Qua kết quả phân tích hồi quy ở mục 4.4 cho thấy bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop đều có tác động cùng chiều đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM với các hệ số beta của giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán; thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp; nhân viên phục phụ và dịch vụ bảo hành; chất lượng sản phẩm lần lượt là 0,699; 0,159; 0,140; 0,082 và mô hình chỉ được 91,2% sự biến thiên của quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên. Điều này chứng tỏ:
Thứ nhất, ngoài bốn nhân tố được cô đọng trong mô hình nghiên cứu điều chỉnh còn có các thành phần khác, các biến quan sát có tác động đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên nhưng chưa được xác định.
Thứ hai, cường độ tác động (tầm quan trọng) của các yếu tố đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM được xếp theo thứ tự: Giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán; thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp; nhân viên phục phụ và dịch vụ bảo hành; chất lượng sản phẩm. Kết quả này có thể xuất phát từ những nguyên nhân sau:
- Yếu tố giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán có tác động mạnh nhất đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên bởi vì Laptop là tài sản có giá trị cao đối với sinh viên do đó nên giá cả ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop. Thực tế cho thấy: Hiện nay việc niêm yết giá trên các trang website của nhà cung cấp nên sinh viên ngày càng thông minh hơn trong việc mua sắm, họ thường thu thập tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cung cấp; quá trình mua hàng dài hơn; trước khi mua hàng đa phần sinh viên tìm hiểu rất kỹ chứ không phải tùy hứng vì việc mua sắm và biết mua đúng giá trị của hàng hóa thông qua việc tìm hiểu giá cả trên các phương tiện thông tin hiện đại.
- Kế đến là yếu tố thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp tác động mạnh thứ hai đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop bởi vì hiện nay thị trường tràn lan những cửa hàng, siêu thị, nhà cung cấp những laptop giả, laptop nhái giá
56
rẻ kém chất lượng, không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong việc sử dụng. Chính vì thế, sinh viên cần chọn lựa một nhà cung cấp laptop có uy tín trên thị trường để tránh mua phải những hàng kém chất lượng. Bên cạnh đó sinh viên cũng thường lựa chọn Laptop có thương hiệu nổi tiếng để tránh những trường hợp mua phải sản phẩm dễ hư.
- Kế tiếp là nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành. Vì hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm Laptop trên thị trường vì vậy sinh viên có nhiều lựa chọn. Vì vậy sinh viên chỉ chọn nhà cung cấp Laptop có nhân viên có kỹ năng bán hàng và khả năng tư vấn cho họ tốt hơn. Ngoài ra thái độ phục vụ của nhân viên cũng góp phần tăng cao hơn sự lựa chọn của sinh viên. Vì sinh viên dù không biết nhà cung cấp có uy tín hay không nhưng họ cảm nhận được khi tiếp xúc với nhân viên phục vụ. Đây chính là chất lượng cảm nhận của khách hàng. Bên cạnh đó, Laptop là hàng công nghệ nên thường xuyên bị hư nên sinh viên cần lựa chọn nhà cung cấp nào có dịch vụ bảo hành tốt.
- Cuối cùng là yếu tố chất lượng sản phẩm. Chất lượng của sản phẩm tác động không cao đến yếu tố quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop vì thông thường chất lượng sản phẩm được thể hiện qua thương hiệu của sản phẩm. Ngoài ra vì đối tượng là sinh viên, phần lớn chưa tạo ra thu nhập nên chỉ cần một sản phẩm Laptop có chất lượng vừa phải đủ để hỗ trợ trong việc học tập, giao tiếp và một số nhu cầu về giải trí và phải phù hợp với khả năng thanh toán của họ. Nên sinh viên cũng cần lựa trọn một sản phẩm có chất lượng không thấp lắm để tránh làm gián đoạn trong việc học tập, giao tiếp và một số nhu cầu về giải trí.
- Yếu tố nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM nhưng đã được thể hiện trong các biến thương hiệu sản phẩm và hình ảnh của nhà cung cấp của mô hình.
Qua kết quả phân tích kiểm định sự khác biệt về quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM các đặc điểm nhân học và xã hội học ở mục 4.5 cho thấy:
Với mức độ tin cậy 95%, tác giả có thể khẳng định:
- Không có sự khác biệt giữa sinh viên nam và nữ trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
- Không có sự khác biệt giữa sinh viên có hộ khẩu thường trú tại TP.Hồ Chí Minh và các tỉnh trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
57
- Có sự khác biệt giữa hai nhóm sinh viên ngành Kinh tế, Luật; Xã hội nhân văn; Sư phạm và nhóm ngành Kỹ thuật; Kiến trúc; Xây dựng; Mỹ thuật trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
Có sự khác biệt về quyết định chọn nhà cung cấp Laptop giữa sinh viên các nhóm loại hình trường đại học khác nhau. Trong đó, sinh viên các trường đại học quốc tế có ảnh hưởng mạnh nhất; kế đến là sinh viên các trường đại học dân lập, tư thục và cuối cùng là sinh viên các trường đại học công lập.
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 đã trình bày kết quả phân tích tần số, phân tích tương quan, kiểm định thang đo; phân tích nhân tố EFA; phân tích hồi quy để kiểm định mô hình lý thuyết cùng giả thuyết.
Kết quả cho thấy, mô hình có 4 yếu tố chính tác động đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM có ý nghĩa về mặt thống kê ở mức 0,05 giải thích được 91,2% của quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán có tác động mạnh nhất, thứ hai là thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp, thứ ba là nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành, cuối cùng là chất lượng sản phẩm. Qua kết quả phân tích kiểm định sự khác biệt về quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM các đặc điểm nhân học và xã hội học ở mục 4.5 cho thấy:
Với mức độ tin cậy 95%, tác giả có thể khẳng định:
- Không có sự khác biệt giữa sinh viên của sinh nam và nữ trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
- Không có sự khác biệt giữa sinh viên có hộ khẩu thường trú tại TP.Hồ Chí Minh và các tỉnh trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
- Có sự khác biệt giữa hai nhóm sinh viên ngành Kinh tế, Luật; Xã hội nhân văn; Sư phạm và nhóm ngành Kỹ thuật; Công nghệ trong việc quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.
Có sự khác biệt về quyết định chọn nhà cung cấp Laptop giữa sinh viên các nhóm trường đại học. Trong đó, sinh viên các trường đại học quốc tế có ảnh hưởng mạnh nhất; đến sinh viên các trường đại học dân lập, tư thục và cuối cùng là sinh viên các trường đại học công lập.
58
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ