K T L UN CH NG 1
3.2.3.6Xây d ng nâng cp website hin đi
Nh ng thách th c mà các NH ph i đ i m t khi cung c p DV NH T là tính
h u d ng c a các trang web giao d ch tr c tuy n. Vì website không ch là kênh thông tin ph bi n nh t đ n v i KH, là ph ng ti n marketing hi u qu cho th ng
hi u mà nó còn là n i KH t mình th c hi n các giao d ch v i NH. Do đó, ACB c n ph i nâng cao ch t l ng trang web tr c tuy n đ m b o các y u t sau:
- Tính h u d ng c a trang web giao d ch tr c tuy n, bên c nh vi c c p nh t liên t c nh ng thông tin m i nh t v SP DV và chính sách c a NH, ACB nên chú tr ng t i nhu c u th c s c a KH là gì khi thi t k các ch ng trình t ng tác v i
KH, ngh a là ch ng trình giao d ch tr c tuy n ph i đ c thi t k đ đáp ng nhu c u c a KH.
- Tính d dàng s d ng c a các ch ng trình đ c thi t k trên web. KH s d ng DV NH tr c tuy n có th là đ i t ng m i l a tu i, m i t ng l p khác nhau. H th c hi n các giao d ch liên quan đ n ti n, do đó vi c s d ng d dàng các
ch ng trình là r t quan tr ng. N u ng i s d ng th y khó kh n trong vi c t mình th c hi n các giao d ch thì h s ng ng s d ng DV ngay, nh ng n u h hài lòng h s s d ng nhi u l n sau n a và có th gi i thi u DV cho ng i khác. Vì v y, khi thi t k các ch ng trình t ng tác v i KH trên web, ACB nên c g ng t o ra nh ng cách th c quen thu c khi KH s d ng trang web (ví d nh n u thông l bình th ng c a các trang web tr c tuy n là yêu c u KH ph i xác nh n hai b c đ
login thì NH nên làm theo), càng t o ra nhi u cách th c quen thu c s càng t o nên nhi u s tin t ng cho KH tr c tuy n h n. Bên c nh đó, trang web c ng nên có nh ng b ng thông báo h ng d n chi ti t trong su t quá trình th c hi n giao d ch c a KH đ m b o đ c s thích ng nhanh chóng không ch đ i v i ng i s d ng có ki n th c và kinh nghi m mà còn cho c nh ng ng i l n đ u s d ng.
- Tính h p d n và lôi cu n c a website có nh h ng tr c ti p đ n nh n th c ch t l ng DV tr c tuy n. Trang web c a ACB c n ph i có b c c hài hòa h n,
màu s c và âm thanh ph i s ng đ ng h n , nên có nh ng đo n flash h ng d n s d ng cho t ng DV tr c tuy n. Thông tin đ c th hi n không nên nhi u quá s gây s phân tán cho KH, nên có s s p x p u tiên xu t hi n theo tính h u d ng c a
thông tin. Ngoài ra, đ t ng s ti n l i thích thú cho KH, trang web nên đ c thi t k linh đ ng h n đ ng i s d ng có th tùy ch nh kích c ch , đ sáng c a màu s c theo nhu c u c a cá nhân.
- Tính an toàn, ACB c n ph i nâng c p trang web tr c tuy n hi n đ i h n đ đ m b o an toàn thông tin c ng nh giao dch cho KH. Trang web c n ph i có
nh ng h ng d n cài đ t mi n phí các ph n m m ch ng virut, các ph n m m b o
m t cao c p… Ngoài ra nên thi t k riêng m t th m c góp ý và tr l i tr c tuy n