Dựa vào kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã hiệu chỉnh bổ sung các thành phần cấu thành yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sắm đồng thời phát triển thành thang đo nháp. Thang đo nháp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng được tác giả phát triển dựa trên cơ sở kết quả thảo luận nhóm, kết hợp tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới như: thang đo các thành phần giá trị cảm nhận của Zeithaml (1988); Sweeney và Soutar (2001), Sanchez et al., (2006); thang đo các yếu tố tác động đến việc mua Laptop của sinh viên ở trường đại học Bogazici tại Thổ Nhĩ Kỳ của Nasir, V. A., Yoruker, S., Gunes, F., and Ozdemir, Y. (2006) và của Sudhakar.R (2011). Thang đo các biến định lượng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 7 điểm, đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng đối với mỗi phát biểu từ điểm 1 là thấp nhất tới điểm 7 là cao nhất. Thang đo cụ thể từng biến nghiên cứu như sau:
• Thang đo yếu tố chất lượng sản phẩm: ký hiệu là CL, gồm 6 biến quan sát từ CLSP1 – CLSP6:
- CLSP1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp rất đa dạng
- CLSP2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X thường xuyên có nhiều sản phẩm mới.
- CLSP3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp là của các thương hiệu nổi tiếng.
- CLSP4: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng của nhà sản xuất.
- CLSP5: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp có kiểu dáng đẹp.
- CLSP6: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp có các tính năng kỹ thuật vượt trội
• Thang đo yếu tố giá cả, điều kiện thanh toán của nhà cung cấp ký hiệu GC gồm 5 biến quan sát từ GCTT1 – GCTT5
- GCTT1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm có giá cả phù hợp với chất lượng
34
- GCTT2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm có giá phù hợp với khả năng thanh toán của bạn.
- GCTT3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì giá cả sản phẩm của X có tính cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác
- GCTT4: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X thường xuyên có các chương trình khuyến mại hấp dẫn
- GCTT5: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì bạn được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện thanh toán của bạn.
• Thang đo yếu tố thành phần thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp ký hiệu HA gồm 4 biến quan sát từ HATH1 – HATH4
- HATH1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì sản phẩm của X cung cấp gắn liền với các thương hiệu nổi tiếng
- HATH2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X đáng tin cậy.
- HATH3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X được cộng đồng sinh viên đánh giá cao
- HATH4: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì X đem lại sự yên tâm cho bạn
• Thang đo yếu tố thành phần nhóm tham khảo ký hiệu TK gồm 3 biến quan sát từ NTKO1 – NTKO3
- NTKO1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào hoạt động truyền thông, quảng cáo của X
- NTKO2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào ý kiến của người thân (bố, mẹ, anh, chị, em)
- NTKO3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X là dựa vào ý kiến của bạn bè
• Thang đo yếu tố thành phần nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành sản phẩm ký hiệu BH gồm 6 biến quan sát từ NVBH1 đến NVBH6:
- NVBH1: Nhân viên của nhà cung cấp X phục vụ bạn kịp thời.
- NVBH2: Nhân viên của nhà cung cấp X lịch sự và thân thiện với bạn. - NVBH3: Nhân viên nhà cung cấp X luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
35
- NVBH5: Chế độ bảo hành của nhà cung cấp X giúp bạn yên tâm khi chọn mua sản phẩm của X
NVBH6: Bạn nhận được nhận được sự chăm sóc chu đáo của nhà cung cấp X sau khi mua đúng như cam kết
Thang đo yếu quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM (ký hiệu QDML gồm 4 biến quan sát từ QDML1 đến QDML4)
- QDML1: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, vì Laptop của nhà cung cấp X phù hợp với khả năng của bạn.
- QDML2: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì Laptop của nhà cung cấp X xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ ra.
- QDML3: Bạn chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì X đáp ứng kỳ vọng của bạn.
- QDML4: Anh/Chị chọn mua Laptop của nhà cung cấp X, là vì bạn hài lòng với nhà cung cấp X.