Bảng 4.15 Kết quả phân tích kiểm định sự khác biệt sự hài lòng của khách hàng giữa khách hàng nam và nữ
Nhóm Sig (Levene) Sig (ANOVA)
Nam Nữ 0,560 0,890
Nguồn: Phân tích của tác giả, 2014
Kết quả phân tích trên cho thấy, giá trị Sig của kiểm định Levene bằng 0,560 > 5% nên phương sai các nhóm bằng nhau. Kết quả kiểm định ANOVA có Sig = 0,890 nên ta có thể khẳng định rằng không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa nam và nữ.
4.5.2 Kiểm định sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
Bảng 4.16 Kết quả phân tích kiểm định sự khác biệt sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm thu nhập Nhóm Mức ý nghĩa Sig. Dưới 1 triệu 1 – dưới 3 triệu 1,000 3 – dưới 5 triệu 0,157 Từ 5 triệu trở lên 0,069
1 – dưới 3 triệu 3 – dưới 5 triệu 0,144
Từ 5 triệu trở lên 0,075
3 – dưới 5 triệu Từ 5 triệu trở lên 1,000
Giá trị Sig. kiểm định Leneve = 0,936; Giá trị Sig. kiểm định ANOVA = 0,009
Nguồn: Phân tích của tác giả
Theo kết quả phân tích trên, Sig của kiểm định Levene bằng 0,936 nên ta khẳng định phương sai các nhóm bằng nhau. Sig của kiểm định ANOVA bằng 0,009 nhỏ hơn 5% nên có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập. Ở đây ta biết có sự khác nhau về sự hài lòng giữa các nhóm thu nhập, tuy nhiên chưa biết khác nhau giữa nhóm nào với nhóm nào. Kiểm định Bonferroni giúp ta trả lời câu hỏi đó (do phương sai các nhóm bằng nhau).
Giá trị Sig giữa các nhóm thu nhập đều lớn hơn 5% do đó ta khẳng định có sự khác biệt về sự hài lòng giữa từng cặp nhóm thu nhập trên. Ở đây chúng ta có tổng cộng 6 cặp nhóm thu nhập có sự khác biệt về sự hài lòng.
51