Trong ph−ơng pháp tập huấn có sự tham gia, nếu không có kỹ năng lắng nghe và tóm ý thì chúng ta không thể tập huấn thành công. Các b−ớc tiến hành một buổi tập huấn mở nh− sau:
1. Nêu vấn đề
2. Đặt câu hỏi làm chủ đề thảo luận
3. Lắng nghe thảo luận, các câu trả lời cho những câu hỏi đặt ra, các ý kiến phát biểu và nhận xét
4. Tóm ý, phân tích, tổng hợp ý 5. Bổ sung kiến thức mới 6. Khái quát hoá chủ đề 7. áp dụng.
Tiến trình trên cho ta thấy tầm quan trọng của lắng nghe và tóm ý. Thực vậy, muốn phân tích, tổng hợp các ý kiến phát biểu để đi đến khái quát hoá chủ đề, chúng ta phải nghe đ−ợc và nắm đ−ợc ý học viên muốn nói gì... Đây chính là b−ớc căn bản và cốt lõị
Nghe giúp chúng ta biết đ−ợc học viên muốn nói gì, họ hiểu bài ở mức độ nào, họ gặp những khó khăn gì và cần hỗ trợ những gì v.v. Nghe sai sẽ dẫn đến nguy cơ hiểu sai thông tin, hiểu sai ý kiến và suy nghĩ của học viên. Hậu quả là sẽ giải đáp sai, dẫn dắt thảo luận sai, thực hiện sai và nghiêm trọng nhất là tập huấn viên sẽ có thái độ ứng xử không đúng, không phù hợp. Tóm ý là diễn đạt lại ý một ng−ời vừa nói bằng cách sử dụng những từ hay cụm từ khác. Tóm ý nhằm 2 mục đích: một là làm nổi bật các ý cơ bản bằng cách rút gọn và đơn giản hoá các ý kiến đề đảm bảo cho ng−ời nghe và ng−ời nói cùng hiểu điều vừa nói nh− nhau, hai là thể hiện cho ng−ời nói thấy ng−ời nghe luôn rất chăm chú theo dõị