Nghiên cứu Aghdaie (2011) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô của người dân Iran. Mô hình gồm tám yếu tố : Ngoại thất, sự tiện dụng, khả năng vận hành, tính năng an toàn, tính kinh tế, thương hiệu, dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau bán hàng (hình 2.6). Trong đó:
Ngoại thất: Bao gồm các yếu tố và các bộ phận được nhìn thấy từ bên ngoài xe như: Màu sắc, kích thước, các bánh xe, cửa và đèn pha.
Sự tiện dụng: Trong nghiên cứu trên là sự rộng rãi, tầm nhìn tốt, chất lượng của hệ thống điều hòa và âm thanh trên xe.
Khả năng vận hành: Liên quan đến các chức năng trên xe. Bao gồm tốc độ tối đa, khả năng phanh, sức mạnh động cơ, khả năng cân bằng và tiếng ồn động cơ.
Tính năng an toàn: Là những thiết kế để bảo vệ tài xế và hành khách trước những va chạm. Tính năng an toàn bao gồm: Túi khí, hệ thống chống bó cứng phanh, hệ thống hấp thu chấn động và hệ thống báo động.
Tính kinh tế: Liên quan đến giá cả. chi phí cho một chiếc xe mới và chi phí bảo dưỡng. Bao gồm giá mua xe, chi phí nhiên liệu hàng tháng, chi phí bảo hiểm và bảo dưỡng, giá xe bán lại sau khi sử dụng.
Thương hiệu: Là những giá trị mang lại cho khách hàng khi sở hữu. Bao gồm: Danh tiếng và được nhiều người biết đến.
Dịch vụ bán hàng: Bao gồm các đại lý bán hàng, bán hàng trực tuyến, mua bán nhanh chóng và thái độ của nhân viên bán hàng.
18
Dịch vụ sau bán hàng: Bao gồm thời gian sửa chữa, phụ tùng thay thế, số lượng các trung tâm sửa chữa và sự thõa mãn của khách hàng khi mang đến sửa chữa.
Hình 2.6: Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua xe ô tô của ngƣời dân Iran (Nguồn: Aghdaie 2011)
Kết quả nghiên cứu cho thấy khả năng vận hành là yếu tố quan trọng nhất trong tám yếu tố được khảo sát ảnh hưởng đến quyết định chọn mua ô tô nội địa hay nhập khẩu của người dân tại Iran. Khách hàng luôn quan tâm lựa chọn mẫu xe có chất lượng tốt nhất. Vì vậy những mẫu xe chất lượng kém sẽ không bán được dù có khuyến mãi hấp dẫn. Yếu tố quan trọng thứ hai là tính kinh tế (đối với xe nội địa), kiểu dáng và tính an toàn (đối với xe nhập khẩu). Nhìn chung thế mạnh của các mẫu xe nội địa là khả năng thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Trong khi đó thế mạnh của xe nhập khẩu là kiểu dáng đẹp và chất lượng cao. Dựa vào kết quả nghiên cứu này, các nhà sản xuất và kinh doanh ô tô nội địa hay nhập khẩu phải điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp với mong muốn của khách hàng.