Cases
Từ việc phân tích nguyên nhân và kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động HTQLCL theo ISO 9001: 2008 tại công ty Cases cho thấy phần lớn các nhƣợc điểm của HTQLCL theo ISO 9001 tại công ty xuất phát từ nguyên nhân hạn chế về nguồn lực mà cụ thể hơn là nguồn nhân lực. Để hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001: 2008 theo định hƣớng phát triển của Công ty trƣớc hết cần thực hiện các giải pháp sau:
3.2.1.Giải pháp về quản lý nguồn lực
a) Đảm bảo về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực
Để hoạt động HTQLCL theo ISO 9001 có hiệu quả, yếu tố mang tính quyết định chính là con ngƣời. Khi xem xét hoạt động chất lƣợng theo hệ thống, trách nhiệm đảm bảo chất lƣợng không chỉ của riêng phòng QM hoặc ban ISO, lãnh đạo các cấp
mà còn là trách nhiệm của toàn thể CBCNV, điều này đòi hỏi sự đồng lòng từ trên xuống dƣới. Chính vì thế, việc nhận thức về mục đích, lợi ích và các yêu cầu của ISO 9001 cần đƣợc hoàn thiện và quán triệt ở tất cả các cấp, có hiểu đƣợc hệ thống ISO 9001 thì việc thực hiện mới có ý nghĩa và hiệu quả.
Để nâng cao nhận thức về HTQLCL theo hƣớng toàn diện, đầy đủ hơn công ty cần trang bị kiến thức và cập nhật liên tục cho các cán bộ nhân viên trong công ty. Việc đào tạo có thể thực hiện dƣới nhiều hình thức nhƣ: đào tạo tập trung, bán tập trung, đào tạo tại các cơ sở chuyên nghiệp hoặc tự đào tạo. Cụ thể hơn có thể tiến hành công tác đào tạo và cập nhật kiến thức ISO 9001 nhƣ sau:
Đối với cấp quản lý:
- Đào tạo về chất lƣợng và công tác ĐGNB, cử cán bộ tham gia các khóa học bên ngoài về các công cụ cải tiến HTQLCL.
- Công ty cần có những đợt tập huấn cho cán bộ từ cấp trung đến cấp cơ sở, sau đó các cấp này tuyên truyền lại cho từng công nhân và có đánh giá kiến thức mà nhân viên nắm đƣợc qua bài thu hoạch nhận thức chung về ISO 9001 (phụ lục 4). Thực hiện khen thƣởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi công tác chất lƣợng, cũng nhƣ kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận, vi phạm nguyên tắc QLCL.
- Thƣờng xuyên tiến hành điều tra, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quản lý sao cho phù hợp với trình độ và năng lực sở trƣờng. Bổ sung những nhân viên đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời sẽ thay thế những ngƣời thiếu tích cực trong lao động.
- Đối với lãnh đạo cấp cao, cần đƣa quy định về đào tạo nhận thức ISO 9001 là một trong các MTCL cấp bộ phận.
Đối với công nhân:
- Việc đào tạo và tuyển dụng phải căn cứ trên yêu cầu thực tế và kế hoạch phát triển của công ty, có kế hoạch đào tạo hàng năm và dài hạn.
- Thông tin kịp thời để nhân viên nhận thức đầy đủ về vai trò của họ và mối liên quan đến các hoạt động khác trong công ty.
- Thiết lập hệ thống tuyên truyền bằng băng rôn, áp phích vì hình ảnh là phƣơng pháp hiệu quả nhất giúp công nhân viên dễ hiểu, dễ thấy, dễ lấy, dễ làm.
- Việc đào tạo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cần phải đƣợc đƣa vào chƣơng trình đào tạo tuyển dụng lao động.
- Tổ chức đào tạo định kì và kiểm tra đánh giá nhận thức về CLSP hàng ngày, đảm bảo đánh giá đúng thực lực và đủ đáp ứng yêu cầu thực tế sản xuất.
Ngoài nâng cao nhận thức về hoạt động chất lƣợng, công ty cần chú ý nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên và trình độ quản lý cho các cấp lãnh đạo vì có nắm vững kỹ thuật thì mới có thể hiểu tận tƣờng các quy trình và đề xuất các phƣơng pháp cải tiến thích hợp. Lợi thế của công ty là nguồn lao động trẻ, nhiệt huyết do đó công tác đào tạo thực hiện đầy đủ sẽ tạo nguồn lực vững bền cho sự phát triển của công ty.
Bên cạnh việc đảm bảo về chất lƣợng nguồn nhân lực, công ty phải đảm bảo đủ số lƣợng CBCNV cho các công việc thƣờng trực, tránh hiện tƣợng giao việc không đúng ngƣời, đúng việc do hạn chế về nguồn lực. Công ty nên có các chính sách giữ chân nhân tài, khuyến khích sự gắn bó của CBCNV nhƣ chia cổ phần, chính sách khen thƣởng cho các cán bộ làm việc lâu năm.
b) Cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao trình độ kỹ thuật
Hệ thống trang thiết bị tại công ty đã từng bƣớc đƣợc đầu tƣ và đổi mới sau quá trình cổ phần hóa đến nay. Đối với các thiết bị lạc hậu hoạt động đƣợc hơn 5 năm cần có công tác đánh giá hoạt động của thiết bị để tính toán chi phí và hiệu quả, từ đó đề xuất kế hoạch duy trì hoặc thay thế sau một khoảng thời gian cụ thể. Đối với các thiết bị mới cần đảm bảo kiến thức cho nhân viên vận hành để tận dụng công suất hoạt động của thiết bị. Quy trình hƣớng dẫn vận hành nên có đầy đủ và sẵn sàng tại mỗi vị trí đặt thiết bị. Công tác bảo trì, bảo dƣỡng thiết bị nên đƣợc thực hiện nghiêm chỉnh và có kế hoạch cụ thể, nên tránh vào thời gian sản xuất cao điểm. Ngoài ra, công tác kiểm soát hoạt động các thiết bị cần đƣợc lƣu ý nhƣ: máy dò kim loại cần đƣợc kiểm tra định kỳ hệ thống còi bằng mẫu đối chứng, nhiệt kế kiểm soát, cân phải đƣợc hiệu chuẩn bởi cơ quan chức năng theo quy định,…
Hệ thống nhà xƣởng cần đƣợc nâng cấp để đảm bảo điều kiện sản xuất. Hiện nay công ty cũng đã có kế hoạch xây thêm 1 xƣởng sản xuất mới bên cạnh xƣởng cũ để mở rộng hoạt động sản xuất.
Việc nâng cao trang thiết bị sản xuất giúp hoạt động sản xuất đạt hiệu quả thì việc nâng cao trình độ công nghệ thông tin lại giúp hoạt động thu thập và xử lý thông tin nhanh chóng, kịp thời. Công ty cần mở rộng kết nối internet đến hầu hết các máy tính trong công ty, không chỉ trong các phòng ban tại văn phòng tổng công ty mà đến các bộ phận xƣởng sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban nhanh chóng qua hệ thống mail nội bộ. Cao hơn nữa là việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong công tác lƣu trữ hồ sơ, tài liệu, xây dựng hệ thống ISO – Online. ISO – Online đảm bảo cho hệ thống thông tin nội bộ đƣợc thông suốt, cập nhật nhanh chóng tin tức cũng nhƣ ứng phó kịp thời với những biến động. Ngoài ra, công ty có thể tiến hành các hoạt động đào tạo online cho các phòng, xƣởng hoặc thực hiện các bài kiểm tra online về năng lực chuyên môn, nhận thức HTQLCL theo ISO 9001 hàng quý. Công cụ này sẽ giúp công ty giảm thiểu chi phí và thời gian tìm kiếm, sử dụng và lƣu trữ tài liệu, đào tạo và kiểm tra. Tuy nhiên, để áp dụng thành công loại công cụ này, công ty cần đào tạo, hƣớng dẫn cho toàn thể CBCNV các yêu cầu sử dụng để từ đó họ có thể áp dụng cụ thể cho từng bộ phận.