Mô hình nghiên cứu sau khi kiểm định còn lại 4 nhân tố là chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và điều kiện, thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp, nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành. Tuy giải thích được 91,2 % biến thiên của quyết định chọn nhà cung cấp của sinh viên tại TP.HCM nhưng phạm vi mẫu điều tra trong đề tài còn nhỏ hẹp giới hạn ở một số trường học cụ thể nên phản ánh chưa đầy đủ và chính xác cho toàn bộ tổng thể đối với quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM. Tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo là mở rộng phạm vi mẫu điều tra nhiều đối tượng hơn ở nhiều khu vực hơn, Với số lượng mẫu điều tra lớn hơn để có kết quả phân tích phản ánh chính xác và đầy đủ hơn về quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop.Từ nghiên cứu này hy vọng đây sẽ là cơ sở để triển khai các nghiên cứu ứng dụng tương tự trong các lĩnh vực, ngành hàng khác hoặc tại các địa phương khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1 Nguyễn Thị Mai Dung ( 2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thương hiệu sữa canxi của người tiêu dùng khu vực TP.HCM, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
2 Nguyễn Xuân Hiệp (2011), Nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP.HCM, Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế TP.HCM.
3 Nguyễn Ngọc Duy Hoàng (2011), Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opmart, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
4 Kotler, P. (2001), Quản Trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, Nxb Thống kê.
5 Kotler, P. ( 2013 ), Quản trị Marketing, Lê Hồng Vân dịch, Nxb Lao động -Xã hội.
6 Nguyễn Nam Khang (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua ô tô của người dân TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Đại học Mở TP.HCM.
7 Tuấn Lê (2012), 7 lưu ý cho sinh viên khi chọn laptop.
[http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/kinh-nghiem/7-luu-y-cho-sinh-vien-khi-chon- laptop-1796301.html. Truy cập ngày 20/4/2014].
8 Nguyễn Thị Thùy Miên (2011). Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean tại thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
9 Nguyễn Phi Sơn (2011), Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp ADSL của khách hàng cá nhân khu vực TP.HCM, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
10 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức
11 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao Động - Xã Hội.
12 Nguyễn Lưu Như Thụy ( 2012), Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của người dân TP.HCM, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
13 Bùi Thị Thanh và Nguyễn Xuân Hiệp (2012), Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột cho em bé của người dân TP.HCM, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Đại học Kinh tế TP.HCM.
14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP. HCM. 15 Theo Minh Triết (2014), Laptop giá tốt cho sinh viên mùa tựu trường 2014.
[http://vnreview.vn/tin-tuc-thi-truong/-/view_content/content/1247973/laptop-gia- tot-cho-sinh-vien-mua-tuu-truong-2014. Truy cập ngày 5/10/2014]
16 Trần Khoa Văn (2014), Thị trường công nghệ điện tử Việt Nam tăng mạnh trong quý II năm 2014.
[http://gfk.com/temax/Documents/2014-Q2/2014-Q2_GfK_TEMAX_Vietnam- _Press%20Release_vn.pdf. Truy cập ngày 4/10/2014].
17 Theo Vietnam+ (2011), TPHCM sẽ di dời 2/3 số trường đại học, cao đẳng,
[http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/tphcm-se-di-doi-23-so-truong-dai-hoc- cao-dang-482420.htm, Truy cập ngày 18/4/2014].
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
1 Dodds WB, Monroe KB & Grewal D (1991). “The effects of price,brand and store information on buyers' product evaluations”, Journal of Marketing Research, 8(8): 307-319.
2 Fuger. R, (1991), “Thumbs up for light weight laptops”, PC World, Vol9(9), p222. 3 Hong, Se-Joon, Lerch, F.Javier (2002). “A Laboratory Study of Students’ Preferences and Purchasing Behavior with Regards to Software Components”.
ACM SIGMIS, 33 (3), 23-37.
4 Miguel A. Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M. Rodri’guez and lui’s Callarisa (2006), “Perceived relationship quality and post-purchase perceived value”,
International Journal of Service Industry Management, Vol. 41 No.12, pp. 1392- 1422.
5 Nasir, V. A., Yoruker, S., Gunes, F., and Ozdemir, Y. (2006). “Factors Influencing Consumers’Laptop Purchases”, Proceeding of the 6th Global Conference on Business & Economics, Guttmann Conference Center, USA.
6 Nunnally, J. &Bernstein, I.H (1994), “Psychometric Theory”, 3nd ed, New York: Mc Graw – Hill
7 Perron, Julie, (2008), “MPC Computer notebooks top customer satisfaction study”, PC Business Products, Vol 20(4), p7-8.
8 Petrick, j. F. (2002), “Development of a MultiDimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service”, Journal of Leisure Research, 34 (2), 119-134. 9 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L (1988), “SERVQUAL: A
multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”,
Journal of retailing , 64 (1), pp. 12¬40.
10 Parasuraman, A. & Grewal. D (2000), “The impact of technology on the quality value¬loyalty chain: A research agenda”, Journal of Academy of marketing Science, 28 (1), 168¬174.
11 Shaharudin et al., 2011. The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/ scooter manufacturer. African Journal of Business Management. Vol. 20, pp. 8163-8176.
12 Sudhakar.R (2011), “A study on various factors influencing student’ laptop purchase among various student’ in VIT university”, International Jounal of reseach in IT, Vol.1(4), pp. 142-152.
13 Sweeney, Jillian C. And Geoffrey N. Soutar (2001), “Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale”, Journal of Retailing. 77(2), 203- 220.
14 Zeithaml,V.A (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value : A measurement motel and Synthesis of evidence”, Journal of Marketing, 52(july), 2- 22.
a
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 1.Phần giới thiệu
Xin chào các Anh/Chị, tôi là Nguyễn Ngọc Hoàng Kỳ, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Tài Chính Marketing. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài về nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM”. Rất mong các Anh/Chị vui lòng dành một ít thời gian để trao đổi một số suy nghĩ của các bạn. Tất cả ý kiến trung thực của các Anh/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Mục đích cuộc thảo luận
Khám phá, điều chỉnh, bổ sung và khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM.
2. Nội dung thảo luận
Các Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung theo các câu hỏi dưới đây:
1. Các Anh/Chị đang sử dụng Laptop của thương hiệu nào?
2. Các Anh/Chị thường mua Laptop tại các cửa hàng chuyên cung cấp Laptop hay ở các trung tâm mua sắm điện máy như Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn,…? Vì sao?
3. Khi có quyết định mua Laptop thì các bạn nghĩ ngay đến điều gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop của các bạn?
4. Bây giờ tôi xin đưa ra các yếu tố sau đây và xin ý kiến đánh giá của các Anh/Chị về những yếu tố này. Theo các Anh/Chị yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp Laptop của các Anh/Chị? Nhà cung cấp Laptop ở đây được hiểu là các cửa hàng hay các trung tâm mua sắm chuyên bán Laptop chẳng hạn như Phong Vũ, Hoàn Long, Nguyễn Kim, Thiên Hoà,…Và vì sao các bạn chọn nhà cung cấp đó khi mua Laptop cho bạn? Các bạn vui lòng sắp xếp các yếu tố này theo trình tự rất quan trọng đến ít quan trọng
1 Chất lượng sản phẩm
2 Giá cả và Điều kiện thanh toán
b
4 Tham khảo ý kiến người thân, bạn bè 5 Nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành
Tiếp theo, tôi đưa ra các nhân tố dưới đây với tính chất là các khía cạnh (biến) đo lường các yếu tố mà anh/chị xác định ở trên và xin các anh/chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các yêu cầu sau đây:
- Anh/chị có hiểu những phát biểu này không? - Phát biểu nào anh/chị chưa hiểu? Tại sao?
- Các phát biểu này có phản ánh được các khái niệm mà chúng ta cần đo lường chưa?
- Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ những phát biểu nào? Tại sao?
Thành phần các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM
Yếu tố chất lượng sản phẩm:
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X có nhiều sản phẩm
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X thường xuyên có nhiều sản phẩm mới.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp là của các thương hiệu nổi tiếng.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng của nhà sản xuất.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp có các tính năng kỹ thuật vượt trội
Yếu tố giá cả hợp lý
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm có giá cả phù hợp với chất lượng
c
năng thanh toán của bạn.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì giá cả sản phẩm của X có tính cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X thường xuyên có các chương trình khuyến mại hấp dẫn
Yếu tố thành phần thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp gắn liền với các thương hiệu nổi tiếng
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X đáng tin cậy.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X được cộng đồng sinh viên đánh giá cao
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X đem lại sự yên tâm cho bạn
Yếu tố thành phần nhóm tham khảo
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào hoạt động truyền thông, quảng cáo của X
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào ý kiến của người thân (bố, mẹ, anh, chị, em)
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào ý kiến của bạn bè
Yếu tố thành phần nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành
Nhân viên của nhà cung cấp X phục vụ bạn kịp thời.
Nhân viên của nhà cung cấp X lịch sự và thân thiện với bạn.
Nhân viên nhà cung cấp X luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
Nhân viên của nhà cung cấp X có đủ khả năng tư vấn cho bạn.
Chế độ bảo hành của nhà cung cấp X giúp bạn yên tâm khi chọn mua sản phẩm của X
d
Bạn nhận được nhận được sự chăm sóc chu đáo của nhà cung cấp X sau khi mua đúng như cam kết
Yếu tố quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì Laptop của nhà cung cấp X phù hợp với khả năng của bạn.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì Laptop của nhà cung cấp X xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ ra.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì X đáp ứng kỳ vọng của bạn.
Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì bạn hài lòng với nhà cung cấp X.
e
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Kính chào các bạn,
Tôi là Nguyễn Ngọc Hoàng Kỳ, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH Tài chính Marketing TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài về “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM”. Kính mong các bạn vui lòng dành một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp. Cũng lưu ý rằng, trong cuộc khảo sát này không có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với bản thân Quý Anh/Chị. Mỗi phát biểu chỉ có duy nhất một câu trả lời.
Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư của các bạn khi tham gia vào nghiên cứu này.
Tất cả các quan điểm của các bạn đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi.
Rất mong được sự cộng tác chân thành của các bạn. Xin chân thành cảm ơn các bạn rất nhiều.
1. Trước tiên xin bạn lòng cho biết:
- Bạn có đang sở hữu một chiếc laptop không? Có (tiếp tục trả lời các câu hỏi tiếp theo)
Không (ngưng trả lời trả lời các câu hỏi tiếp theo)
- Bạn có là người quyết định chính trong việc mua Laptop cho mình hoặc gia đình mình?
Có (tiếp tục trả lời các câu hỏi tiếp theo)
Không (ngưng trả lời trả lời các câu hỏi tiếp theo)
2. Tiếp theo, xin bạn vui lòng chọn tên một nhà cung cấp Laptop mà bạn mua Laptop trong những nhà cung cấp Laptop sau đây ( bằng cách đánh dấu ٧ vào ô □ tương ứng):
□ 1 Phong Vũ □ 2. Hoàn Long □ 3. FPT Shop □ 4. Điện máy chợ lớn □ 5 Nguyễn Kim □ 6 Thiên Hòa □ 7 Viettel Store □ 8 Bách khoa Computer □ 9 Thế giới di động □ 10 Nhà cung cấp khác
f
3. Kế tiếp bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn về các phát biểu dưới đây dành cho nhà cung cấp Laptop X bằng cách đánh dấu chéo vào ô mà bạn cho là phù hợp nhất theo quy ước như sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Rất không đồng ý
3: Không đồng ý
4: Trung hòa ( không có ý kiến) 5: Đồng ý
6: Rất đồng ý
7: Hoàn toàn đồng ý
Ghi chú: Bạn đồng ý ở mức độ nào thì khoanh tròn vào mức độ đó, trường hợp chọn nhầm xin bạn gạch chéo và chọn lại ở mức độ khác.
Phát biểu Mức độ đồng ý
Chất lượng sản phẩm
CLSP1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm của X cung cấp rất đa dạng. 1 2 3 4 5 6 7 CLSP2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X
thường xuyên có nhiều sản phẩm mới. 1 2 3 4 5 6 7 CLSP3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm của X cung cấp là của các thương hiệu nổi tiếng. 1 2 3 4 5 6 7 CLSP4: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X cung
cấp đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng của nhà sản xuất. 1 2 3 4 5 6 7 CLSP5: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm của X cung cấp có kiểu dáng đẹp. 1 2 3 4 5 6 7 CLSP6: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm của X cung cấp có các tính năng kỹ thuật vượt trội. 1 2 3 4 5 6 7
Giá cả và điều kiện thanh toán
GCTT1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm có giá cả phù hợp với chất lượng. 1 2 3 4 5 6 7 GCTT2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản
phẩm có giá phù hợp với khả năng thanh toán của Anh/Chị. 1 2 3 4 5 6 7 GCTT3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì giá cả
sản phẩm của X có tính cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác.
1 2 3 4 5 6 7 GCTT4: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X
thường xuyên có các chương trình khuyến mại hấp dẫn 1 2 3 4 5 6 7 GCTT5: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì bạn