K T L UN CH NG 1
3.2.2.2 Nâng cao ch tl ng công tác đào to
Ngay khi tuy n d ng, NH đã xác đ nh đ c n ng l c c a t ng nhân viên đ
s p x p vào t ng v trí công vi c phù h p. T đó, ACB nên thi t k nh ng ch ng
trình đào t o chuyên bi t cho t ng v trí nh nhân viên, chuyên gia, lãnh đ o…
Trung tâm đào t o nên t ng c ng t ch c các l p h c t p trung chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghi p v NH T, nhân viên CNTT nh m
đ m b o nhân viên luôn đ c c p nh t, b sung nh ng ki n th c m i nh t, theo k p công ngh NH hi n đ i, đ t đó ng d ng, phát huy nh ng ti n b c a công ngh
nâng cao n ng l c c nh tranh c a ACB.
ACB c n ph i xây d ng riêng m t chính sách đào t o, phát tri n nhân s
CNTT, đ m b o nhân viên ph i đ c đào t o, hu n luy n chuyên môn công vi c
ch c đánh giá l i n ng l c c a nhân s ph trách các h th ng CNTT tr ng y u nh m đ m b o có đ n ng l c đ hoàn thành các nhi m v đ c giao.
ACB c n c nhân viên đi h c t p, nghiên c u kh o sát t i các NH n c
ngoài đ h c h i, ti p c n và tìm hi u các SP NH hi n đ i, c p nh t công ngh m i, ti n b khoa h c k thu t m i.
Ch t l ng DV là m c tiêu quan tr ng mà m i NH h ng t i, thì kh n ng
giao ti p chính là nh ng công c đ a SP đó đ n v i KH. Ki n th c, kinh nghi m,
thái đ ph c v , đ o đ c ngh nghi p, kh n ng thuy t ph c KH quy t đnh s tin
t ng và l a ch n DV NH c a KH. Chính vì v y, bên c nh các khóa đào t o v ki n th c nghi p v chuyên môn, ACB c n th ng xuyên t ch c các l p đào t o v k n ng giao ti p, đàm phán đ c bi t là k n ng x lý tình hu ng, …các l p ph c v KH v i lòng đam mê, nâng cao đ o đ c ngh nghi p. Xây d ng m t phong cách chuyên nghi p cho t t c các nhân viên, phong cách ACB.
M các khóa đào t o cho nhân viên m i đ nhân viên m i n m rõ c c u t ch c, chi n l c phát tri n NH T, h th ng các quy trình nghi p v NH T, k
n ng thi t k và phát tri n SP DV, k n ng qu n lý và tri n khai bán t t c các SP
NH T t i các kênh phân ph i, các quy n l i và ngh a v c b n…
Duy trì ch ng trình đánh giá nhân viên hàng n m đ phát hi n nhân tài, phát tri n nhân tài thành lãnh đ o k th a c ng nh có chính sách t t đ m b o gi
chân đ c nhân tài. Cu i cùng, sau quá trình nhân viên đ c đào t o và làm vi c th c t , ACB c ng c n t ch c các bu i ki m tra ki n th c nhân viên liên quan đ n lnh v c NH đi n t và có nh ng gi i th ng x ng đáng dành cho nh ng nhân viên có k t qu cao trong các k thi sát h ch hàng n m.