GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DU HỌC TẠI NGÂN HÀNG TMCP – CHI NHÁNH HUẾ
3.1.4Thách thức
- Để chuyển số tiền vay ra nước ngoài, nếu số tiền trên 3000 USD thì cần có giấy phép chuyển tiền của Ngân hàng Nhà nước. Do đó, khi du học sinh trúng tuyển đi học, nếu gia đình muốn chuyển tiền thì phải có đơn xin chuyển tiền, ngân hàng yêu cầu khách hàng nộp đơn xin chuyển ngoại tệ, giấy báo học phí, các giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân của người ủy quyền. Điều này sẽ gây mất thời gian và chi phí cho khách hàng cũng như ngân hàng. Từ đó gián tiếp làm giảm số lượng khách hàng.
- Việc cho vay ngoại tệ trung dài hạn hiện nay đối với cho vay du học là không được phép, do đó khách hàng phải vay ngân hàng VNĐ rồi mua USD để chuyển ra nước ngoài. Trong thời gian gần đây, NHNH đã nâng tỷ giá USD/VND lên, do đó sẽ là gánh nặng cho khách hàng và sẽ làm cho khách hàng ít mặn mà với dịch vụ này. Thậm chí có khách hàng bức xúc "Mình không vay được ngoại tệ đã đành, có USD mang đến ngân hàng để gửi cho con đang học ở nước ngoài, lại bị bắt buộc phải bán lại cho ngân hàng. Sau đó, phải lấy số tiền VND vừa được trả đó để mua lại USD của ngân hàng với giá cao hơn, để gửi đi cho con". Trong khi đó phần lớn khách hàng đến vay tiền cho con đi du học ở nước ngoài đều thích vay ngoại tệ hơn là VND. Một phần do lãi suất vay ngoại tệ hấp dẫn hơn, mặt khác lại thuận tiện hơn trong việc chuyển ra nước ngoài. Đây là một điều bất lợi, làm mất thời gian cũng như gây phiền hà cho khách hàng làm hạn chế chất lượng dịch vụ cho vay du học.
Ngoài ACB – Huế, hiện nay trên địa bàn thành phố chúng ta còn có nhiều chi nhánh ngân hàng khác cũng cung cấp dịch vụ cho vay du học như VPbank, Sacombank, Military bank, Vietcombank, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam,...do đó sự cạnh tranh là hết sức gay gắt do các Chi nhánh ngân hàng này cho vay với lãi suất thấp hơn, thủ tục và điều kiện vay vốn được nới lỏng hơn. Đây là một
Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh đã xuất hiện thì các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng luôn có. Đây là một điều dễ hiểu vì sản phẩm của ngân hàng là một trong những sản phẩm dễ bắt chước và không có đăng ký bản quyền. Mặt khác, kinh tế càng phát triển, thì càng có nhiều ngân hàng mở chi nhánh tại Huế và dẫn đến nhiều nơi cho vay du học là điều tất yếu. Do đó, Chi nhánh cần có các biện pháp để chủ động đối phó, đồng thời làm thỏa mãn khách hàng tối đa để nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ này.
Hoạt động cho vay du học tại Chi nhánh đang đứng trước những cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức lớn mà Chi nhánh đã, đang và sẽ đối mặt trong thời gian tới. Bên cạnh những mặt tích cực, Chi nhánh còn có những điểm hạn chế cần được quan tâm khắc phục. Chi nhánh cần có những giải pháp mang tính chiến lược để phát huy thế mạnh, khắc phục điểm yếu, thông qua cơ hội để vượt qua các thách thức trước mắt nhằm làm cho dịch vụ cho vay du học của Chi nhánh nâng cao hơn nữa về mặt chất lượng.