Giao dịch là hành động trao đổi một hàng hóa có giá trị từ một người này tới một người khác bằng việc đổi một hàng hóa khác. Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm tức là họ đang giao dịch tiền để đổi lấy một hàng hóa hay một dịch vụ (Judy Strauss & Raymond Frostt, 2008). Để thiết lập các chiến lược marketing hiệu quả, các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ trong thời gian ngắn hạn cũng như dài hạn. Những tác nhân có thể thúc đẩy
Thái độ
Chuẩn chủ quan Xu hướng hành vi
Nhận thức kiểm soát hành vi
SVTH: Lâm Tú Quyên 20 người tiêu dùng mua một sản phẩm này thay vì một sản phẩm khác bao gồm thông điệp marketing và các nhân tố công nghệ, kinh tế, chính trị, văn hóa. Các đặc điểm cá nhân của người mua như mức thu nhập, tính cách cũng đóng một vai trò quan trọng cùng với những khía cạnh cá nhân, xã hội và tâm lý. Hình 1.4 khái quát một quá tình giao dịch trực tuyến căn bản. Quá trình này xảy ra trong bối cảnh luật pháp, văn hóa, xã hội và khoa học. Sự giao dịch thường được thúc đẩy bởi các tác nhân kích thích marketing
Hình 1.4: Quá trình giao dịch trực tuyến
Nguồn: Judy Strauss & Raymond Frostt, E-marketing (5th Edition), Prentice Hall, 2008, tr. 233
Bối cảnh luật pháp, văn hóa, xã hội và công nghệ
Các tác nhân kích thích marketing Kết quả giao dịch Kết nối Sáng tạo Thích thú Học tập Thương mại Giao dịch internet Cá nhân Các đặc điểm Các nguồn lực
SVTH: Lâm Tú Quyên 21
TỔNG KẾT CHƢƠNG 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về thương mại điện tử, lý thuyết hành vi tiêu dùng và quá trình giao dịch qua Internet.
Thương mại điện tử là một khái niệm có thể hiểu theo nghĩa hẹp hoặc nghĩa rộng nhưng bản chất cuối cùng của thương mại điện tử là một hoạt động chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử.
Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh ở những năm sắp tới và có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ngoài thâm nhập vào thị trường.
Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng là một chuỗi các hành động thông qua đó người tiêu dùng thu thập, phân tích thông tin và đưa ra các lựa chọn giữa các sản phẩm và dịch vụ. Quá trình bao gồm 5 bước cơ bản: (1)Nhận thức vấn đề, (2) Tìm kiếm thông tin, (3) Đánh giá các lựa chọn, (4) Quyết định mua, (5) Hành vi sau khi mua.
Con người thực hiện năm hoạt động cơ bản khi giao dịch trực tuyến: kết nối, sáng tạo, giải trí, học hỏi và thương mại. Các cá nhân có hành vi giao dịch trực tuyến khác nhau tùy thuộc vào sự khác biệt mang tính cá nhân và nguồn lực của người tiêu dùng, Quá trình giao dịch trực tuyến xảy ra trong bối cảnh luật pháp, văn hóa, xã hội và khoa học. Sự giao dịch này được thúc đẩy bởi các tác nhân kích thích marketing.
Chương này còn trình bày Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi dự định (TRB) để từ đó áp dụng mô hình nghiên cứu này vào đề tài đang được nghiên cứu. Kết quả của nghiên cứu sẽ được trình bày trong chương 3.
SVTH: Lâm Tú Quyên 22
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ZIM