K t l un ch ng 1
2.5.2 .D chv VietinbanỆ at hỊme và Iịay
T n m 2005 đ n n m 2008, t i CN7 d ch v Internet banking dành cho t ch c h u nh không phát tri n, do phiên b n Internet banking c a Vietinbank thi t k khá ph c t p, khó s d ng, đòi h i khách hàng ph i t t o user và phân quy n giao d ch, nên r t ít khách hàng đ ng ký, n u đ ng ký c ng ít s d ng. H n n a, vi c đ ng ký s d ng d ch v l i m t th i gian do chi nhánh không có quy n ch đ ng c p user mà ph i g i h p đ ng ra Phòng D ch v NH T t i H i s chính r i đ i ít nh t m t tu n m i có k t qu g i v theo đ ng b u đi n. N m 2009, phiên b n Vietinbank at home ra đ i thay th cho d ch v Internet banking tr c đó, d s d ng h n, nh ng vi c đ ng ký v n ph c t p nh trên.
Ngày 19/12/2011 Vietinbank at home phiên b n 2.0 ra đ i kh c ph c nh ng h n ch c a hai phiên b n tr c và đã nh n đ c ph n ng tích c c t phía khách hàng do d đ ng ký qua email, d s d ng và có nhi u tính n ng hi n đ i. Giao d ch viên hào h ng và ch đ ng ti p th d ch v khi g p khách hàng. Sáu tháng đ u n m 2012, h u nh t t c các tài kho n m m i và kho ng 30% tài kho n c đã đ ng ký d ch v VBH 2.0.
Khách hàng ch y u s d ng d ch v v n tin tài kho n. Hi n nay t i CN7, ch có 5 khách hàng đ ng ký giao d ch tài chính, s l ng giao d ch c ng r t hi m hoi. N m 2011 doanh s giao d ch tài chính qua VBH c n m là 36 t , chi m t l r t nh so v i t ng giao d ch thanh toán, chuy n ti n c a chi nhánh. Nguyên nhân là do
d ch v này còn khá m i, khách hàng còn s r i ro, quy trình giao d ch tài chính đòi h i ph i có ch tài kho n và k toán tr ng cùng phê duy t l nh chuy n ti n, trong khi doanh nghi p nh th ng không đ ng ký k toán tr ng v i ngân hàng, giám
đ c th ng xuyên đi công tác và b n r n, không có th i gian truy c p Internet đ phê duy t l nh chi thay vì ch c n ký tên trên gi y nh tr c kia.
D ch v Vietinbank Ipay đ c CN7 chính th c tri n khai t ngày 18/01/2011, ra đ i thay th cho 2 d ch v Internet banking dành cho ch tài kho n ti n g i thanh toán và ATM online dành cho ch th ATM. Hi n nay d ch v này r t đ c yêu
thích do có nhi u tính n ng hi n đ i, đ ng ký nhanh chóng, d s d ng. Ti n ích chuy n kho n online đ c khách hàng s d ng nhi u h n so v i d ch v Vietinbank at home, do đây là tài kho n cá nhân, khách hàng ch đ ng h n trong giao d ch. Tr c n m 2011, hai d ch v Internet banking và ATM online ít đ c s d ng ch y u là do quy trình đ ng ký ph c t p, do Phòng d ch v NH T H i s chính th c hi n nên m t th i gian ch đ i.
B ng 2.8. DỊanh Ỏ hỊ t đ ng d ch v Vietinbank at home và Ipay.
Ch tiêu n v 2008 2009 2010 2011 2012
Vietinbank at home Khách hàng 5 9 19 40 137
Doanh s giao d ch
tài chính qua VBH Tri u đ ng 0 495 1.045 36.200 95.280
Phí thu t d ch v
VBH Tri u đ ng 0 0,25 0,52 1,81 5,58
Vietinbank Ipay Khách hàng 21 25 57 123 589
Doanh s giao d ch
tài chính qua Ipay Tri u đ ng 0 0 4.275 27.675 32.695
Phí thu t d ch v
Ipay Tri u đ ng 0 0 1,28 8,30 10,07
Ngu n: Báo cáo n i b c a Vietinbank CN7
Phí d ch v thu đ c t hai d ch v Vietinbank at home và Vietinbank Ipay
này trong nh ng n m v a qua là không đáng k . Hai d ch v này m i đ c đ u t nâng c p t n m 2011 nên ch a có nhi u khách hàng s d ng, nh ng r t có ti m n ng phát tri n trong th i gian t i.
2.5.3. Các d ch v NH T Ệhác.B ng 2.9: DỊanh Ỏ hỊ t đ ng các d ch v NH T Ệhác.