Ti n m t t lâu đã là m t cơng c r t đ c a chu ng trong thanh tốn và đã tr thành thĩi quen khĩ thay đ i c a ng i tiêu dùng và nhi u doanh nghi p Vi t Nam. Ti n m t cĩ đi m u vi t r t l n là thanh tốn t c th i và vơ danh, th t c
đ n gi n, khơng h n ch v đ i t ng và ph m vi s d ng. Vì v y, nhi u ng i c m th y vi c s d ng các d ch v ngân hàng r t ph c t p và khĩ kh n. M t b ph n khách hàng, ch y u là cá nhân khơng thành th o ngo i ng càng c m th y các th t c chuy n ti n đi n c ngồi r t r m rà, khi n h e ng i khi s d ng d ch v chuy n ti n t i ngân hàng. Ngồi ra, vi c khơng tìm hi u rõ các quy đ nh v chuy n ti n đi n c ngồi làm cho khách hàng khơng th chuy n ti n đ chi tr cho các m c đích khơng h p l .
2.7.2.2. Nguyên nhân do trình đ nghi p v ngo i th ng c a các doanh
nghi p ho t đ ng nh p kh u cịn h n ch
Kh n ng tài chính, trình đ k thu t v nghi p v ngo i th ng c a khách hàng c ng là m t trong nh ng nguyên nhân nh h ng đ n s phát tri n ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi c a Vietcombank. Nhi u khách hàng khơng hi u bi t v các thơng l qu c t , thi u kinh nghi m trong đàm phán, ký k t h p đ ng, nên ch u nhi u đi u kho n thua thi t. i n hình là trong thanh tốn tr tr c c a doanh nghi p, do khơng hi u rõ v đ i tác n c ngồi nên sau khi chuy n ti n thì đ i tác khơng g i hàng cho doanh nghi p. T i Vietcombank V ng Tàu đã t ng x y ra
tr ng h p nh sau: Cơng ty TNHH Th ng L i ký k t h p đ ng nh p kh u n i áp su t v i đ i tác t i Nga v i đi u kho n thanh tốn tr c khi giao hàng. Tuy nhiên, sau khi chuy n ti n cho ng i bán thì khơng nh n đ c hàng hĩa. i u này gây nên t n th t v v t ch t đ i v i cơng ty, Vietcombank c ng chu r i ro khi khơng th hồn thi n h s khách hàng theo quy đ nh. Ngồi ra, uy tín c a khách hàng c ng b
2.7.2.3. Nguyên nhân do hành vi đ o đ c c a khách hàng
o đ c là m t trong nh ng nguyên nhân gây khĩ kh n cho ngân hàng trong
ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi. M t s đ i t ng cá nhân s d ng cùng m t h s chuy n ti n nhi u ngân hàng khác nhau trong khi h n m c c a m i khách hàng ch gi i h n theo quy đnh c a ngân hàng nhà n c. M t khác, các doanh nghi p khơng th c hi n b sung h s cho ngân hàng theo đúng cam k t cho dù ngân hàng đã nh c nh nhi u l n. Th m chí, cĩ doanh nghi p t s a ch a ch ng t
đ cung c p cho ngân hàng. i u này gây khĩ kh n cho các thanh tốn viên trong
quá trình xét duy t h s c a khách hàng.
Ngồi ra, ph ng th c chuy n ti n đi n c ngồi đ c s d ng khi gi a nhà nh p kh u và nhà xu t kh u cĩ quan h h p tác lâu dài, cĩ uy tín. Vì nhà nh p kh u
th ng g p r i ro nhi u h n nhà xu t kh u do vi c thanh tốn ph n l n ph thu c vào thi n chí chi tr c a ng i bán. Do đĩ, cĩ th x y ra vi c khách hàng sau khi thanh tốn khơng nh n đ c hàng hĩa theo nh th a thu n đã ký k t, khi n khách hàng b t n th t ti n b c và khơng th th c hi n vi c cam k t b sung ch ng t nh p kh u cho ngân hàng.
K T LU N CH NG 2
Qua ch ng 2, chúng ta tìm hi u v s ra đ i c a Ngân hàng TMCP Ngo i
Th ng Vi t Nam và ho t đ ng c a Chi nhánh V ng Tàu. Bên c nh đĩ, chúng ta
c ng tìm hi u các quy đnh liên quan ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi c a Ngân
hàng Nhà n c và các quy đ nh c a Vietcombank. Ch ng 2 c ng đã trình bày quy trình trong ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi đ hi u đ c cách th c c a d ch v này t i Vietcombank.
Ti p theo, trong n i dung c a ch ng 2 đã phân tích tình hình ho t đ ng chuy n ti n thanh tốn n c ngồi c a Vietcombank V ng Tàu trong nh ng n m
v a qua. Qua đĩ, ta c ng th y đ c s phát tri n m nh m c a lnh v c này t i Vietcombank. Tuy nhiên, v i s ra đ i c a các ngân hàng TMCP khác và ngân
hàng n c ngồi, Vietcombank V ng Tàu c ng đ ng tr c s c nh tranh gay g t trong lnh v c này nĩi riêng và thanh tốn qu c t nĩi chung. Bên c nh đĩ, trong ch ng này c ng đã đ c p đ n các nguyên nhân d n đ n nh ng khĩ kh n, t n t i trong ho t đ ng thanh tốn n c ngồi c a Vietcombank V ng Tàu. Vì v y, tìm hi u nhu c u c a khách hàng luơn là c n thi t h u ích đ t đĩ cĩ th tìm ra các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank, t o
đ c uy tín và lịng tin đ i v i khách hàng. ây là m c tiêu chung khơng ch riêng Chi nhánh V ng Tàu mà cịn là c a tồn h th ng Vietcombank.
CH NG 3
NH NG GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU
HO T NG CHUY N TI N I N C NGỒI
T I VIETCOMBANK V NG TÀU
3.1. nh h ng phát tri n ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank
V i b dày kinh nghi m trong ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi chung và ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi nĩi riêng, Vietcombank luơn là s l a ch n
đáng tin c y cho nhi u đ i t ng khách hàng. Cho đ n th i đi m này, Vietcombank V ng Tàu nĩi riêng v n là m t trong các ngân hàng cĩ ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t t nh t trong đa bàn t nh Bà R a V ng Tàu. ây là th m nh c a Vietcombank V ng Tàu đ ng th i c ng là trách nhi m n ng n c a Vietcombank
khi đ t n c đang t ng b c h i nh p kinh t qu c t .
Nh n th c đ c nh ng th i c và thách th c, quán tri t ch tr ng và đ ng l i c a ng và Chính ph , Vietcombank đã đ ra đ nh h ng phát tri n ho t đ ng Thanh tốn qu c t trong giai đo n t i nh sau:
Th nh t, xây d ng và hồn thi n trung tâm thanh tốn, trung tâm tài tr
th ng m i t p trung nh m chuyên mơn hĩa quy trình thanh tốn qu c t , đáp ng nhanh chĩng chính xác nhu c u giao d ch thanh tốn c a khách hàng.
Th hai, hồn thi n h n các nghi p v mua bán ngo i t , đáp ng đ nhu c u ngo i t cho khách hàng trong thanh tốn hàng hố xu t nh p kh u.
Th ba, m r ng cĩ hi u qu m ng l i ngân hàng đ i lý và c c u ti n g i h p lý. ây là nhi m v chi n l c trong vi c phát tri n và m r ng nghi p v thanh tốn qu c t ngân hàng. Bên c nh đĩ, ngân hàng c ng c n ph i cân đ i ngu n ngo i t d tr đ cho ho t đ ng thanh tốn qu c t đ t hi u qu cao.
Th t , hi n đ i hố cơng ngh thanh tốn ngân hàng theo h ng h i nh p v i c ng đ ng th gi i.
Th n m, ph i h p tác nghi p h n n a gi a các phịng nghi p v chuyên
mơn đ ph c v t t h n cho nhu c u thanh tốn qu c t .
Th sáu, ti p t c đào t o trình đ nghi p v c a cán b làm cơng tác Thanh tốn qu c t , nâng cao h n n a tinh th n trách nhi m và thái đ v n minh trong giao
d ch v i khách hàng, th c hi n t t “v n hĩa Vietcombank”.
3.2. Nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu c a ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank V ng Tàu
3.2.1. Nh ng gi i pháp t i chi nhánh V ng Tàu
3.2.1.1. T ng c ng ho t đ ng Marketing, qu ng bá, ti p th
Chi nhánh ph i coi đây là cơng vi c quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a mình. Tr c m t, c n ch đ ng ti p th và thu hút các doanh nghi p s n xu t kinh doanh nh p kh u l n. Chú tr ng đ n kh n ng tài chính lành m nh, cĩ uy tín trong quan h tín d ng, thanh tốn, khách hàng cĩ th m nh trong ho t đ ng nh p kh u.
Ngân hàng cĩ th áp d ng nhi u hình th c qu ng cáo khác nhau nh : thơng qua các ch ng trình t v n tài chính ngân hàng, trên các ph ng ti n thơng tin đ i
chúng nh báo chí, đài phát thanh, truy n hình, internet đ gi i thi u v d ch v c a ngân hàng hay in các t r i, cu n s kích th c nh , trình bày đ p phát khơng cho
khách hàng hay đ t i bàn giao dch đ h th y đ c nh ng ti n ích khi s d ng d ch v ngân hàng. Nh ng vi c qu ng cáo c n ph i dè d t và ch n l a th t k , khơng làm tràn lan d gây s hồi nghi n i khách hàng, khi hi u bi t c a h v ngân
hàng ch a th u đáo.
Tr s ngân hàng c n đ c b trí khang trang, s ch đ p và t o đ c s thu n l i cho khách hàng.
Th ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng nh m c ng c m i quan h gi a ngân hàng và khách hàng, nâng cao s hi u bi t c a khách hàng đ i v i ngân hàng. ng th i t ch c các cu c nghiên c u th tr ng đ tìm hi u khách hàng và th y
đ c v trí c a ho t đ ng Thanh tốn qu c t c a ngân hàng.
Thơng qua ho t đ ng Marketing, ngân hàng cĩ th c ng c và t o đ c hình nh t t đ p đ i v i các ngân hàng khác và khách hàng. Trên c s đĩ gi v ng và
thu hút thêm l ng khách hàng s d ng d ch v chuy n ti n đi n c ngồi c a Vietcombank V ng Tàu. Bên c nh đĩ, thơng qua ho t đ ng Marketing c ng cĩ th
gi i thi u và kích thích khách hàng s d ng các s n ph m khác c a ngân hàng nh
m tài kho n ti n g i thanh tốn, mua bán ngo i t , cho vay ngo i t …, t đĩ giúp ngân hàng t ng th ph n và doanh thu t ho t đ ng này.
3.2.1.2. Xây d ng chi n l c thu hút khách hàng
Khách hàng là y u t vơ cùng quan tr ng đ i v i m i doanh nghi p, nĩ quy t
đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p đĩ. Và ho t đ ng thanh tốn qu c t t i Vietcombank V ng Tàu c ng luơn đ t khách hàng là y u t quan tr ng hàng
đ u. Tuy nhiên, trong mơi tr ng đ y c nh tranh gi a các ngân hàng trong và ngồi
n c, Vietcombank V ng Tàu c n xây d ng đ c chi n l c khách hàng h p lý đ thu hút đ c khách hàng đ n v i ngân hàng mình.
Vietcombank V ng Tàu c n ph i đa d ng hố các đ i t ng khách hàng thu c m i thành ph n kinh t , khơng nên cĩ s phân bi t đ i x gi a các thành ph n kinh t khác nhau. Tuy nhiên, c n cĩ ch đ u đãi h p lý đ i v i khách hàng truy n th ng, các khách hàng l n c a ngân hàng và c g ng đáp ng t t các nhu c u c a khách hàng.
Vietcombank V ng Tàu c n ti n hành phân lo i khách hàng đ đánh giá và cĩ
nh ng chính sách u đãi thích h p nh m khuy n khích phát tri n, phù h p v i đnh
- Khách hàng cĩ kh n ng tài chính lành m nh, cĩ uy tín trong quan h tín d ng, thanh tốn đ c ngân hàng u đãi h n đ i v i khách hàng ch cĩ m t quan h duy nh t.
- i v i nh ng khách hàng l n th ng xuyên cĩ ho t đ ng xu t nh p kh u, ngân hàng c n cĩ chính sách u đãi nh mi n gi m m t s lo i phí, gi m lãi su t
cho vay, u đãi v t l ký qu ... đ thu hút và duy trì m i quan h v i khách hàng truy n th ng.
- i v i nh ng khách hàng ít cĩ ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi, ít cĩ kinh nghi m trong ho t đ ng ngo i th ng thì cán b thanh tốn qu c t cĩ th t
v n l a ch n ph ng th c thanh tốn nào cĩ l i nh t, ràng bu c các đi u kho n cĩ l i cho khách hàng đ gi m r i ro, t o lịng tin v i khách hàng.
- i v i khách hàng cá nhân, c n cĩ bi n pháp linh ho t trong vi c x lý các ch ng t giao d ch v i khách hàng. Ví d , t v n, xem xét h s c a khách hàng b ng email tr c khi khách hàng đ n ngân hàng làm th t c.
C n cĩ s u tiên h n v lãi su t đ i v i mĩn vay thanh tốn xu t nh p kh u so v i các mĩn vay thơng th ng khác, b i vì cho vay thanh tốn xu t nh p kh u ngồi ph n lãi mà ngân hàng nh n đ c, ngân hàng cịn thu đ c các lo i phí chuy n ti n thanh tốn, tr ng h p khách hàng v a thanh tốn chuy n ti n đi n c ngồi v a thanh tốn L/C thì ngân hàng cịn thu thêm đ c phí m L/C, phí thơng báo, phí tu ch nh….
3.2.1.3. Th c hi n t t d ch v t v n cho khách hàng
Hi u qu ho t đ ng thanh tốn qu c t khơng ch ph thu c vào ngân hàng mà cịn ph thu c vào khách hàng, đĩ là các đ n v ho t đ ng kinh doanh nh p kh u tham gia thanh tốn t i ngân hàng. Nh ta đã bi t, kinh nghi m v kinh doanh ngo i th ng, s am hi u v thơng l và t p quán qu c t trong kinh doanh qu c t và thanh tốn qu c t c a các đ n v này cịn h n ch . Do đĩ, đ cĩ th gi m b t r i
ro và đem l i hi u qu trong ho t đ ng thanh tốn qu c t thì vai trị t v n cho khách hàng c a các ngân hàng là vơ cùng quan tr ng. Các cán b làm nghi p v thanh tốn qu c t c n t v n cho khách hàng khi ký k t h p đ ng nh p kh u nên ch n đi u ki n thanh tốn nh th nào; t v n cho khách hàng ch n ph ng th c thanh tốn nào cĩ l i nh t...
3.2.1.4. Nâng cao ch t l ng và đa d ng hố d ch v chuy n ti n đi n c
ngồi
i v i ngân hàng, ch t l ng s n ph m là s đ m b o đ i v i khách hàng v kh n ng chi tr , th c hi n thanh tốn khơng sai sĩt đ m b o an tồn thanh tốn cho khách hàng, t c đ thanh tốn nhanh, thanh tốn qua ngân hàng khơng nh ng h tr cho doanh nghi p mà cịn giúp ngân hàng cĩ đ c m t ngu n thu nh p.
nâng cao ch t l ng thanh tốn, Vietcombank V ng Tàu c n khơng ng ng hồn thi n quy trình thanh tốn và c i ti n k thu t đ đ m b o an tồn và t c đ thanh tốn cho ngân hàng và khách hàng. Vietcombank V ng Tàu c ng c n khuy n khích nhân viên thanh tốn qu c t phát huy tính sáng t o, đĩng gĩp ý ki n đ phát tri n ho t đ ng thanh tốn qu c t thơng qua các hình th c th ng ph t b ng v t ch t và