Công ty
Để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động HTQLCL ISO 9001 tại công ty, tác giả căn cứ vào kết quả đánh giá nội bộ và ý kiến của 17 thành viên trong Ban ISO và các lãnh đạo bộ phận. Có thể chia các yếu tố ảnh hƣởng thành 3 nhóm chính:
2.2.3.1. Yếu tố bên trong tổ chức
Một trong các yếu tố đầu tiên cần xét đến là năng lực tổ chức trong việc đáp ứng HTQLCL theo ISO 9001.
Các thành viên đều đồng ý với nhận xét “Việc xây dựng HTQLCL theo ISO 9001 đƣợc sự ủng hộ và quan tâm của lãnh đạo cấp cao”. Việc cam kết và việc xem xét hoạt động HTQLCL thƣờng xuyên của lãnh đạo, ủng hộ việc cải tiến HTQLCL theo hƣớng hiện đại đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai và duy trì hoạt động HTQLCL theo ISO 9001.
Số lƣợng cán bộ hiểu biết và có khả năng thực hiện ISO 9001 không đầy đủ trong tất cả các phòng/xƣởng, mặc dù công ty có các chƣơng trình đào tạo nội bộ lẫn bên ngoài nhƣng trình độ nhân viên không cao và không đồng đều dẫn đến việc tiếp thu khó khăn. Sự thiếu hiểu biết về mục đích, lợi ích cũng nhƣ các yêu cầu của ISO 9001 gây trở ngại trong việc triển khai hoạt động HTQLCL trong công ty cụ thể là việc thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa chƣa đủ bằng chứng, ý thức nhân viên trong việc cải tiến hệ thống chƣa cao .
Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty khá tốt do nhân viên các bộ phận đã gắn bó với nhau trong thời gian dài, một số cán bộ đã đóng góp cho công ty từ khi thành lập đến nay, đây là yếu tố hỗ trợ hoạt động HTQLCL phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả trong tổ chức.
Trình độ công nghệ thông tin và trình độ kỹ thuật chƣa cao nên việc trao đổi thông tin trong nội bộ tổ chức đôi khi gặp khó khăn và chƣa kịp thời, làm ảnh hƣởng đến việc đánh giá và cải tiến HTQLCL.
2.2.3.2. Yếu tố văn hóa công ty
Công ty tiền thân là cơ quan Nhà nƣớc và đã trải qua quá trình cổ phần hóa đƣợc gần 7 năm nên văn hóa quan liêu đã dần dần đƣợc thay thế bởi tính dân chủ và hiện đại. Lãnh đạo cao nhất công ty ủng hộ việc cải tiến theo phƣơng pháp hiện đại và lấy đó làm kim chỉ nam cho các hoạt động của công ty. Điều này đã giúp cho hoạt động HTQLCL không bị ảnh hƣởng tiêu cực bởi văn hóa quan liêu mang lại nhƣ: nhân viên kháng cự với sự thay đổi trong công ty, nỗi sợ khi thừa nhận lỗi và cảm thấy khó khăn khi thay đổi hệ thống tồn tại từ lâu. Chất lƣợng không đƣợc xem nhƣ từ “khó nuốt” đối với nhân viên công ty. Tuy nhiên văn hóa công ty vẫn còn một số mặt tồn tại tác động không tốt đến hoạt động HTQLCL nhƣ: đặt sai ngƣời ở sai vị trí, nhân viên chỉ chú tâm làm đúng theo chỉ dẫn hơn là sáng tạo trong công việc, không làm việc vì tƣơng lai của tổ chức, chỉ tìm kiếm lợi ích riêng. Bên cạnh đó, việc tăng khối lƣợng công việc từ HTQLCL theo ISO 9001 đã làm cho nhân viên xem đây là gánh nặng và cảm thấy áp lực khi thực hiện.
2.2.3.3. Yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên trong và văn hóa công ty là các yếu tố chủ quan ảnh hƣởng đến hoạt động HTQLCL theo ISO 9001. Ngoài ra, việc xây dựng và duy trì HTQLCL chịu tác động khách quan từ các yếu tố bên ngoài nhƣ: khách hàng, nhà cung ứng, cơ quan quản lý.
Các thành viên đều đồng ý với ý kiến “công ty chịu áp lực bên ngoài phải thực hiện theo ISO 9001”, mặc dù cơ quan quản lý và khách hàng không bắt buộc công ty phải đạt ISO 9001 nhƣng để tăng tính cạnh tranh trên thị trƣờng xuất khẩu thủy sản mang tầm quốc tế công ty phải cố gắng xây dựng HTQLCL đạt chuẩn ISO 9001 nhằm khẳng định vị trí thƣơng hiệu.
Bên cạnh đó thuế xuất khẩu và hàng rào kỹ thuật từ các nƣớc nhập khẩu là một trong các yếu tố ảnh hƣởng đến CLSP, từ đó ảnh hƣởng đến HTQLCL trong công ty.
Nhà cung ứng nguyên vật liệu cũng tác động đến hoạt động HTQLCL, các nhà cung ứng nguyên liệu, bao bì và hóa chất hoạt động ổn định, đảm bảo hệ thống hồ sơ đầy đủ khi cung ứng hàng và tuân thủ theo các yêu cầu của ISO 9001 là một trong tác nhân giúp cho hoạt động HTQLCL đạt hiệu quả cao.
Sự hỗ trợ từ cơ quan quản lý về việc cập nhật các tiêu chuẩn, quy định của các nƣớc nhập khẩu và tiêu chuẩn liên quan đến HTQLCL sẽ góp phần hoàn thiện HTQLCL tại công ty. Sự quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cuả Chính phủ đối với việc xây dựng HTQLCL theo ISO 9001 cũng là yếu tố động viên công ty duy trì chứng nhận ISO 9001. Ngoài ra chi phí cho việc chứng nhận, tƣ vấn hiện nay cũng là vấn đề suy nghĩ khi muốn đầu tƣ cho HTQLCL theo ISO 9001 nhất là trong tình hình khó khăn về kinh tế hiện nay. Các cơ quan công nhận trong nƣớc mới chỉ thực hiện việc đánh giá HTQLCL có đạt tiêu chuẩn ISO 9001 về mặt hồ sơ, giấy tờ mà không quan tâm việc xây dựng HTQLCL theo ISO 9001 có thực sự đem lại hiệu quả cho công ty hay không.