Dựa trên kết quả nghiên cứu, các yếu tố có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tại BIDV cụ thể: Độ tiếp cận dịch vụ của khách hàng, sự đáp ứng dịch vụ của ngân hàng, sự đảm bảo của ngân hàng, sự cảm thông của nhân viên ngân hàng và cở sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng (sự hữu hình). Thông qua kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau:
Về phương tiện hữu hình: Đối với bất cứ một ngân hàng nào thì phương tiện hữu hình cũng đều rất quan trọng. Nó tác động rất lớn đến ấn tượng ban đầu của khách hàng đới với ngân hàng và giúp đạt được các yếu tố thuận tiện cũng như an toàn trong giao dịch tại ngân hàng. BIDV chi nhánh Vĩnh Long cần đầu tư thắch hợp cho các phương tiên hỗ trợ cũng như các loại máy móc phục vụ cho các hoạt động của ngân hàng. Trang bị các tiện nghi để phục vụ khách hàng được tốt hơn cũng là một vần đề cần hết sức lưu ý. Trong khả năng cho phép ngân hàng cần cố gắng đầu tư đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, hiện đại, bắt mắt, bày trắ không gian trong quầy giao dịch rộng rãi, gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát nhằm tạo một tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đến ngân hàng. Ngoài hệ thống máy móc phục vụ cho quá trình làm việc, các yếu tố liên quan đến mặt bằng, vẻ bề ngoài cũng góp phần tạo niềm tin nơi khách hàng.
Sự cảm thông: Thái độ nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của một ngân hàng. Đặc biệt là trong dịch vụ gửi tiền của ngân hàng. Sự quan tâm của nhân viên sẽ tạo ra sự cảm thông đối với khách hàng, góp phần tạo ra cảm giác thoải mái của khách hàng. Con người ai cung muốn được người khác hiểu và cảm thông cho hoàn cảnh của mình. Lắng nghe ý kiến của khách hàng,
tạo cho họ cảm giác được quan tâm, được coi trọng và biểu lộ sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng sẽ là một biện pháp rất hiệu quả trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công ty có thể cho nhân viên tham gia các khóa học hay mời các chuyên gia giảng dạy về tâm lý con người sẽ giúp cho nhân viên biết cách ứng xử sao cho được lòng khách hàng nhất. Trong các tình huống khó xử nhân viên sẽ phải biết giải quyết một cách thỏa đáng. BIDV chi nhánh Vĩnh Long được đánh giá là ngân hàng có nhân viên phục vụ làm khách hàng tương đối hài lòng và cần phải phát huy ưu thế này bằng một số biên pháp như: Áp dụng những chắnh sách đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy nhân viên làm việc vì chỉ khi nhân viên hài lòng với công việc, gắn bó trung thành với ngân hàng thi khi đó nhân viên mới làm việc hết lòng vì ngân hàng, vì khách hàng; xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, hết lòng vì khách hàng, được lòng khách đến, vui lòng khách đi. Có như vậy ngân hàng mới có thể đứng vững và phát triển trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Bên cạnh đó, cần có những cơ chế giám sát và những chế tài, hình thức kỷ luật thắch hợp để xử lý các nhân viên không đáp ứng được những quy định về thái độ phục vụ khách hàng.
Về độ tiếp cận: Một dịch vụ gửi tiền tốt không thể đến với khách hàng gửi tiền nếu khách hàng không có cơ hội tiếp cận để sử dụng giao dịch này. Với lợi thế thành lập khá lâu và có thời gian trong việc phát triển mạng lưới tại địa bàn, BIDV chi nhánh Vĩnh Long tạo ra sự dễ dàng cho khách hàng tiếp cận dịch vụ của mình. Tuy nhiên, để tiếp tục tìm kiếm những khách hàng mới và tiếp tục nâng cao sự hài lòng của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tại đây, BIDV chi nhánh Vĩnh Long cần nghiên cứu bố trắ các điểm giao dịch tại các vị trắ giao thông thuận tiện, bố trắ nhân viên hỗ trợ khách hàng trước khi tiến hành giao dịch và thiết kế phòng giao dịch một cách đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và thuận tiện giao dịch tại quầy.
Về sự đảm bảo: Việc bảo mật thông tin và đảm bảo an toàn giao dịch là một trong những yêu cầu hàng đầu của dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, sự đảm bảo về thời gian cũng sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại BIDV chi nhánh Vĩnh Long. Hiện tại, với các quy trình nghiệp vụ rõ ràng và hệ thống kiểm soát rủi ro có hệ thống được quy định chung của BIDV, đây là một lợi thế của BIDV chi nhánh Vĩnh Long trong việc mang đến sự đảm bảo cho khách hàng. Tuy nhiên,
BIDV chi nhánh Vĩnh Long cần chú ý việc đảm bảo sự bảo mật thông tin từ phắa nhân viên. Bên cạnh việc xây dựng đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và có đủ kiến thức để phục vụ khách hàng, cần chú trọng đào tạo đạo đức nghề nghiệp trong đó có trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng.
Về đáp ứng dịch vụ: Sự đơn giản, thuận tiện trong việc thực hiện các dịch vụ, thời gian hoàn thành giao dịch và mức độ sai sót có thể xảy ra sẽ quyết định đến việc khách hàng có hài lòng với dịch vụ gửi tiền tại BIDV chi nhánh Vĩnh Long hay không. Ngoài việc có một hệ thống quy trình nghiệp vụ giao dịch được áp dụng chung trên hệ thống BIDV, chi nhánh Vĩnh Long cần có những giải pháp, những quy định nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng phù hợp với đặc điểm trên địa bàn, nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng và sự an toàn của mọi giao dịch gửi tiền.