Mặc dù dịch vụ cho vay du học của chi nhánh khi đứng ở góc độ ngân hàng thì có thể nói là có chất lượng khá tốt, tỷ trọng doanh số cho vay du học trong tổng doanh số cho vay liên tục tăng qua các năm dù số tuyệt đối có phần giảm sút theo sự giảm sút doanh số chung của cả Chi nhánh. Tuy vậy, khi xem xét ở góc độ khách hàng thì còn có một số hạn chế cần phải được tháo gở để trong thời gian tới dịch vụ cho vay du học của Chi nhánh không những phát triển về số lượng mà còn nâng cao cả về mặt chất lượng. Để thực hiện được điều đó, trong thời gian trong thời gian tới Chi nhánh cần tập trung khắc phục một số hạn chế sau:
- Tỷ trọng doanh số cho vay tăng nhưng số tuyệt đối lại giảm theo sự giảm chung của toàn bộ hoạt động tín dụng. Mặc dù đây là tình hình chung của tất cả các chi nhánh ngân hàng khác theo chiều biến động của kinh tế nhưng Chi nhánh cũng cần phải tìm biện pháp để giải quyết vấn đề của mình.
- Nhu cầu vay của khách hàng thì cao nhưng mà khả năng đáp ứng của ngân hàng còn hạn chế. Nhân viên Chi nhánh có khi phải hoạt động hết mình mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm cho nhân viên mệt mỏi, giảm hiệu quả làm việc.
- Mặc dù lĩnh vực cho vay du học là một trong những thế mạnh của Chi nhánh nhưng Chi nhánh vẫn chưa có cán bộ chuyên môn phụ trách lĩnh vực này. Điều này đã làm hạn chế chất lượng của dịch vụ. Bởi vì không phải là cán bộ chuyên trách mà là cán bộ chung nên có thể làm cho nhân viên tín dụng khi tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng còn nhầm lẫn, giải thích chưa cặn kẽ, chưa đầy đủ, cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng, làm khách hàng không hài lòng.
- Sự quảng cáo cho Chi nhánh chưa đủ, đặc biệt là dịch vụ cho vay du học, một số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ du học là thông qua sự giới thiệu của trung tâm tư vấn du học. Điều này một phần đã làm giảm thu nhập của Chi nhánh khi chúng ta không thu được phí tư vấn, mặt khác, chúng ta chỉ mới có quan hệ với 1 trung tâm tư vấn cho nên nếu mà khách hàng tìm đến các trung tâm tư vấn thì sẽ dễ làm chúng ta mất khách hàng.
- Lãi suất cho vay của Chi nhánh hiện nay là khá cao, điều này cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến số lượng khách hàng của Chi nhánh không nhiều. Khách hàng bao giờ cũng tìm đến nơi có lợi nhất cho họ. Chi nhánh cần quan tâm đến điều này, kiến nghị lên Hội sở để điều chỉnh lãi suất cho phù hợp với các Chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn.
- Phí dịch vụ của Chi nhánh còn khá cao, làm cho khách hàng e ngại giao dịch. Phí quản lý tài sản của Chi nhánh lên đến 6%/năm, cao hơn nhiều so với các chi nhánh ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
- Thủ tục vay còn phiền hà đặc biệt là khâu thẩm định tài sản, thời gian thẩm định lâu, gây khó khăn cho khách hàng. Có một số trường hợp phải đợi phúc đáp của
Hội sở, làm khách hàng không hài lòng về thời gian giải quyết công việc. Mặc khác điều này làm tăng chi phí cho vay du học, Chi nhánh muốn thu được lợi nhuận thì phải tăng phí, làm giảm đi sự hài lòng của khách hàng và giảm đi chất lượng của dịch vụ.
- Mạng lưới của Chi nhánh chưa nhiều, lại co cụm một chổ, chưa giàn trải đều như là các chi nhánh ngân hàng khác. Điều này làm hạn chế sự tiếp xúc của Chi nhánh với khách hàng.
Chương 3