Phương tiện hữu hình
Tan1 Toà nhà hiệu bộ, thư viện của Trường tạo ấn tượng đẹp Tan2 Phòng ốc học tập, thực hành, thí nghiệm khang trang Tan3 Trang thiết bị phục vụ đào tạo của nhà trường rất hiện đại Tan4 Cảnh quan toàn trường là khang trang
Tan5 Trang web AGU rất hấp dẫn về hình thức Tan6 Tác phong giảng viên rất chuẩn mực Tan7 Nhân viên nhà trường có trang phục lịch sự
Tin cậy
Rel1 Nhà trường thực hiện đúng tất cả cam kết của mình trước sinh viên Rel2 Thông tin cần thiết từ nhà trường đến sinh viên luôn chính xác Rel3 Thông tin cần thiết từ nhà trường đến sinh viên luôn kịp thời Rel4 Nhân viên luôn nhận ra chính xác yêu cầu của sinh viên Rel5 Nhân viên giải quyết công việc rất đúng hạn
Rel6 Giảng viên hiểu rõ năng lực của sinh viên Rel7 Giảng viên hiểu rõ mong muốn của sinh viên Rel8 Giảng viên rất công minh trong đánh giá sinh viên
Rel9 Giảng viên làm việc đúng theo các cam kết, thoả thuận đã công bố
Đáp ứng
Res1 Nhân viên luôn sẵn lòng giúp sinh viên
Res2 Nhân viên thực hiện nhanh chóng các yêu cầu của sinh viên Res3 Giảng viên luôn sẵn lòng giúp sinh viên trong học tập
Res4 Giảng viên luôn tận tụy để sinh viên có thể tiếp thu ở mức cao nhất Res5 Các đề nghị của sinh viên luôn được giảng viên hồi đáp nhanh chóng Res6 Nhà trường luôn lắng nghe các yêu cầu của sinh viên
Res7 Các yêu cầu của sinh viên luôn được nhà trường hồi đáp nhanh chóng
Năng lực phục vụ
Ass1 Nhân viên luôn lịch sự, hoà nhã với sinh viên Ass2 Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Ass3 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc Ass4 Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt Ass5 Giảng viên có kỹ năng giảng dạy tốt
Ass6 Trang web nhà trường hỗ trợ học tập rất hiệu quả
Ass7 Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy
Cảm thông
Emp1 Nhà trường luôn tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng từng sinh viên Emp2 Nhà trường rất quan tâm đến điều kiện sống, học tập của Bạn Emp3 Giảng viên thường thể hiện sự quan tâm đến việc học của Bạn
Emp4 Giảng viên luôn cho Bạn những lời khuyên như một người anh, người chị Emp5 Nhân viên rất thông cảm, ân cần với sinh viên
Hài lòng
Sat1 Bạn hài lòng với hoạt động giảng dạy của nhà trường