Ngân hàng Union Philippine đã được chọn là Ngân hàng cĩ dịch vụ bán lẻ tốt nhất ở Philippine. Điều này cĩ được là do việc chuyển đổi đầy ấn tượng và thành cơng của Ngân hàng từ Ngân hàng với hai sản phẩm truyền thống (nhận gửi tiền và cho vay) sang cơng ty dịch vụ tài chính đa sản phẩm, sự dụng cơng nghệ trong hoạt động kinh doanh NHBL. Ngân hàng Union cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như thiếu nguồn nhân lực nên Ngân hàng phải rất sáng tạo trong việc sử dụng vốn và kiến thức
nhằm cạnh tranh với những ngân hàng lớn hơn đã được sáp nhập gần đây để phát triển quy mơ.
Edwin R Bautista, Phĩ Giám đốc điều hành Ngân hàng Union, nĩi rằng “Theo phương diện nào đĩ chúng ta bị áp lực trong lựa chọn chiến lược. Cơng thức thơng thường đối với tăng trưởng hoạt động NHBL ở các ngân hàng Philippine là thơng qua việc mở thêm các chi nhánh. Với những mục tiêu khĩ khăn của chúng ta, cách lựa chọn này sẽ là rất tốn kém và khĩ cĩ thểđạt được trong phạm vi thời gian eo hẹp của chúng ta. Do đĩ chúng ta lựa chọn cách sử dụng cơng nghệ”.
Ngân hàng Union vẫn là một Ngân hàng đa năng trong nhĩm 5 ngân hàng đứng đầu Philippine trên phương diện hoạt động kinh doanh quan trọng và các kết quả hoạt động. Ban đầu Ngân hàng tập trung vào việc mở rộng thơng qua sự tăng trưởng cĩ hệ thống và chiến lược nhãn hiệu, tập trung vào thu hút và giữ khách hàng, xây dựng mạng lưới liên kết. Khi xuất hiện internet, hầu hết các ngân hàng Philippine trì hỗn ý tưởng hoạt động ngân hàng qua internet do mức độ truy cập internet ở trong nước vẫn thấp nhưng Ngân hàng Union thì khơng, họ cho rằng đây là cơ hội bắt được “con cá to trong cái ao nhỏ và thị phần sẽ giữ tương ứng khi cái ao nhỏ này lớn lên”.
Trong số những đổi mới mà được kỳ vọng làm mũi nhọn tăng trưởng trong hoạt động ngân hàng qua internet thì đĩ là bước chuyển của ngân hàng để trở thành ngân hàng đầu tiên ở Philippine cho phép những người gửi tiền tiếp cận được số dư tiền gửi và các sản phẩm khác và tiến hành thanh tốn trực tuyến. Một sản phẩm nổi bật khác mà Ngân hàng tung ra là tài khoản điện tử EON và thẻ thanh tốn tiền mặt. EON cho phép chuyển tiền điện tử từ Ngân hàng Union đến bất cứ ngân hàng nào khác trong nước, nhờ đĩ loại bỏ hết sổ sách và sự bất tiện khi dị tìm tất cả các khoản chi cho séc thơng qua Séc điện tử (một hệ thống thanh tốn séc điện tửđầu tiên ở Philippine).
Ngân hàng Union là Ngân hàng đầu tiên và là Ngân hàng duy nhất khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử như: Thanh tốn và giao nộp hĩa đơn điện tử, cho phép người
mua và người bán đặt lệnh, gửi hĩa đơn và thanh tốn thơng qua trang web của Ngân hàng Union.
→ Bài học kinh nghiệm của ngân hàng Union: nhạy bén trong chiến lược kinh doanh, biến thách thức thành cơ hội. Đứng trước những khĩ khăn do thiếu nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng hoạt động NHBL, thay vì tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới để mở thêm chi nhánh như hầu hết các ngân hàng tại Philippine, lãnh đạo ngân hàng Union đã hết sức táo bạo khi lựa chọn một hướng đi hồn tồn mới. Họ đã mạnh dạn đầu tư vào cơng nghệ, phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử, ngân hàng trực tuyến để khách hàng tự phục vụ. Chiến lược chủđạo trong phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng Union Philippine là đầu tư vào cơng nghệ. Nhờ vậy, họ vừa tiết kiệm được nguồn nhân lực vừa hồn thành mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ.