Kết quả thống kê về độ tuổi của khách hàng tiền gửi
Bảng 4.5: Thống kê về nhóm tuổi của các quan sát
Nhóm tuổi Số quan sát (%) Từ 18 đến 25 tuổi 66 27,5 Từ 26 đến30 tuổi 53 22,1 Từ 31 đến 40 tuổi 52 21,7 Trên 40 tuổi 69 28,8 Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Theo số liệu thu thập được bên trên ta thấy rằng nhóm tuổi trên 40 tuổi chiếm cao nhất trong tổng số các quan sát: 69 người (chiếm 28,8%). Khách hàng trong độ tuổi này họ có nghề nghiệp và thu nhập ổn định nên họ có khoản tiền dư để gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Đứng thứ hai là nhóm trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi. Và nhóm khách hàng ít gửi tiền tiết kiệm nhất là nhóm từ 31 đến 40 tuổi, chỉ có 52 người trong tổng số mẫu (chiếm
21,7%).
Kết quả thống kê về giới tính của hai nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng Vietcombank có đến 55% khách hàng là nam đến gửi tiền tiết kiệm (chiếm 133 quan sát), khách hàng là nữ giới chỉ chiếm
107 người (45%). Điều này cho thấy rằng nam giới chuộng chương trình gửi tiết kiệm tiền tại Vietcombank hơn là nữ giới vì họ có thể thích thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên tại đây hơn.
Bảng 4.6: Thống kê về giới tính của các quan sát
Giới tính Số quan sát (%)
Nam 133 55
Nữ 107 45
Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Kết quả thống kê về trình độ của hai nhóm khách hàng
Bảng 4.7: Thống kê về trình độ của khách hàng Trình độ KH Số quan sát (%) Trung học phổ thông 76 31,7 Cao đẳng, đại học 68 28,3 Khác 96 40,0 Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Theo kết quả khảo sát, nhóm khách hàng có trình độ khác (bao gồm cả dưới trình độ THPT và trên đại học…) chiếm 96 quan sát (40%). Nhóm có trình độ cao đẳng, đại học chỉ chiếm 28% còn lại nhóm khách hàng có trình độ trung học phổ thông đứng hàng thứ hai (32%).
Kết quả thống kê về nghề nghiệp của khách hàng
Theo kết quả thống kê số người làm ngành nghề khác (bác sĩ, nội trợ, nông dân…) chiếm tỷ lệ cao nhất 37% tổng số quan sát. Kế đến là những người làm nghề kinh doanh
buôn bán chiếm (36%) và cuối cùng là những người gửi tiết kiệm là công nhân viên chức. Bảng 4.8: Thống kê về nghề nghiệpcủa khách hàng
Nghề nghiệp KH Số quan sát (%)
52T
Kinh doanh, buôn bán 87 36,3
52T
Công chức viên chức 64 26,7
Khác 89 37,1
Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Kết quả thống kê về thu nhập của khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo các mẫu quan sát ta thấy nhóm khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu chiếm đa số (66 người) chiếm 27,50% số quan sát của mẫu. Đây có lẽ là mức thu nhập trung
nay. Nhóm khách hàng có mức thu nhập từ 10 đến 15 triệu cũng chiếm tỷ lệ khá cao 64 người(gần 27%). Mức thu nhập từ 15 triệu đến 20 triệu chỉ có 52 quan sát (chiếm 22%).
Còn lại nhóm khách hàng có thu nhập cao trên 20 triệu/tháng chiếm 58/240 quan sát. Qua kết quả thu thập ta thấy rằng hầu hết khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng đều có nguồn thu nhập tương đối cao.
Bảng 4.9: Thống kê về thu nhậpcủa khách hàng
Thu nhập khách hàng Số quan sát (%) < 10 triệu3T3T 66 27,5 Từ 10 đến dưới 15 triệu 64 26,7 Từ 15 đến dưới 20 triệu 52 21,7 Trên 20 triệu 58 24,2 Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Kết quả thống kê vềsố tiền tích lũy trung bình mỗi năm của gia đình
Bảng 4.10: Thống kê vềsố tiền tích lũy trung bình mỗi năm của gia đình Số tiền tích lũy Số quan sát (%)
< 30 triệu 50 20,8
30 – 50 triệu 65 27,1
51- 100 triệu 59 24,6
> 100 triệu 66 27,5 Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2012
Đối với nhóm khách hàng tiền gửi, nhóm khách hàng có số tiền tích lũy >100 triệu đồng/năm chiếm cao nhất 66/240người (27,5%), tiếp theo khách hàng có tiền tích lũy hằng năm từ 30 đến 50 triệu đồng, chiếm 27% trong tổng số mẫu quan sát.
Thứ 3 là nhóm khách hàng có mức tiền tích lũy hằng năm trên 50 đến 100 triệu chiếm 25% quan sát. Còn lại là nhóm khách hàng có mức thu nhập để tích lũy thấp nhất <30 triệu đồng /năm chỉ chiếm khoảng 20% quan sát.
Kết quả thống kê vềnguồn thông tin khách hàng biết đến ngân hàng
Theo kết quả thống kê, nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Vietcombank Đồng Tháp là qua nguồn các phương tiện truyền thông như: Tivi, Radio chiếm 25% tổng số quan sát, tiếp theo là thông qua báo, mạng Internet…chiếm đến 20%, tiếp theo là khách hàng biết ngân hàng thông qua nhân viên ngân hàng giới thiệu (20%), nguồn khác là 18%,
và thông qua người thân của khách hàng giới thiệu là gần 17%.
Bảng 4.11: Thống kê vềnguồn thông tin khách hàng biết đến ngân hàng Nguồn thông tin ngân hàng Số quan sát (%)
Người thân 40 16,7 Báo, website 49 20,4 Nhân viên VCB 48 20,0 Tivi, Radio 59 24,6 Khác 44 18,3 Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Kết quả thống kê vềlý do khách hàng gửi tiết kiệm
Bảng 4.12: Thống kê vềlý do gửi tiết kiệm của ngân hàng
Nguồn thông tin ngân hàng Số quan sát (%)
Sinh lãi 55 22,9
Tránh rủi ro khi giữ tiền 57 23,8 An toàn, hiệu quả hơn các kênh đầu tư khác 57 23,8
Khác 71 29,6
Tổng số quan sát 240 100
Nguồn: Số liệu thu thập năm 2014
Theo kết quả thu thập được, có đến gần 30% tổng số khách hàng điều tra thì họ gửi tiền vì lý do khác ( như tích lũy, để đầu tư cho tương lai…), khoảng 23% khách hàng gửi tiền để nhận tiền lãi và khoảng 24% khách hàng gửi tiết kiệm để tránh rũi ro khi phải cất giữ tiền mặt trong nhà; và khoảng 24% xem gửi tiết kiệm là kênh đầu tư an toàn hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});