1.3.5 .Ch ỉ tiêu ñ ánh giá
1.3.5.1.Chỉ tiêu ñ ánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bao gồm các
các chỉ tiêu ựịnh lượng và ựịnh tắnh. đó là:
Chỉ tiêu ựịnh lượng ựược phản ánh thông qua các chỉ tiêu sau:
- Thu nhập/Lao ựộng =
∑ Thu nhập
∑ Nhân viên nhân viên
Chỉ tiêu này phản ánh mức ựộựóng góp trung bình của một lao ựộng cho thu nhập của ngân hàng.
- Lợi nhuận/Lao ựộng =
∑ Thu nhập - ∑ Chi phắ ∑ Nhân viên nhân viên
Chỉ tiêu này phản ánh mức ựộ mang lại lợi nhuận trung bình của một lao ựộng cho ngân hàng.
Chỉ tiêu ựịnh tắnh ựược phản ánh thông qua các chỉ tiêu sau: Sự hài lòng, thoả mãn của nhân viên trong ngân hàng thể hiện thông qua tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc; và nhận ựịnh của nhân viên về mức ựộ hài lòng của họựối với ngân hàng, công việc, môi trường làm việc, cơ hội ựào tạo, thăng tiến, lương bổngẦ; ựánh giá của khách hàng ựối với nhân viên và chất lượng phục vụ trong ngân hàng. Sử dụng phiếu thăm dò, ựiều tra ựểựánh giá.
1.3.5.2. Chỉ tiêu ựánh giá mức ựộ chuyên nghiệp trong hoạt ựộng quản trị nguồn nhân lực
Chỉ tiêu ựánh giá trình ựộ, năng lực và vai trò phòng tổ chức nhân sự thông qua các tiêu thức: Trình ựộ văn hoá và mức ựộ ựược ựào tạo CMNV của nhân viên, Vai trò này thể hiện ựịnh lượng thông qua trọng số của các chức năng mà họựảm nhận trong ngân hàng (xác ựịnh bằng phương pháp chuyên gia).
Chỉ tiêu ựánh giá cách thức thực hiện các chức năng quản trị con người trong ngân hàng: định lượng ựánh giá mức ựộ chuyên nghiệp trong cách thức thực hiện các chức năng quản trị con người trong ngân hàng thông qua trọng số dựa theo 6 tiêu thức (xác ựịnh bằng phương pháp chuyên gia):
- Hệ thống bản mô tả công việc và tiêu chuẩn nghiệp vụ nhân viên.
- Kế hoạch và áp dụng các kỹ năng hiện ựại cần thiết trong tuyển dụng. - Kế hoạch và thực hiện các chương trình ựào tạo, huấn luyện cho nhân viên có hiệu quả.
- Tiêu chuẩn ựánh giá nhân viên rõ ràng, khoa học và sử dụng kết quảựánh giá nhân viên làm cơ sở cho các hoạt ựộng nhân sự khác.
- Hệ thống bảng lương riêng và cơ sở trả lương khoa học, khách quan và có tác dụng kắch thắch ựộng viên nhân viên;
- Chiến lược nguồn nhân lực.
Áp dụng phương pháp ựánh giá trên ựây, các ngân hàng có thểựịnh kỳựánh giá, so sánh mức ựộ tiến bộ về trình ựộ QTNNL cho toàn ngân hàng hoặc giữa các bộ phận. Kết quảựánh giá có thể giúp lãnh ựạo ngân hàng ựề ra các quyết ựịnh cần thiết nhằm nâng cao mức ựộ chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt ựộng trong ngân hàng.
1.4.Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại các nước