- Thực hiện tót các chính sách xã hộ
3.3.3.3Với khách hàng.
Nhóm đối tượng khách hàng lớn nhất của Fushico là khối bệnh viện như: Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ, các bệnh viện Huyện, Thị, các cơ sở Y tế, bệnh xá, trạm xá. Nhóm đối tượng khách hàng này chủ yếu mua buôn, khối lượng hàng hóa lớn và khá ổn định. Nhóm đối tượng thứ hai là người bệnh mua thuốc trực tiếp từ các quầy lẻ. Với hai nhóm đối tượng khách hàng trong Tỉnh nêu trên thì cuộc cạnh tranh giữa các Công ty kinh doanh Dược phẩm là bình đẳng. Các công ty đều có thể đưa cùng các sản phẩm trên thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời khách hàng có nhiều sự lựa chọn nhà cung cấp. Do vậy Fushico đi sâu tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng, mô hình và qui mô bệnh tật để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu. Công ty xác định: Nhu cầu khách hàng là một phạm trù không giới hạn, phải biết khai thác và biến nhu cầu của họ thành nhu cầu của mình. Phục vụ khách hàng vói quan điểm "không bán phần cứng mà bán phần mềm cho khách hàng".
Nhóm đối tượng khách hàng thứ ba là các Doanh nghiệp kinh doanh thuốc, các nhà thuốc tư nhân, nhóm này mua thuốc sản xuất tại công ty. Rõ ràng khi chiến lược sản phẩm của Fushico chưa được triển khai, sản phẩm của
Công ty chưa có thương hiệu, chưa có sản phẩm chuyên biệt, quá trình sx
hiện nay chủ yếu là gia công sản phẩm cho các doanh nghiệp khác thì việc cạnh tranh thu hút khách hàng trong nước sử dụng sản phẩm của Fushico là yếu hơn nhiều so vói các Doanh nghiệp s x Dược phẩm khác.
Nhà cung ứng là nhóm đối tượng khách hàng đặc biệt của Fushico. Có nhiều nhà cung ứng cùng cung cấp trên nhóm sản phẩm tương tự nhau:
Tenamỉd Canada cung cấp thuốc s x ở nước ngoài vói giá cạnh tranh; Công
ty dược TW I cung cấp nhóm thuốc chuyên biệt (Thuốc hướng thần, gây
nghiện, thuốc độc A,B) và thuốc nhập khẩu; Công ty dược Hậu Giang Cung cấp thuốc s x tại Công ty có chất lượng ngoại, giá nội cùng các dịch vụ sau bán hàng. Công ty dược Traphaco và Công ty dược Nam Hà vói các sản phẩm Đông dược; Công ty dược Hà Tây với danh mục thuốc đa dạng, giá cạnh tranh; Công ty dược Vĩnh Phúc với những sản phẩm thuốc tiêm... Do vậy Fushico đã đa dạng hóa nhà cung ứng để giảm áp lực, lựa chọn một số nhà cung ứng có chất lượng sản phẩm uy tín, giá cả phù hợp. Với nhà cung ứng có sản phẩm chuyên biệt thì Công ty xây dựng mối quan hệ hợp tác trên cơ sở dung hòa lợi ích đôi bên để ổn định nguồn hàng của mình.
51