- Qua thảo luận, Trên 70 % số thành viên của cả 2 nhóm nghiên cứu đều thống nhất cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM mô hình lý thuyết đề xuất ở chương 2 (hình 2.9).
32
- Về yếu tố chất lượng sản phẩm, các thành viên thảo luận tập trung quan tâm tới độ bền của sản phẩm như khả năng chống sốc của ổ cứng, lớp vỏ bên ngoài Laptop được thiết kế bằng hợp kim chống trầy xướt, pin Laptop có thời gian sử dụng lâu, kiểu dáng, kết nối và tính năng di động như: TV /Projector, kết nối bluetooth, công nghệ hồng ngoại, wifi, các tính năng bảo mật củng ảnh hưởng đến chất lượng mà khách hàng mong đợi, bên cạnh đó các tính năng kỹ thuật cốt lõi: Tốc độ xử lý và loại Bộ nhớ và ổ cứng, độ phân giải hiển thị cũng được quan tâm rất lớn. Kết quả thảo luận nhóm cho thấy cần điều chỉnh lại biến quan sát “nhà cung cấp Laptop có nhiều sản phẩm” được điều chỉnh thành “ sản phẩm của nhà cung cấp Laptop cung cấp rất đa dạng”. Đồng thời bổ sung thêm biến “sản phẩm của nhà cung cấp có kiểu dáng đẹp”.
Về yếu tố giá cả hợp lý, nhóm tham khảo cho rằng: Sinh viên thường quan tâm mức độ phù hợp của giá bán so với chất lượng, giá so với các đối thủ cạnh tranh giá cả phù hợp với thu nhập của khách hàng. Ngoài ra, trong bối cảnh thị trường nhiều nhà cung cấp như hiện nay. Với sản phẩm công nghệ thông tin thay đổi rất nhanh, một số nhà cung cấp chấp nhận với một mức lợi nhuận rất thấp để đẩy nhanh sản lượng tồn kho và nhập về sản phẩm công nghệ mới hơn nhằm thu hút được khách hàng và giải phóng được lượng tồn kho nhằm tạo cho mình có được thương hiệu trên thị trường với giá rẻ. Chính vì thế mà sinh viên có thể chọn cho mình một nhà cung cấp với giá rất cạnh tranh. Đồng thời vì có nhiều sinh viên không có đủ năng lực tài chính cùng một lúc cho nên điều kiện thanh toán củng góp phần tích cực đến quyết định của sinh viên. Kết quả thảo luận nhóm củng cho thấy cần bổ sung thêm “ yếu tố giá cả hợp lý” thành “ yếu tố giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán.
Ngoài ra, nhóm thảo luận cũng bổ sung thêm các yếu tố nhân khẩu học như: Giới tính, trường học, ngành học, hộ khẩu thường trú cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Khách hàng có các đặc điểm cá nhân khác nhau sẽ có giá trị cảm nhận khác nhau về sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp. Do đó, kết quả nghiên cứu được kiểm định theo biến kiểm soát là các đặc điểm cá nhân của khách hàng. Bên cạnh đó nhóm thảo luận đưa ra những ý kiến như: Nếu cảm thấy hài lòng với sản phẩm nào, họ sẽ lựa chọn mua trong những lần tiếp theo; nếu đã tin dùng thương hiệu nào đó thì sẽ chia sẽ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp những ý kiến tích cực về thương hiệu đó.
33
Kết quả của nghiên cứu định tính sẽ là cơ sở cho việc xây dựng thang đo định lượng được trình bày trong phần tiếp theo.