1.3.1. đặc ựiểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại
Dựa trên ựặc thù của ngành kinh doanh hành hoá ựặc biệt là tiền tệ và dịch vụ tài chắnh, nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại (NHTM) có ựặc ựiểm chung như sau:
- Về mặt bằng kiến thức: Do hoạt ựộng NHTM là cấp tắn dụng và ựầu tư cho nền kinh tế nên ựòi hỏi nhân viên NHTM phải am hiểu và có kiến thức tổng hợp của nhiều chuyên ngành sản suất kinh doanh, nhiều loại ựặc thù và phương pháp quản lý.
- Về năng lực: Nhạy bén, sáng tạo, năng ựộng do xuất phát từựặc ựiểm của kinh doanh hành hoá ựặc thù là tiền tệ.
- Về phong cách: NHTM thực hiện chức năng Ộựi vay ựể cho vayỢ, kinh doanh dựa trên sự Ộtắn nhiệmỢ nên người nhân viên NHTM cần phải có phong cách chững chạc, tự tin, quyết ựoán, ựạo ựức tốt, tạo ựược niềm tin tưởng cho khách hàng ở cả giác ựộ là người gửi tiền và các nhà ựầu tư cho vaỵ
đánh giá chung về NNL của NHTM Việt Nam hiện nay:
- Vềưu ựiểm: đội ngũ NNL các NHTM Việt Nam (chủ yếu ở các NHTM cổ phần) phần lớn trẻ, năng ựộng, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm. Trong những năm qua, các NHTM ựã chú trọng ựến việc tuyển chọn và nâng cao chất lượng NNL. Do ựó, cơ cấu NNL ựã có sự chuyển dịch, nâng dần tỷ lệ lao ựộng trẻ, lao ựộng ựược ựào tạo chuyên môn, dần ựáp ứng ựược với yêu cầu của thời ựại mớị
- Về nhược ựiểm: Theo ựánh giá chung của hầu hết các chuyên gia trong ngành tài chắnh ngân hàng, con người trong các NHTM Nhà nước Việt Nam hiện nay thừa về số lượng, thiếu và chất lượng. Nhân lực của các NHTM hiện nay khoảng 110.000 người, trong ựó Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu khoảng 9.000 người, Ngân hàng Ngoại thương khoảng 13.000 người, Ngân hàng Công Thương khoảng 18.000 người, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn khoảng 28.000 ngườị Tỷ lệựào tạo ựại học ựạt khoảng 60%, trong khi ở Thái Lan, tỷ lệ này là 70%. Thực trạng này ựang là một bước cản khi các NHTM Việt Nam hội nhập quốc tế.
1.3.2. Những yêu cầu về chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại trong thời kỳ hội nhập
Phẩm chất ựạo ựức: Bác Hồựã từng nói: ỘCó tài mà không có ựức là người vô dụng, có ựức mà không có tài thì làm việc gì cũng khóỢ. Trong thời ựại ngày nay, ựạo ựức phải ựược nâng lên tầm cao mới, ựó là ựạo ựức cách mạng. đạo ựức cách mạng không chỉ là ựạo ựức ựơn thuần về mặt xã hội mà còn ựược hiểu theo một khắa cạnh khác ựó là ựạo ựức của tư duy sáng tạọ đó là, tiếp thu tinh hoa văn hoá nhân loại trên cơ sở kế thừa, phát huy truyền thống văn hoá dân tộc. Do ựó,
nhân viên NHTM trong thời ựại mới phải có ựạo ựức cách mạng. Thực tế, trong thời gian qua ựã xuất hiện sự suy thoái ựạo ựức của một số nhân viên NHTM. điển hình như vụ lợi dụng chức vụ và quyền hạn trong mua bán ngoại tệ trái phép của ngân hàng AMBRO (Hà Lan); vụ nhân viên bảo vệ trong hệ thống Ngân hàng Chắnh sách Việt Nam lấy trộm tiền từ kho giá trị hơn 900 triệu ựồngẦ Những hành vi trên ựã báo ựộng tình trạng rủi ro ựạo ựức nghiêm trọng trong các NHTM và cần phải ựược chấn chỉnh kịp thờị Người có ựạo ựức cách mạng, bên cạnh việc tắch cực hoàn thành công việc của bản thân, họ luôn chia sẻ và giúp ựỡ các ựồng nghiệp khác cùng tiến bộ, coi thành công của bản thân là do tập thể tạo nên, lấy ựó làm ựộng lực ựể phát triển và từựó thúc ựẩy sự phát triển của tổ chức.
Năng lực chuyên môn: Năng lực chuyên môn của nhân viên NHTM thể hiện ở sự tinh thông về các nghiệp vụ ngân hàng. Muốn vậy, trước hết nhân viên ngân hàng phải có tầm hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của mình. Nói một cách khác, nhân viên ngân hàng phải biết yêu thương Ộựứa con tinh thầnỢ do mình tạo rạ Các NHTM thường xuyên có các lớp ựào tạo ngắn hạn ựể củng cố, nâng cao kiến thức cho ựội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, việc ựào tạo mới dừng lại ở mặt hình thức, thực tế một số Trung tâm ựào tạo của các NHTM chưa ựáp ứng ựược yêu cầụ Nhân viên ngân hàng không nên chỉ thụ ựộng vào sự ựào tạo của ngân hàng, mà phải tăng cường tự học ựể hoàn thiện bản thân. Việc tự học phải chú trọng cả về lý thuyết và thực tiễn, học cả về nghiệp vụ chuyên môn lẫn học ngoại ngữ, tin học, pháp luật, xã hội họcẦ
Năng lực tư duy chiến lược: Một trong các nhược ựiểm rất lớn của các NHTM Việt Nam ựó là ựội ngũ nhân viên thiếu tư duy chiến lược. Tư duy chiến lược thể hiện ở tư duy khoa học, ở tầm nhìn xa trông rộng, ở việc nắm bắt thời cơ và thách thức. Thực trạng trên, ựã ựặt các NHTM Việt Nam vào thế bị ựộng khi các ngân hàng nước ngoài triển khai áp dụng dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ tiên tiến. Do ựó, các nhà quản trị ngân hàng phải tranh thủ nắm bắt ựược thời cơ, tranh thủ tiếp thu trình ựộ quản lý và khoa học hiện ựạị Các nhà quản trị trong các NHTM Việt Nam hiện nay ựa phần ựều trưởng thành từ hoạt ựộng thực tiễn, phần
lớn chưa ựào tạo về quản lý ựiều hành tiên tiến, hiện ựạị Các NHTM nên có chiến lược quy hoạch và ựào tạo nhân viên chủ chốt trong tương lai, bằng cách cửựi học các lớp quản lý cả trong nước và quốc tế.
Năng lực tư duy tổng hợp: Tư duy tổng hợp là tổng thể của rất nhiều các yếu tố cả về ựạo ựức xã hội, trình ựộ học vấn, văn hoá, kỹ năng giao tiếp, tư duy phân tắchẦ Thực tế, cho thấy trong hệ thống các NHTM Việt Nam rất nhiều nhân viên chỉ biết về phần CMNV ựược giao, còn các nghiệp vụ khác thì biết rất ắt thậm chắ có người không biết. đây cũng là hạn chế của nhân viên các NHTM Việt Nam, trong xu thế hội nhập mở cửa, bùng nổ rất nhiều các dịch vụ, nghiệp vụ mới, ựòi hỏi nhân viên ngân hàng phải có kiến thức tổng hợp trên nhiều mặt, hiểu biết rộng ựể tư vấn cho khách hàng.
1.3.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lương quản trị nguồn lực Ngân hàng thương mại
Từ ngày 01/04/2007, các tổ chức tắn dụng nước ngoài ựược phép thành lập các ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Lĩnh vực ngân hàng cũng như rất nhiều các lĩnh vực dịch vụ tài chắnh khác ựã, ựang và sẽ diễn ra sự cạnh tranh hết sức gay gắt. Vậy, làm thế nào ựể các NHTM nói chung, các NHTM Nhà nước nói riêng có thể tồn tại và phát triển?
Nhận thức ựược sự khó khăn và thách thức khi Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO). để nâng cao năng lực cạnh tranh, các NHTM ựã và ựang tắch cực củng cố cơ cấu tổ chức bộ máy, nâng cao năng lực quản trị ựiều hành (trong ựó có quản trị NNL), ựa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, ựẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá (với NHTM Nhà nước), hiện ựại hoá ngân hàng, lành mạnh hoá tài chắnh, tìm kiếm ựối tác chiến lược trong nước và quốc tế ựể tăng cường hợp tác kinh doanhẦ Như vậy, trước sức ép của cạnh tranh và hội nhập, việc nâng cao chất lượng quản trị ngân hàng nói chung và QTNNL nói riêng là ựòi hỏi khách quan.
Thực trạng chất lượng ựội ngũ NNL của NHTM Việt Nam còn nhiều bất cập: về năng lực tư duy, năng lực quản lý ựiều hành; về trình ựộ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tắnh; Ầ ựòi hỏi nhân viên ngân hàng phải không ngừng nỗ lực hoàn thiện bản thân, nâng cao tắnh ựộc lập tự chủ ựể ựáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập, những nhân viên không ựủ năng lực, không ựủ trình ựộ làm việc sẽ phải chịu tác ựộng của quy luật ựào thảị Như vậy, muốn tồn tại và phát triển ựể vươn lên có khả năng cạnh tranh, có nhiều cơ hội phát triển, trở thành ngân hàng mạnh, mỗi ngân hàng phải xây dựng cho mình lộ trình và kế hoạch hội nhập thực sự tắch cực, thực sự lành mạnh ựảm bảo các chỉ tiêu an toàn hoạt ựộng theo tiêu chuẩn quốc tế. để ựạt ựược ựiều ựó, các NHTM phải tắch cực triển khai cải cách, ựổi mới có hiệu quả, trong ựó ựặc biệt quan tâm ựến nâng cao trình ựộ quản lý, năng lực quản trị ựiều hành, trong ựó có QTNNL với ý nghĩa con người là nhân tố quyết ựịnh sự thành bại của các ngân hàng trên ựường hội nhập.
Mục ựắch của nâng cao chất lượng QTNNL nói chung và mục ựắch nâng cao chất lượng con người nói riêng của các NHTM ựó là hình thành những con người mới của thời ựại ựáp ứng ựược các yêu cầu của thời kỳ hiện ựại, nhằm ựưa HđKD của các NHTM ựạt hiệu quả cao nhất thông qua ựội ngũ nhân viên ngân hàng. Nâng cao chất lượng QTNNL, nâng cao chất lượng con người trong hệ thống các NHTM là góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống chắnh nhân viên ngân hàng và góp phần thúc ựẩy Ngành Ngân hàng Việt Nam ựủ sức cạnh tranh trên ựường hội nhập.
Như vậy, nâng cao chất lượng QTNNL trong các NHTM ựáp ứng yêu cầu của thời kỳ hội nhập là nhiệm vụ hết sức cấp thiết. để làm ựược ựiều này, trước hết ựòi hỏi sự nỗ lực cá nhân của từng nhân viên ngân hàng, nhận thức và hành ựộng cụ thể của các nhà quản trị ngân hàng và phải có sự tham gia của toàn xã hội nhằm ựưa HđKD của ngân hàng góp phần vào công cuộc phát triển kinh tế, ựổi mới ựất nước.
1.3.4. Nhân tố ảnh hưởng
Quá trình QTNNL của một doanh nghiệp nói chung và của các NHTM nói riêng chịu ảnh hưởng của một hệ thống các yếu tố bên trong, bên ngoài ngân hàng và có tác ựộng trực tiếp hoặc gián tiếp tới chất lượng NNL của họ.
1.3.4.1.Các yếu tố chủ quan: Bao gồm các yếu tố thuộc NHTM đó là:
- Chiến lược kinh doanh của ngân hàng: đây là cơ sở ựể hoạch ựịnh chiến lược NNL. Việc hoạch ựịnh chiến lược NNL giúp cho NHTM có ựường lối dài hạn về công tác nhân sự, dự báo ựược xu thế biến ựộng của ựiều kiện môi trường nhằm có ựược góc nhìn tổng quan về những thuận lợi, những khó khăn, những thời cơ và cơ hội trong việc chuẩn bị sẵn sàng cho chương trình kinh doanh dài hạn của ngân hàng.
- Chắnh sách nhân sự của ngân hàng gồm: Tuyển dụng; quản lý, sử dụng NNL; ựào tạo phát triển NNL; khuyến khắch tài năng, trọng dụng nhân tài; ựãi ngộ duy trì NNLẦ Khi các NHTM có một hệ thống chắnh sách nhân sự tiến bộ và phù hợp, sẽ có tác ựộng, ảnh hưởng tắch cực tới quy mô phát NNL cũng như chất lượng QTNNL của ngân hàng.
- Cơ cấu tổ chức: Các NHTM có cơ cấu tổ chức hợp lý là cơ sở ựể bố trắ, sử dụng nhân lực có hiệu quả; khai thác tối ựa các tiềm năng cá nhân trong quan hệ hiệp tác và tương tác giữa các thành viên khác nhau trong ngân hàng.
- Năng lực tài chắnh: Các NTHM có nguồn lực tài chắnh mạnh là ựiều kiện cho phép sử dụng nguồn kinh phắ dồi dào cho công tác tuyển dụng, ựào tạo phát triển NNL; thực hiện các chắnh sách nhân viên nhằm thoả mãn các nhu cầu vật chất tạo ựộng ựộng lực cho người lao ựộng tắch cực làm việc, tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả; ựồng thời duy trì và phát triển NNL ựã có.
Ngoài ra các yếu tố khác như: Danh tiếng và uy tắn của ngân hàng, lịch sử hoạt ựộng của ngân hàng, trình ựộ khoa học công nghệ, văn hoá ngân hàng, ựiều kiện môi trường làm việcẦ cũng có ảnh hưởng nhất ựịnh tới sự phát triển NNL và chất lượng QTNNL của ngân hàng.
1.3.4.2. Các yếu tố khách quan. Bao gồm các yếu tố thuộc môi trường bên ngoàị đó là:
Các yếu tố môi trường vĩ mô:
- Môi trường kinh tế: Sự tăng trưởng kinh tế và tốc ựộ lạm phát ựều có ảnh hưởng ựến hoạt ựộng ngân hàng như: huy ựộng vốn, ựầu tư, cho vay, kinh doanh ngoại hối, các hoạt ựộng tài chắnh, marketing, phát triển sản phẩm, dịch vụ, hoạt ựộng QTNNLẦ Nếu nền kinh tế tăng trưởng ổn ựịnh, tỷ lệ lạm phát chấp nhận ựược thì thu nhập và ựời sống của người lao ựộng sẽổn ựịnh và ựược nâng cao khi kết quả kinh doanh của ngân hàng tăng lên.
- Môi trường khoa học công nghệ: Việc hoạch ựịnh khoa học công nghệ trong ngành ngân hàng và xu thế toàn cầu tạo ựiều kiện cho việc nâng cao năng lực quản trị ngân hàng, trình ựộ của người lao ựộng, nâng cao năng suất lao ựộng, tiết kiệm lao ựộng, ựồng thời cũng ựặt ra ựòi hỏi các NHTM nhanh chóng khẩn trương ựẩy mạnh công tác ựào tạọ
- Môi trường dân số: Sự gia tăng nhanh dân số dẫn ựến cung lao ựộng của nền kinh tế lớn luôn tạo thuận lợi cho các ngân hàng có khả năng chọn lựa, sàng lọc một NNL có chất lượng nâng caọ
- Môi trường chắnh trị: Hoạt ựộng ngân hàng sẽ ngày càng có tác ựộng mạnh mẽ hơn tới môi trường chắnh trị thông qua các sản phẩm dịch vụ hay việc làm do họ tạo ra ựối với xã hộị Ngược lại môi trường chắnh trị có ảnh hưởng mạnh mẽ như là sựổn ựịnh các chắnh sách kinh tế tạo ựiều kiện cho hoạt ựộng ngân hàng ổn ựịnh, phát triển.
Ngoài ra các yếu tố như: Văn hoá, xã hội; các ựiều kiện tự nhiên, yếu tố thị trường, sản phẩm thay thế cũng có ảnh hưởng nhất ựịnh tới sự phát triển NNL và chất lượng QTNNL.
- Khách hàng: Khách hàng của ngân hàng ngày càng ựa dạng, phong phú với yêu cầu phục vụ ngày càng phức tạp ựòi hỏi ngân hàng phải có ựội ngũ nhân viên không chỉ ựược trang bị kiến thức toàn diện mà còn có phong cách giao tiếp tốt, có văn hoá, văn minhẦ
- đối thủ cạnh tranh: Trong ựiều kiện hội nhập, hệ thống ựối thủ cạnh tranh ngày càng phức tạp, NHTM luôn phải chống ựỡ với nguy cơ mất ựi ựội ngũ nhân lực chất lượng cao với các chiêu bài lôi kéo hấp dẫn của ựối thủ.
- Chắnh sách pháp luật: Chắnh sách pháp luật về quyền và nghĩa vụ của người lao ựộng cũng như của người sử dụng lao ựộng như: người lao ựộng có quyền ựơn phương chấm dứt hợp ựồng lao ựộng mà không cần có sự ựồng ý của ngân