đến năm 2020
Thực hiện các giải pháp Marketing đòi hỏi phải có sự phối hợp, liên kết chặt chẽ trong nội bộ ngành du lịch cũng nhƣ với các ban ngành khác để thống nhất trong tổ chức quản lý hoạt động du lịch nhƣ lữ hành, lƣu trú, xây dựng các tour du lịch, quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút khách nội địa và quốc tế; khai thác tiềm năng du lịch theo hƣớng bền vững. Đối với từng ban ngành, Sở cần thực hiện những việc nhƣ sau:
3.2.1.1. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch – Trung tâm xúc tiến du lịch
-Chủtrì xây dựng kịch bản các lễ hội văn hóa, các show diễn nghệ thuật hấp dẫn phục vụ khách du lịch.Tăng cƣờng các dịch vụ bán hàng lƣu niệm, văn minh thƣơng mại, tiếp tục nghiên cứu phố mua sắm, ẩm thực về đêm, sắp xếp lại chợ Hàn để phục vụ khách du lịch.
-Phối hợp với Cục hàng không dân dụng Việt Nam, Tổng công ty cảng hàng không miền Trung và các doanh nghiệp du lịch mở thêm các tuyến đƣờng bay trực tiếp từ Nhật Bản, Hong Kong, Thái Lan, Đài Loan, Úc, Cần Thơ… đến Đà Nẵng và tiếp tục duy trì các đƣờng bay hiện có. Phối hợp tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng ở các thị trƣờng trọng điểm. Ban hành cơ chế miễn giảm chi phí hàng không, thủ tục cấp visa… để thu hút khách du lịch và các hãng hàng không mở đƣờng bay quốc tế trực tiếp.
-Hỗ trợ cho các Doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thị trƣờng khách du lịch, liên kết đầu tƣ du lịch, xây dựng các sản phẩm du lịch đặc thù.
-Tham mƣu cho UBND TP xây dựng và ban hành một số chính sách khuyến khích đầu tƣ, hợp tác phát triển du lịch trên địa bàn thành phố, tiếp tục xã hội hóa hoạt động du lịch,đầu tƣ cơ sở hạ tầng và các khu du lịch trọng điểm.
-Có kế hoạch về nguồn nhân lực phục vụ cho việc phát triển du lịch và xem đây nhƣ là nhiệm vụ quan trọng.
84
hiện Chƣơng trình phát triển du lịch Thành phố Đà Nẵng theo quyết định số 5528 củ UBND TP [12]. Tổng hợp đề xuất UBND thành phố điều chỉnh sửa đổi trong quá trình thực hiện cho phù hợp với tình hình mới và điều kiện cụ thể của từng ngành địa phƣơng.
3.2.1.2. Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở tài chính
-Tăng cƣờng vốn đầu tƣ và nguồn kinh phí để xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chú ý kinh phí cho công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch và bồi dƣỡng đào tạo nguồn nhân lực.
-Theo dõi, hỗ trợ giải quyết theo thẩm quyền những khó khăn vƣớng mắc trong thực hiện các dự án đầu tƣ.
-Xây dựng các chính sách xã hội hóa về đầu tƣ và đề xuất các tiêu chí lựa chọn nhà đầu tƣ để kêu gọi các nhà đầu tƣ xây dựng các công trình phục vụ du lịch thành phố. Tạo nên một bức tranh thật năng động, hiện đại và hấp dẫn.
3.2.1.3. Sở Công Thương:
-Chủ trì, phối hợp với các ngành liên quan tăng cƣờng công tác quản lý thị trƣờng, xử lý nghiêm các hành vi gian lận thƣơng mại, không niêm yết giá và không bán theo giá niêm yết, bán hàng giả, hàng kém chất lƣợng, hàng không đảm bảo an toàn thực phẩm.
-Chủ trì, phối hợp với UBND các quận để tổ chức các lớp tập huấn văn minh thƣơng mại cho các đối tƣợng là hộ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Phối hợp với UBND các quận, huyện triển khai đăng ký cam kết không để xảy ra tình trạng chèo kéo, buôn bán hàng rong kết hợp ăn xin trá hình xảy ra trong các cơ sở kinh doanh dịch vụ, nhà hàng ăn uống, cơ sở du lịch và các địa điểm công cộng trên địa bàn thành phố.
3.2.1.4. Sở Giao thông Vận tải:
-Chỉ đạo lực lƣợng chức năng giải quyết dứt điểm tình trạng taxi tranh giành, ép giá, nâng giá, đi không đúng hành trình; tăng cƣờng công tác thanh kiểm tra xe vận chuyển khách du lịch tại các sân bay, nhà ga, bến cảng; xử lý nghiêm các phƣơng tiện vận chuyển khách du lịch không có biển hiệu “Xe vận chuyển khách du
85
lịch”, lái xe và nhân viên phục vụ trên xe không có “Giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ du lịch”.
-Chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát các quy định về công tác đảm bảo an toàn giao thông đƣờng bộ, đƣờng thủy nội địa…, tăng cƣờng kiểm tra đăng kiểm các loại phƣơng tiện phục vụ khách du lịch.
-Chủ trì, phối hợp với các ngành, đơn vị liên quan chỉ đạo các nhà ga, bến tàu, cảng biển, bến xe tăng cƣờng các phƣơng tiện kỹ thuật, hỗ trợ thông tin, nhân lực phục vụ du khách và tăng cƣờng đảm bảo công tác vệ sinh môi trƣờng tại khu vực này.
3.2.1.5. Sở Lao động - Thương binh và Xã hội:
Chỉ đạo Tổ thƣờng trực xử lý thông tin về ngƣời lang thang xin ăn phối hợp với các đơn vi ̣ chƣ́c năng ngăn ch ặn, xử lý đối với ngƣời đánh giày, bán sách, báo, bán vé số dạo, bán hàng rong , ăn xin trá hình trên một số tuyến đƣờng đã bi ̣ cấm theo Quyết đi ̣nh số 53/2006/QĐ-UBND ngày 26/5/2006 của UBND thành phố Đà Nẵng.Có phƣơng án giải quyết dứt điểm tình trạng ăn xin trá hình, lợi dụng, chèn ép, lừa đảo khách du lịch.
3.2.1.6. Sở Tài nguyên và Môi trường:
-Đảm bảo vệ sinh môi trƣờng trên toàn thành phố, trong đó chú trọng xử lý rác thải tại các bãi biển du lịch; các khu điểm du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
-Phát động, chỉ đạo, hƣớng dẫn, tổ chức triển khai cuộc vận động toàn dân hƣởng ứng giữ gìn môi trƣờng xanh sạch đẹp gắn với bảo vệ môi trƣờng du lịch thành phố Đà Nẵng.
-Kiểm tra toàn bộ nhà vệ sinh công cộng trên toàn thành phố, có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp đảm bảo thông thoáng, sạch sẽ phục vụ ngƣời dân và du khách.
3.2.1.7. Sở Thông tin và Truyền thông:
-Chỉ đạo hƣớng dẫn tăng cƣờng hoạt động thông tin cơ sở, hệ thống truyền thanh ở các phƣờng xã, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức của ngƣời dân, cộng đồng góp phần cải thiện môi trƣờng du lịch.
86
3.2.1.8. Công an thành phố, Bộ chỉ huy Quân sự thành phố, Bộ chỉ huy Bộ đội biên phòng, Cục Hải quan Đà Nẵng
-Tiếp tục thực hiện tốt quy chế phối hợp liên ngành Công an – Du lịch; cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng và Cảng biển Đà Nẵng trên tinh thần đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho khách du lịch đồng thời đảm bảo môi trƣờng du lịch văn ninh đô thị và an ninh quốc gia.
-Chủ trì, phối hợp với UBND các quận, huyện và các ngành liên quan chủ động phòng ngừa, phát hiện và xử lý nghiêm các đối tƣợng có hành vi xâm hại đến tính mạng, tài sản của khách du lịch; xử lý nghiêm các trƣờng hợp ngƣời nƣớc ngoài lợi dụng du lịch nhập cảnh vào Việt Nam hoạt động trái pháp luật, gây mất an ninh trật tự làm ảnh hƣởng đến môi trƣờng du lịch.
-Tổ chức kiểm tra, kiểm soát các khu vực, tuyến đƣờng trung tâm thành phố, các điểm du lịch, các khu vui chơi, giải trí, các trung tâm mua sắm, các khu vực công cộng, những khu vực có nguy cơ xảy ra mất an toàn cho du khách, đặc biê ̣t khi vào những ngày lễ, tết, những ngày tổ chức đón khách du l ịch tàu biển tham quan thành phố nh ằm kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử phạt các trƣờng hợp bán hàng rong, đeo bám, chèo kéo khách du lịch, taxi dù, xe thồ, xích lô đón khách không đúng quy định.
3.2.1.9. Đối với chính quyền địa phương
-Quy hoạch, sắp xếp phát triển hợp lý tiềm năng du lịch của từng địa phƣơng; phối hợp chặt chẽ với ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch đảm bảo phát triển du lịch đúng hƣớng, bền vững; chịu trách nhiệm chính trong việc giữ gìn môi trƣờng du lịch, an ninh trật tƣ̣, an toàn cho du khách tại các điểm tham quan du lịch, các bãi tắm biển, các điểm vui chơi giải trí, quản lý các cơ sở kinh doanh phục vụ khách văn minh, lịch sự trên địa bàn.
-Triển khai tuyên truyền đ ến thôn và tổ dân phố để ph ổ biến chủ trƣơng củ a UBND thành phố Đà Nẵng về văn hóa, văn minh đô thi ̣;
3.2.1.10. Đài Phát thanh và Truyền hình Đà Nẵng, Báo Đà Nẵng, Báo Công an thành phố Đà Nẵng
87
Xây dựng chƣơng trình tuyên truyền thƣờng kỳ với nội dung giáo dục ý thức cô ̣ng đồng, ngƣời dân về văn hóa , văn minh đô thi ̣, an ninh trật tự, an toàn xã hội, giữ gìn môi trƣờng du lịch, giáo dục nâng cao nhận thức của ngƣời dân về xây dựng nếp sống văn minh đô thị, xây dựng thành phố thành điểm đến thân thiện, mến khách.
Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng các phóng sự, các bài viết biểu dƣơng những hành vi đẹp và phê phán các hành vi tiêu c ực liên quan đến môi trƣờng du lịch, an ninh trật tự, nhằm góp phần tạo sự đồng thuận trong quần chúng nhân dân, đồng thời góp phần chấn chỉnh, hạn chế tối đa tình trạng trên.
3.2.1.11. Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Thực hiện nghiêm túccác chính sách chủ trƣơng cho việc phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng đã đề ra.
Thực hiện các chƣơng trình cổ động chung, tổ chức và tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nƣớc.
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: Tham gia chƣơng trình du lịch kích cầu giá rẻ trong mùa trái vụ đối với khách nội địa và khách quốc tế, các chƣơng trình du lịch có nhiều loại hình du lịch, nhiều sản phẩm du lịch tạo ra một sự trọn vẹn trong tâm trí khách hàng. Đƣa các chƣơng trình du lịch mới và độc đáo theo các giải pháp về sản phẩm
Doanh nghiệp kinh doanh lƣu trú: Luôn nâng cao chất lƣợng phục vụ bao gồm chất lƣợng cơ sở vật chất, chất lƣợng về cách phục vụ…..
Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển: Nâng cao chất lƣợng của phƣơng tiện, phong cách phục vụ của tài xế…..
* Và vấn đề quan trọng ở đây, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình phục vụ khách để tạo đƣợc sự hài lòng trọn vẹn cho khách hàng.