Th ng xuyên cp n ht các thay đi ca các ngân hàng nc ngồi và

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu (Trang 96)

ngồi và xây d ng các ch ng trình h tr chi nhánh trong vi c ki m tra, ki m

sốt các giao d ch chuy n ti n đi n c ngồi

Vietcombank H i s chính c n nhanh chĩng thơng báo đ n chi nhánh và c p nh t trên h th ng các thay đ i c a các ngân hàng n c ngồi nh sáp nh p ngân hàng, h y Swift code, thay đ i tên ngân hàng…, tránh tr ng h p nhi u khách hàng khơng hi u rõ s cho r ng ngân hàng đang th c hi n sai yêu c u chuy n ti n c a

khách hàng, đ ng th i h tr chi nhánh trong vi c ki m tra thơng tin khi th c hi n giao d ch c a khách hàng.

M t khác, H i s chính c n c p nh t th ng xuyên các thơng tin cĩ tính ch t c nh báo c a ngân hàng th gi i, t ch c th ng m i th gi i, c a các ngân hàng

đ i lý n c ngồi v các tr ng h p l a đ o, gi m o trong th ng m i qu c t đ

r a ti n đ n các chi nhánh, h tr các chi nhánh trong vi c ki m tra thơng tin chuy n ti n và m c đích chuy n ti n c a khách hàng.

Bên c nh đĩ, H i s chính cĩ th xây d ng thêm các ch ng trình h tr cơng vi c nh ki m tra các thơng tin ng i h ng, khơng ch h tr thanh tốn viên thao tác nghi p v mà cịn giúp khách hàng ki m tra đ c các thơng tin chuy n ti n chính xác. ng th i xây d ng c ch cung c p thơng tin v ngân hàng đ i lý,

khách hàng trong và ngồi n c theo đ ngh c a các chi nhánh ph c v ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi chung và ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi nĩi riêng.

3.2.2.3. Nâng cao trình đ cơng tác chuyên mơn c a thanh tốn viên t i trung tâm thanh tốn và t i các chi nhánh

Chú tr ng đ n cơng tác đào t o và đào t o l i cán b t i trung tâm thanh tốn vì h là nh ng ng i tr c ti p ti p xúc và h tr chi nhánh trong quá trình th c hi n giao d ch chuy n ti n đi n c ngồi.

H i s chính t ch c các l p h c ng n h n đào t o chuyên sâu v thanh tốn qu c t , m i các chuyên gia n c ngồi v thanh tốn qu c t gi ng d y đ cán b và nhân viên ngân hàng trong các b ph n cĩ liên quan đ n thanh tốn qu c t cĩ

đi u ki n trau d i v nghi p v thanh tốn qu c t .

H i s chính c n t ch c các bu i t p hu n nghi p v , trao đ i kinh nghi m

nghi p v cho toàn b cán b trong h th ng trong ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi

chung và ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngoài nĩi riêng. Bên c nh đĩ th ng xuyên c cán b tham gia các khố h c do các ngân hàng n c ngoài t ch c đ c p nh t đ c các thơng tin m i v tình hình thanh tốn đi n c ngoài.

M t khi khách hàng đã hài lịng v i nh ng s n ph m d ch v và phong cách giao ti p c a nhân viên ngân hàng, h s g n bĩ lâu dài v i ngân hàng. Nh đĩ ngân

hàng s gi đ c khách hàng c , thu hút đ c khách hàng m i v i k t qu cu i cùng là t ng doanh thu và l i nhu n cho ngân hàng.

3.2.2.4. Nâng cao hi u qu c a cơng tác ki m tra, ki m sốt trong ho t

đ ng chuy n ti n đi n c ngồi

ây là yêu c u t t y u đ i v i t t c các ho t đ ng c a Ngân hàng. Ho t

đ ng thanh tốn qu c t trong đĩ bao g m ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi l i càng ph i ki m sốt ch t ch đ đ m b o th c hi n đúng quy trình, đúng pháp lu t, phù h p v i thơng l qu c t , nhanh chĩng phát hi n ra sai sĩt đ cĩ bi n pháp x lý k p th i.

Trung tâm thanh tốn ph i ki m tra các sao kê tài kho n, h th ng Swift đi

h ng ngày c a các chi nhánh, k p th i phát hi n các giao d ch b l i ho c sai sĩt đ

hồn tr ho c thơng báo cho chi nhánh.

Hồn thi n các ch ng trình ki m tra, báo cáo trên h th ng t i chi nhánh,

h ng d n m t cách đ y đ và chi ti t th c hi n các ch ng trình báo cáo cho chi nhánh.

Ngồi ra, c n tìm hi u n m b t thơng tin v tình hình kinh t chính tr c a

các n c, đánh giá m c đ r i ro qu c gia c a t ng n c, t ng khu v c đ cĩ chính

sách riêng đ i v i t ng th tr ng c th .

3.1.3. Nh ng gi i pháp đ i v i ng i chuy n ti n

Khách hàng cĩ nhu c u chuy n ti n nên tìm hi u rõ các quy đ nh v chuy n ti n đi n c ngồi t i ngân hàng b ng nhi u cách th c khác nhau: thơng qua đi n tho i, internet, nh ng m i quan h xung quanh…. đ đáp ng đúng yêu c u v các ch ng t khi th c hi n giao d ch.

Nhi u doanh nghi p n c ngồi khi đ u t vào Vi t Nam khơng tìm hi u rõ s khác bi t gi a lu t pháp Vi t Nam và lu t pháp c a n c h nên g p lúng túng

khi thanh tốn đi n c ngồi. Vì v y, các doanh nghi p nên yêu c u ngân hàng t

Y u t tiên quy t đ các doanh nghi p phịng ng a r i ro là tìm hi u k đ i tác giao d ch. V n đ r i ro đ o đ c liên quan ch t ch đ n v n hĩa doanh nghi p. Khi ti n hành giao d ch v i m t đ i tác, tr c tiên c n tìm hi u t cách pháp nhân, n ng l c tài chính và m c đ uy tín c a doanh nghi p đĩ. i v i các đ i tác ch a

th c s hi u rõ c n ph i áp d ng các bi n pháp, các ph ng th c thanh tốn đ m b o an tồn. i v i các ngân hàng, khi th c hi n các giao d ch thanh tốn n c ngồi c n ph i l a ch n các đ i tác tin c y, cĩ uy tín cao trên tr ng qu c t . nh

v y doanh nghi p tránh đ c nh ng t n th t v tài chính c ng nh uy tín c a cơng

ty đ i v i ngân hàng.

3.2. Ki n ngh

3.2.1. i v i Chính ph và Ngân hàng Nhà n c

Th nh t, hồn thi n và b sung các v n b n pháp lý đi u ch nh ho t

đ ng chuy n ti n đi n c ngồi

Mơi tr ng pháp lý cĩ vai trị r t quan tr ng, là c s đ m b o ho t đ ng thanh tốn đi n c ngoài n đ nh, an toàn và phát tri n. B i vì lu t pháp là y u t

ph c t p, tác đ ng đ n t t c các m i quan h thu c m i l nh v c đ i s ng kinh t

xã h i c a m i qu c gia. Lu t pháp đ c xem là cơng c t t y u khơng th thi u đ Nhà n c hình thành thĩi quen giao dch, thanh tốn trong xã h i. Vì v y, vi c xây

d ng m t hành lang pháp lý v ng ch c t o mơi tr ng, đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngoài c a ngân hàng phát tri n an toàn th c s c n thi t.

Ho t đ ng thanh tốn qu c t cĩ liên quan đ n m i quan h trong n c c ng nh qu c t , liên quan đ n lu t pháp các qu c gia tham gia vào ho t đ ng này và thơng l qu c t . Vì v y, chính ph c n nghiên c u, so n th o và áp d ng h th ng v n b n pháp quy phù h p v i thơng l qu c t c ng nh phù h p v i mơi tr ng

kinh t - chính tr - xã h i c a Vi t Nam, t o mơi tr ng pháp lý cho ho t đ ng

thanh tốn qu c t c a ngân hàng th ng m i. ng th i c ng c n cĩ các v n b n quy đ nh v giao d ch thanh tốn xu t nh p kh u, trong đĩ đ c p đ n m i quan h

tốn qu c t và quy n h n, trách nhi m, ngh a v c a nhà xu t kh u, nhà nh p kh u

và các ngân hàng khi tham gia thanh tốn qu c t .

Th hai, xây d ng c ch đi u hành t giá linh ho t, phù h p v i th tr ng

T giá cĩ tính linh đ ng nh y c m cao, nh h ng r t r ng đ n t t c các ho t đ ng c a đ i s ng kinh t - xã h i, đ c bi t là trong lnh v c xu t nh p kh u, thanh tốn qu c t .

T giá h i đối là m t nhân t tác đ ng m nh đ n ho t đ ng thanh tốn qu c t . Vì v y, đ nâng cao hi u qu ho t đ ng thanh tốn qu c t c n ph i xây dung m t c ch đi u hành t giá linh ho t, phù h p v i th tr ng. Vi c đi u hành chính sách t giá ph i đ c ti n hành theo t ng giai đo n. Nhà n c c n ph i can thi p th

tr ng ngo i h i đ t giá bi n đ ng cĩ l i cho n n kinh t .

3.2.2. i v i Vietcombank

Th nh t, t ng c ng h n n a vai trị h tr trong vi c đào t o, b i d ng

nghi p v cho các chi nhánh. C th , VCB c n chú tr ng t ch c các h i th o v

thanh tốn đi n c ngồi, giúp các chi nhánh cùng nhau trao đ i kinh nghi m v các v n đ k thu t, cơng ngh , qu n lý, thu th p thơng tin, tài li u chuyên đ v chuy n ti n đi n c ngồi. Bên c nh đĩ, VCB cĩ th m i các chuyên gia c a các ngân hàng l n trên th gi i gi ng cho các chi nhánh v kinh nghi m qu n lý, tra sốt, x lý, cách th c ho t đ ng c a các ngân hàng n c ngồi....

Song song v i đào t o trong n c, VCB nên ph i h p v i ngân hàng đ i lý t ch c m t s khố h c và kh o sát nghi p v t i m t s n c nh Singapore, M , Hong Kong, Trung Qu c,... đ cán b c a các chi nhánh cĩ đi u ki n ti p c n đ c nh ng s n ph m, d ch v m i.

Th hai, c n ti p t c t p trung vào đa d ng hĩa và nâng cao ch t l ng s n

ph m d ch v , phát tri n các s n ph m d ch v m i d a trên n n t ng cơng ngh hi n đ i. Danh m c s n ph m d ch v ngân hàng đ c coi là cĩ hi u qu khi nĩ

ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng đ c th hi n thơng qua th a mãn t t h n

nhu c u v m c đ chính xác, nhanh chĩng, k p th i, đ m b o an tồn và b o m t

cho khách hàng. T ng c ng đ u t nghiên c u và ng d ng các cơng c thanh tốn m i theo tiêu chu n qu c t . VCB nên m r ng ph ng th c chuy n ti n MoneyGram khơng ch là d ch v nh n ki u h i mà cịn là d ch v chuy n đi n c ngồi. Nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v thơng qua hi n đ i hĩa cơng ngh ,

t ng c ng thi t b, ph ng ti n ph c v khách hàng, đ i m i phong cách giao ti p c a nhân viên.

Th ba, Vietcombank c n t ng c ng đ u t cơng ngh , đ m b o h th ng

v n hành thơng su t, an tồn c ng nh ti p t c nghiên c u phát tri n s n ph m và các d ch v gia t ng mang l i ti n ích thi t th c cho khách hàng, gia t ng ngu n thu

cho ngân hàng, đáp ng nhu c u thanh tốn c a khách hàng, phù h p v i xu h ng phát tri n thanh tốn trong khu v c và trên th gi i.

Th t , vi c t ng c ng cơng tác thơng tin tuyên truy n ng h v ho t đ ng thanh tốn, ph bi n ki n th c cho các t ng l p dân c v ti n ích, tính n ng c a

ph ng ti n thanh tốn đi n c ngồi, khuy n khích khách hàng s d ng ph ng

ti n thanh tốn hi n đ i trong thanh tốn hàng hĩa, d ch v c n đ c chú tr ng.

Th n m, Vietcombank V ng Tàu nên t ng c ng bán chéo s n ph m, k t h p gi a các b ph n đ cung c p cho khách hàng các s n ph m tr n gĩi. Ví d , khách hàng m tài kho n t i VCB, u tiên mua ngo i t t i ngân hàng đ chuy n ti n đi n c ngồi ho c xem xét cho vay ngo i t d a trên c s b ch ng t nh p kh u c a khách hàng.

Th sáu, ti p t c t ng c ng ho t đ ng qu n tr r i ro nh m gi m thi u các

t n th t v tài chính và uy tín c a ngân hàng c ng nh c a khách hàng.

3.2.3. i v i doanh nghi p nh p kh u

Doanh nghi p c n th c hi n đúng các cam k t b sung ch ng t v i ngân

hàng đ gi đ c uy tín đ i v i ngân hàng, cung c p ch ng t h p l , khơng nên t ý s a đ i ch ng t . i u này cĩ ngha là doanh nghi p này khơng trung th c, nh

th ch n các nhân viên cĩ trình đ hi u bi t nh t đ nh đ giao d ch v i ngân hàng, cĩ th hi u đ c quy trình chuy n ti n đi n c ngồi.

K T LU N CH NG 3

T nh ng phân tích c a ch ng 2, ch ng 3 đ a ra các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank V ng Tàu. Các gi i pháp này khơng ch đ i v i chi nhánh V ng Tàu mà cịn đ i v i c h i s chính và các khách hàng cĩ nhu c u chuy n ti n đi n c ngồi. Bên c nh đĩ, trong ch ng 3 c ng trình bày m t s ki n ngh đ i v i các c quan h u quan và chính b n thân Vietcombank nĩi chung trong vi c nâng cao d ch v chuy n ti n đi n c ngồi nh m phát tri n h th ng s n ph m c a Vietcombank, đ ng th i nâng cao

K T LU N

V i ch tr ng phát tri n n n kinh t m , đ y nhanh quá trình h i nh p n n

kinh t n c ta v i các n c trong khu v c và trên th gi i, quan h m u d ch gi a

Vi t Nam v i các n c khơng ng ng t ng lên, trong đĩ ph i k đ n nh ng đĩng

gĩp khơng nh c a h th ng ngân hàng th ng m i n c ta trong vi c làm trung gian thanh tốn gi a các doanh nghi p trong n c v i n c ngoài, t ng b c kh ng đ nh ni m tin trên th tr ng qu c t .

V i xu h ng tồn c u hố n n kinh t và th ng m i qu c t ngày càng phát tri n thì thanh tốn qu c t đã tr thành m t ho t đ ng c b n, khơng th thi u c a các ngân hàng nĩi chung và Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam nĩi

riêng. Trong đĩ, ho t đ ng chuy n ti n đi n c ngồi t i Vietcombank V ng Tàu đã

đ t đ c nh ng k t qu đáng khích l . T đĩ, ngày càng cĩ nhi u khách hàng l a ch n d ch v này c a Vietcombank V ng Tàu c ng nh kh ng đ nh đ c v trí nh t

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu (Trang 96)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)