Bảng 2.39a: Hiệu quả theo đánh giá của khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid rat cao 22 27.5 27.5 27.5
cao 52 65.0 65.0 92.5
binh thuong 6 7.5 7.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Bảng 2.35b: Thống kê mô tả
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
hieu qua theo danh gia cua KH 80 1 3 1.80 .560
Valid N (listwise) 80
(Nguồn: Xử lí số liệu bằng SPSS) Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào tác động của dịch vụ mang lại đối với khách hàng chứ không chỉ ở sự thỏa mãn, hài lòng của họ. Hầu hết khách hàng đánh giá dịch vụ cho vay du học đã mang lại hiệu quả cao cho con em họ trong việc đi du học. Có 74 khách hàng được hỏi đã trả lời cao hoặc rất cao, chiếm 92.5%, một con số khá lớn. Với trung bình là 1.8 điểm, hiệu quả theo đánh giá của khách hàng nằm ở giữa rất cao và cao, nghiêng về phía cao. Như vậy có thể nói tác động của dịch vụ này đối với khách hàng là rất tốt, mang lại hiệu quả cho khách hàng.
Bảng 2.40a: Khả năng sử dụng dịch vụ của KH trong tương lai Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid dong thoi su dung dich vu
cua ngan hang khac 2 2.5 2.5 2.5
dang xem xet viec su dung them dich vu cua ngan hang khac
5 6.2 6.2 8.8
hai long va chi su dung dich
vu cua ACB 51 63.8 63.8 72.5
rat hai long va se gioi thieu moi nguoi su dung dich vu cua ACB
22 27.5 27.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
(Nguồn: Xử lí số liệu bằng SPSS) Bảng 2.40b: Thống kê mô tả
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
kha nang su dung trong tuong lai 80 2 5 4.16 .645
Valid N (listwise) 80
Khi được hỏi về khả năng sử dụng dịch vụ của ACB – Huế trong tương lai thì câu trả lời nhận được phân tán, trong đó tập trung vào hài lòng và chỉ sử dụng dịch vụ của ACB. Có 51 khách hàng trả lời như vậy, chiếm tỷ lệ 63.8% trong tổng mẫu điều tra. Có 22 khách hàng cho biết họ rất hài lòng và sẽ giới thiệu mọi người sử dụng dịch vụ của ACB. Đây là một điều rất đáng mừng cho Chi nhánh. Tuy nhiên vẫn còn khách hàng khi được hỏi trả lời đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác hoặc đang xem xét việc sử dụng thêm dịch vụ của ngân hàng khác, điều này không phải là do họ cảm thấy dịch vụ ở ACB không hiệu quả đối với họ mà do một số nguyên nhân như phí, lãi suất, thái độ nhân viên…đã phân tích ở trên.
