K t l un ch ng 1
3.3.3. G ii ịháị hỊàn thin công tác MaọỆeting ti chi nhánh
Hi n nay t i CN7, Phòng T ng h p Ti p th th ng ch t p trung vào báo cáo, t ng h p, công tác ti p th ít đ c chú tr ng. Nhi m v ti p th th c ch t đ c đ y v các phòng chuyên môn nghi p v khác thông qua vi c giao ch tiêu hàng tháng, hàng n m. Phòng T ng h p Ti p th ch làm đ u m i phân ph i ch tiêu cho các phòng ban khác, không làm công tác ti p th tr c ti p. phát tri n d ch v NH T, CN7 c ncó l trình phát tri n và hoàn thi n công tác marketing t i chi nhánh.
Tr c h t, c n l p ra danh sách khách hàng m c tiêu c a d ch v NH T b ng cách rà soát l i t t c các khách hàng đã t ng giao d ch v i chi nhánh trong quá kh , ho c nh ng khách hàng đang giao d ch t i chi nhánh nh ng m ng d ch v khác, l c ra nh ng khách hàng cónhi ukh n ng s d ng và lên k ho ch ti p th d ch v NH T. Sau đó có th m r ng ra nh ng đ i t ng ti m n ng khác trên đ a bàn b ng cách ti p c n đ n các công ty, tr ng h c, b nh vi n…
Ti p theo là xây d ng chính sách khách hàng, phân lo i khách hàng, có các chính sách u tiên, c ng đi m cho khách hàng thân thi t. Có các ch ng trình tri ân nhân d p l t t. Th ng xuyên quan tâm, theo dõi đ nh n bi t nhu c u, nguy n v ng c a h , s m nh n bi t nh ng khách hàng có th chuy n sang s d ng d ch v c a nh ng ngân hàng khác, tìm hi u nguyên nhân đ t v n, ch m sóc, đáp ng nhu c u đ gi chân h .
T i các Phòng Khách hàng Doanh nghi p, Khách hàng Cá nhân, K toán, các phòng giao d ch nên tách bi t ph n vi c ti p xúc v i khách hàng và vi c x lý giao d ch trên máy. Giao cho m t s ng i chuyên ti p xúc, h ng d n và gi i đáp th c m c cho khách hàng. Hi n nay giao d ch viên v a ch u áp l c khi thao tác trên các ph n m m máy tính, v a ti p khách hàng khi n h b phân tâm d n đ n công tác ti p th , gi i thi u s n ph m không đ y đ , h ng d n khách hàng ch a chu đáo, đ ng th i b l i tác nghi p khi đ ng nh p thông tin.
Trong dài h n, đ d ch v NH T phát tri n b n v ng, chi nhánh nên thành l p m t phòng chuyên trách v d ch v NH T. Phòng này s ho t đ ng t p trung, không ph i kiêm nhi m các công tác khác và gi i quy t t t c các v n đ liên quan đ n d ch v này t chuyên môn nghi p v cho đ n qu ng cáo, ti p th . i u này giúp cán b nghi p v có th i gian nghiên c u, h c h i, nâng cao k n ng, k p th i c p nh t các thay đ i công ngh , tìm hi u các đ i th c nh tranh, m r ng d ch v , thu hút khách hàng, ch đ ng khuy n mãi, ti p th khách hàng, là đ u m i tri n khai các d ch v m i đ n các phòng ban khác.
u t chi u sâu vào b ph n này, nh t là đ i v i cán b t v n và gi i quy t khi u n i. i ng này ph i có chuyên môn cao, giàu kinh nghi m, có k n ng giao ti p, k n ng x lý tình hu ng t t, đ c trang b ph ng ti n hi n đ i đ có th t v n, gi i quy t nhanh chóng nh ng th c m c, khi u ki n, khó kh n, v ng m c c a khách hàng m t cách chính xác và hi u qu nh t. Kinh nghi m cho th y, khi khách hàng g p khó kh n, n u đ c ngân hàng giúp đ nhi t tình và chu đáo, h s g n bó r t lâu v i ngân hàng đó.