ngồi và xây d ng các ch ng trình h tr chi nhánh trong vi c ki m tra, ki m
sốt các giao d ch chuy n ti n đi n c ngồi
Vietcombank H i s chính c n nhanh chĩng thơng báo đ n chi nhánh và c p nh t trên h th ng các thay đ i c a các ngân hàng n c ngồi nh sáp nh p ngân hàng, h y Swift code, thay đ i tên ngân hàng…, tránh tr ng h p nhi u khách hàng khơng hi u rõ s cho r ng ngân hàng đang th c hi n sai yêu c u chuy n ti n c a
khách hàng, đ ng th i h tr chi nhánh trong vi c ki m tra thơng tin khi th c hi n giao d ch c a khách hàng.
M t khác, H i s chính c n c p nh t th ng xuyên các thơng tin cĩ tính ch t c nh báo c a ngân hàng th gi i, t ch c th ng m i th gi i, c a các ngân hàng
đ i lý n c ngồi v các tr ng h p l a đ o, gi m o trong th ng m i qu c t đ
r a ti n đ n các chi nhánh, h tr các chi nhánh trong vi c ki m tra thơng tin chuy n ti n và m c đích chuy n ti n c a khách hàng.
Bên c nh đĩ, H i s chính cĩ th xây d ng thêm các ch ng trình h tr cơng vi c nh ki m tra các thơng tin ng i h ng, khơng ch h tr thanh tốn viên thao tác nghi p v mà cịn giúp khách hàng ki m tra đ c các thơng tin chuy n ti n chính xác. ng th i xây d ng c ch cung c p thơng tin v ngân hàng đ i lý,
khách hàng trong và ngồi n c theo đ ngh c a các chi nhánh ph c v ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi chung và ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi nĩi riêng.
3.2.2.3. Nâng cao trình đ cơng tác chuyên mơn c a thanh tốn viên t i trung tâm thanh tốn và t i các chi nhánh
Chú tr ng đ n cơng tác đào t o và đào t o l i cán b t i trung tâm thanh tốn vì h là nh ng ng i tr c ti p ti p xúc và h tr chi nhánh trong quá trình th c hi n giao d ch chuy n ti n đi n c ngồi.
H i s chính t ch c các l p h c ng n h n đào t o chuyên sâu v thanh tốn qu c t , m i các chuyên gia n c ngồi v thanh tốn qu c t gi ng d y đ cán b và nhân viên ngân hàng trong các b ph n cĩ liên quan đ n thanh tốn qu c t cĩ
đi u ki n trau d i v nghi p v thanh tốn qu c t .
H i s chính c n t ch c các bu i t p hu n nghi p v , trao đ i kinh nghi m
nghi p v cho toàn b cán b trong h th ng trong ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi
chung và ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngoài nĩi riêng. Bên c nh đĩ th ng xuyên c cán b tham gia các khố h c do các ngân hàng n c ngoài t ch c đ c p nh t đ c các thơng tin m i v tình hình thanh tốn đi n c ngoài.
M t khi khách hàng đã hài lịng v i nh ng s n ph m d ch v và phong cách giao ti p c a nhân viên ngân hàng, h s g n bĩ lâu dài v i ngân hàng. Nh đĩ ngân
hàng s gi đ c khách hàng c , thu hút đ c khách hàng m i v i k t qu cu i cùng là t ng doanh thu và l i nhu n cho ngân hàng.
3.2.2.4. Nâng cao hi u qu c a cơng tác ki m tra, ki m sốt trong ho t
đ ng chuy n ti n đi n c ngồi
ây là yêu c u t t y u đ i v i t t c các ho t đ ng c a Ngân hàng. Ho t
đ ng thanh tốn qu c t trong đĩ bao g m ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi l i càng ph i ki m sốt ch t ch đ đ m b o th c hi n đúng quy trình, đúng pháp lu t, phù h p v i thơng l qu c t , nhanh chĩng phát hi n ra sai sĩt đ cĩ bi n pháp x lý k p th i.
Trung tâm thanh tốn ph i ki m tra các sao kê tài kho n, h th ng Swift đi
h ng ngày c a các chi nhánh, k p th i phát hi n các giao d ch b l i ho c sai sĩt đ
hồn tr ho c thơng báo cho chi nhánh.
Hồn thi n các ch ng trình ki m tra, báo cáo trên h th ng t i chi nhánh,
h ng d n m t cách đ y đ và chi ti t th c hi n các ch ng trình báo cáo cho chi nhánh.
Ngồi ra, c n tìm hi u n m b t thơng tin v tình hình kinh t chính tr c a
các n c, đánh giá m c đ r i ro qu c gia c a t ng n c, t ng khu v c đ cĩ chính
sách riêng đ i v i t ng th tr ng c th .
3.1.3. Nh ng gi i pháp đ i v i ng i chuy n ti n
Khách hàng cĩ nhu c u chuy n ti n nên tìm hi u rõ các quy đ nh v chuy n ti n đi n c ngồi t i ngân hàng b ng nhi u cách th c khác nhau: thơng qua đi n tho i, internet, nh ng m i quan h xung quanh…. đ đáp ng đúng yêu c u v các ch ng t khi th c hi n giao d ch.
Nhi u doanh nghi p n c ngồi khi đ u t vào Vi t Nam khơng tìm hi u rõ s khác bi t gi a lu t pháp Vi t Nam và lu t pháp c a n c h nên g p lúng túng
khi thanh tốn đi n c ngồi. Vì v y, các doanh nghi p nên yêu c u ngân hàng t
Y u t tiên quy t đ các doanh nghi p phịng ng a r i ro là tìm hi u k đ i tác giao d ch. V n đ r i ro đ o đ c liên quan ch t ch đ n v n hĩa doanh nghi p. Khi ti n hành giao d ch v i m t đ i tác, tr c tiên c n tìm hi u t cách pháp nhân, n ng l c tài chính và m c đ uy tín c a doanh nghi p đĩ. i v i các đ i tác ch a
th c s hi u rõ c n ph i áp d ng các bi n pháp, các ph ng th c thanh tốn đ m b o an tồn. i v i các ngân hàng, khi th c hi n các giao d ch thanh tốn n c ngồi c n ph i l a ch n các đ i tác tin c y, cĩ uy tín cao trên tr ng qu c t . nh
v y doanh nghi p tránh đ c nh ng t n th t v tài chính c ng nh uy tín c a cơng
ty đ i v i ngân hàng.
3.2. Ki n ngh
3.2.1. i v i Chính ph và Ngân hàng Nhà n c
Th nh t, hồn thi n và b sung các v n b n pháp lý đi u ch nh ho t
đ ng chuy n ti n đi n c ngồi
Mơi tr ng pháp lý cĩ vai trị r t quan tr ng, là c s đ m b o ho t đ ng thanh tốn đi n c ngoài n đ nh, an toàn và phát tri n. B i vì lu t pháp là y u t
ph c t p, tác đ ng đ n t t c các m i quan h thu c m i l nh v c đ i s ng kinh t
xã h i c a m i qu c gia. Lu t pháp đ c xem là cơng c t t y u khơng th thi u đ Nhà n c hình thành thĩi quen giao dch, thanh tốn trong xã h i. Vì v y, vi c xây
d ng m t hành lang pháp lý v ng ch c t o mơi tr ng, đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngoài c a ngân hàng phát tri n an toàn th c s c n thi t.
Ho t đ ng thanh tốn qu c t cĩ liên quan đ n m i quan h trong n c c ng nh qu c t , liên quan đ n lu t pháp các qu c gia tham gia vào ho t đ ng này và thơng l qu c t . Vì v y, chính ph c n nghiên c u, so n th o và áp d ng h th ng v n b n pháp quy phù h p v i thơng l qu c t c ng nh phù h p v i mơi tr ng
kinh t - chính tr - xã h i c a Vi t Nam, t o mơi tr ng pháp lý cho ho t đ ng
thanh tốn qu c t c a ngân hàng th ng m i. ng th i c ng c n cĩ các v n b n quy đ nh v giao d ch thanh tốn xu t nh p kh u, trong đĩ đ c p đ n m i quan h
tốn qu c t và quy n h n, trách nhi m, ngh a v c a nhà xu t kh u, nhà nh p kh u
và các ngân hàng khi tham gia thanh tốn qu c t .
Th hai, xây d ng c ch đi u hành t giá linh ho t, phù h p v i th tr ng
T giá cĩ tính linh đ ng nh y c m cao, nh h ng r t r ng đ n t t c các ho t đ ng c a đ i s ng kinh t - xã h i, đ c bi t là trong lnh v c xu t nh p kh u, thanh tốn qu c t .
T giá h i đối là m t nhân t tác đ ng m nh đ n ho t đ ng thanh tốn qu c t . Vì v y, đ nâng cao hi u qu ho t đ ng thanh tốn qu c t c n ph i xây dung m t c ch đi u hành t giá linh ho t, phù h p v i th tr ng. Vi c đi u hành chính sách t giá ph i đ c ti n hành theo t ng giai đo n. Nhà n c c n ph i can thi p th
tr ng ngo i h i đ t giá bi n đ ng cĩ l i cho n n kinh t .
3.2.2. i v i Vietcombank
Th nh t, t ng c ng h n n a vai trị h tr trong vi c đào t o, b i d ng
nghi p v cho các chi nhánh. C th , VCB c n chú tr ng t ch c các h i th o v
thanh tốn đi n c ngồi, giúp các chi nhánh cùng nhau trao đ i kinh nghi m v các v n đ k thu t, cơng ngh , qu n lý, thu th p thơng tin, tài li u chuyên đ v chuy n ti n đi n c ngồi. Bên c nh đĩ, VCB cĩ th m i các chuyên gia c a các ngân hàng l n trên th gi i gi ng cho các chi nhánh v kinh nghi m qu n lý, tra sốt, x lý, cách th c ho t đ ng c a các ngân hàng n c ngồi....
Song song v i đào t o trong n c, VCB nên ph i h p v i ngân hàng đ i lý t ch c m t s khố h c và kh o sát nghi p v t i m t s n c nh Singapore, M , Hong Kong, Trung Qu c,... đ cán b c a các chi nhánh cĩ đi u ki n ti p c n đ c nh ng s n ph m, d ch v m i.
Th hai, c n ti p t c t p trung vào đa d ng hĩa và nâng cao ch t l ng s n
ph m d ch v , phát tri n các s n ph m d ch v m i d a trên n n t ng cơng ngh hi n đ i. Danh m c s n ph m d ch v ngân hàng đ c coi là cĩ hi u qu khi nĩ
ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng đ c th hi n thơng qua th a mãn t t h n
nhu c u v m c đ chính xác, nhanh chĩng, k p th i, đ m b o an tồn và b o m t
cho khách hàng. T ng c ng đ u t nghiên c u và ng d ng các cơng c thanh tốn m i theo tiêu chu n qu c t . VCB nên m r ng ph ng th c chuy n ti n MoneyGram khơng ch là d ch v nh n ki u h i mà cịn là d ch v chuy n đi n c ngồi. Nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v thơng qua hi n đ i hĩa cơng ngh ,
t ng c ng thi t b, ph ng ti n ph c v khách hàng, đ i m i phong cách giao ti p c a nhân viên.
Th ba, Vietcombank c n t ng c ng đ u t cơng ngh , đ m b o h th ng
v n hành thơng su t, an tồn c ng nh ti p t c nghiên c u phát tri n s n ph m và các d ch v gia t ng mang l i ti n ích thi t th c cho khách hàng, gia t ng ngu n thu
cho ngân hàng, đáp ng nhu c u thanh tốn c a khách hàng, phù h p v i xu h ng phát tri n thanh tốn trong khu v c và trên th gi i.
Th t , vi c t ng c ng cơng tác thơng tin tuyên truy n ng h v ho t đ ng thanh tốn, ph bi n ki n th c cho các t ng l p dân c v ti n ích, tính n ng c a
ph ng ti n thanh tốn đi n c ngồi, khuy n khích khách hàng s d ng ph ng
ti n thanh tốn hi n đ i trong thanh tốn hàng hĩa, d ch v c n đ c chú tr ng.
Th n m, Vietcombank V ng Tàu nên t ng c ng bán chéo s n ph m, k t h p gi a các b ph n đ cung c p cho khách hàng các s n ph m tr n gĩi. Ví d , khách hàng m tài kho n t i VCB, u tiên mua ngo i t t i ngân hàng đ chuy n ti n đi n c ngồi ho c xem xét cho vay ngo i t d a trên c s b ch ng t nh p kh u c a khách hàng.
Th sáu, ti p t c t ng c ng ho t đ ng qu n tr r i ro nh m gi m thi u các
t n th t v tài chính và uy tín c a ngân hàng c ng nh c a khách hàng.
3.2.3. i v i doanh nghi p nh p kh u
Doanh nghi p c n th c hi n đúng các cam k t b sung ch ng t v i ngân
hàng đ gi đ c uy tín đ i v i ngân hàng, cung c p ch ng t h p l , khơng nên t ý s a đ i ch ng t . i u này cĩ ngha là doanh nghi p này khơng trung th c, nh
th ch n các nhân viên cĩ trình đ hi u bi t nh t đ nh đ giao d ch v i ngân hàng, cĩ th hi u đ c quy trình chuy n ti n đi n c ngồi.
K T LU N CH NG 3
T nh ng phân tích c a ch ng 2, ch ng 3 đ a ra các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank V ng Tàu. Các gi i pháp này khơng ch đ i v i chi nhánh V ng Tàu mà cịn đ i v i c h i s chính và các khách hàng cĩ nhu c u chuy n ti n đi n c ngồi. Bên c nh đĩ, trong ch ng 3 c ng trình bày m t s ki n ngh đ i v i các c quan h u quan và chính b n thân Vietcombank nĩi chung trong vi c nâng cao d ch v chuy n ti n đi n c ngồi nh m phát tri n h th ng s n ph m c a Vietcombank, đ ng th i nâng cao
K T LU N
V i ch tr ng phát tri n n n kinh t m , đ y nhanh quá trình h i nh p n n
kinh t n c ta v i các n c trong khu v c và trên th gi i, quan h m u d ch gi a
Vi t Nam v i các n c khơng ng ng t ng lên, trong đĩ ph i k đ n nh ng đĩng
gĩp khơng nh c a h th ng ngân hàng th ng m i n c ta trong vi c làm trung gian thanh tốn gi a các doanh nghi p trong n c v i n c ngoài, t ng b c kh ng đ nh ni m tin trên th tr ng qu c t .
V i xu h ng tồn c u hố n n kinh t và th ng m i qu c t ngày càng phát tri n thì thanh tốn qu c t đã tr thành m t ho t đ ng c b n, khơng th thi u c a các ngân hàng nĩi chung và Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam nĩi
riêng. Trong đĩ, ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank V ng Tàu đã
đ t đ c nh ng k t qu đáng khích l . T đĩ, ngày càng cĩ nhi u khách hàng l a ch n d ch v này c a Vietcombank V ng Tàu c ng nh kh ng đ nh đ c v trí nh t