấp máy phô tô để chất lƣợng in ấn tốt hơn. Ngoài ra, Thƣ viện nên có dịch vụ in ngay tại phòng mạng khi NDT muốn in tài liệu tải trên mạng về.
- Thƣ viện cần đầu tƣ hơn nữa với những dịch vụ chuyên sâu nhƣ: dịch vụ tìm kiếm thông tin theo yêu cầu đặc biệt hƣớng tới đối tƣợng NDT là cán bộ/giảng viên và nghiên cứu sinh/học viên cao học, dƣợc sĩ, bác sĩ vì những đối tƣợng này có khả năng chi trả những dịch vụ có thu hơn là đối tƣợng sinh viên.
- Phát triển có hiệu quả dịch vụ hỏi đáp thành dịch vụ tư vấn trực tuyến
(online): thông qua website hoặc qua đƣờng dây điện thoại nóng tƣ vấn cho NDT về cách thức truy cập, khai thác các nguồn lực thông tin của thƣ viện.